課程十一：《管理有道----打造百貨公司的高效執(zhí)行力》

  作為零售企業(yè)經(jīng)營管理者，您一定在思考以下問題

 零售企業(yè)的管理者到底應該扮演什么角色呢？
 零售企業(yè)的管理者到底應該“管什么”“理什么”？
 都是廠家的員工，都是80后的員工，都是“421”家庭中的員工，我們應該如何管理他們呢，如何激勵他們？
 零售業(yè)是一個關(guān)注細節(jié)的行業(yè)，如何才能有效分工并有力控制，才能做到既“不把所有的猴子都背在自己一個人身上”，又“有效控制”做到“高效的執(zhí)行力”呢？
 為何員工在籌備期，創(chuàng)業(yè)期的時候，在收入有限的時候仍然能做到“滿腔熱情”，但隨著時間推移，公司的發(fā)展卻“斤斤計較”“做一天和尚撞一天鐘”？
 為何員工總是在主管面前一套，主管不在又是一套，如何能讓員工自動自覺的工作？
 一個零售業(yè)的管理者到底是權(quán)威力是從哪里來的呢？那個對他人的影響力最大呢？

★ 課程特色

★ 課程融合了當今世界公認的兩大管理及領(lǐng)導學大師彼得.杜拉克和布蘭查德的理論精髓
★ 課程運用大量零售行業(yè)最新案例及信息（包括現(xiàn)場實例、照片、錄像等，由森睿顧問從國內(nèi)外優(yōu)秀零售企業(yè)采集并編輯）
★ 關(guān)注零售企業(yè)極具操作性的激勵系統(tǒng)建設和各層面人員管理技巧的運用
★ 將優(yōu)秀零售企業(yè)的管理特點及營運技術(shù)本土化和個性化啟迪
★ 成功零售企業(yè)領(lǐng)導者的基本風格原則、習慣等是如何形成的？將如何打造？
★ 課程中將集中展示多年來在不同行業(yè)的管理調(diào)查數(shù)據(jù)，以及為國內(nèi)外多家百貨、零售企業(yè)進行內(nèi)部員工調(diào)查、管理研究和管理質(zhì)量審核的實踐結(jié)果
★ 結(jié)合優(yōu)秀零售企業(yè)實際營運狀況，課程中通過各種極具零售業(yè)特色的練習、活動、測試、角色扮演、案例研究等方法，讓零售業(yè)管理者可以模擬自身環(huán)境，并在其中體驗、交流、分享

一、前言：建立企業(yè)的管理力，執(zhí)行力意識
1、為什么需要執(zhí)行
零售行業(yè)不是高科技，是高執(zhí)行。
零售業(yè)的管理有道就是高效執(zhí)行
什么是執(zhí)行力—組織執(zhí)行力同個人執(zhí)行力的區(qū)別
執(zhí)行的重要性-----三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行
——為什么全球零售企業(yè)對執(zhí)行力越來越重視？
2、企業(yè)常見的三大執(zhí)行障礙
政策執(zhí)行虎頭蛇尾
信息渠道溝通不暢
企業(yè)缺乏危機意識
3、信息時代的執(zhí)行力
信息時代的變化特征
信息時代的學習方法
——面對差異的態(tài)度
——雙贏的思維方式
——如何創(chuàng)造１＋１大于２的執(zhí)行力
——Y23理論：中國企業(yè)平均壽命3.7年的原因

二、首先，明確管理者的角色和使命
零售企業(yè)的管理者應該承擔什么角色和使命？
管理的基本原理，什么是管理？
零售從業(yè)管理者的角色典范是什么？
東方組織文化下的晉升系統(tǒng)和西方組織文化下的晉升系統(tǒng)的不同之處
為何東方組織文化下的管理者角色轉(zhuǎn)換較難？
零售業(yè)管理者的工作內(nèi)容和職責? ---高效零售企業(yè)運做的四件事---PODC
——計劃（P）：執(zhí)行的方向
目標與目的區(qū)別
資源分析的要訣
風險預估與備選
如何擬定程序與步驟
風險決策特征
——組織（O）:執(zhí)行的有效性
資源有效整合方法
——領(lǐng)導（D）：執(zhí)行的手段
——控制：執(zhí)行的保證
控制的要素／糾偏／甘特表與關(guān)鍵路徑
錄像案例分析：戴安的困惑
不同管理層面的工作重點
企業(yè)家與企業(yè)家群體：構(gòu)建執(zhí)行文化基因（DNA）
企業(yè)的管理中堅人才：身體力行的執(zhí)行維護
企業(yè)的全體基層員工：認同擁戴依從自律

三、其次，調(diào)動員工的士氣
1、零售業(yè)的服務力是激發(fā)力，不是強迫力
2、零售企業(yè)員工的行為動機理論
行為改變的原因
行為動機的三要素
工作中的外歸因與內(nèi)歸因
為何員工沒有被激發(fā)？
為何一個組織的激勵都使用“外部物質(zhì)獎勵”會效果遞減？
3、克服下屬執(zhí)行的惰性----激勵下屬自動自發(fā)地執(zhí)行
激勵的基本原理
激勵元素的現(xiàn)場調(diào)查
學員工作動機的群體特征
中國環(huán)境下的零售企業(yè)管理者/員工工作動機特征
什么是人們普遍關(guān)心的激勵因子
專業(yè)團隊的工作動機
管理上的認知誤區(qū)：你真的了解你的下屬么？
4、馬斯洛理論與XY理論
激勵他人要找到對方的“誘因點”
不同民族的文化群體的不同管理風格
不同行業(yè)特征下的激勵風格
零售企業(yè)的激勵系統(tǒng)如何設計？
激勵的方式與技巧
要把“幸福”拉長，把“痛苦”縮短
要把“冷冰冰”的組織獎勵系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為“真情流露”的個人風格
要克服激勵系統(tǒng)的四大“誤區(qū)”
懲罰的目的和禁忌
案例分析：優(yōu)秀零售企業(yè)的激勵系統(tǒng)建設介紹
有效及組織個性化的激勵手段羅列

四、然后，樹立團隊領(lǐng)袖影響力
1、高效執(zhí)行型企業(yè)中的團隊領(lǐng)導者的任務是什么？
——避免諸葛孔明式的管理
2、領(lǐng)導與管理的分別
小組討論:  優(yōu)秀領(lǐng)導的特質(zhì)
領(lǐng)導力的來源
辯論:  權(quán)威力的組成及比重
如何建立領(lǐng)導者的非職位權(quán)威力
如何運用職位影響力
環(huán)境,場合,氣氛的權(quán)威力建立
年輕領(lǐng)導者如何在有資歷的老員工面前建立權(quán)威
錄象分析:權(quán)威力評述及分析
有效團隊的組成部分
情景領(lǐng)導理論
針對不同的下屬采用不同的領(lǐng)導方式
針對不同事件采用不同監(jiān)察方式

五、最后，培養(yǎng)下屬與零售企業(yè)系統(tǒng)運作
1、零售企業(yè)的“夢幻”執(zhí)行團隊
2、有好的工作授權(quán)才有好的組織系統(tǒng)持續(xù)力
3、有效授權(quán)----讓自己解放出來
4、為何要授權(quán)：不要把猴子背在自己身上
5、授權(quán)的定義
6、授權(quán)的原則
如何讓下屬愿意背猴子
如何讓下屬背好猴子
授權(quán)與棄權(quán)
授權(quán)的責任與權(quán)利劃分
7、錄像分析：授權(quán)的步驟
8、授權(quán)中風險和風險防范
六、多“送”一樣《葵花寶典》：如何獲得上司的信任

-權(quán)威人士推動者
-你是哪個風格的老師？哪個風格好？你的風格優(yōu)勢/劣勢何在？
5. 怎么會“話不投機”？怎樣能“心悅誠服”
6. 如何應對各種不同類型的學員
7. “一招鮮，打遍天”如何建立自己獨特的授課風格？

 杰出培訓師的四項能力之二 ---精彩課程全設計
1. 從學習者角度設計課程
 -學習者會記住什么，容易忘記什么？
 -學習者的學習興奮度變化曲線
 -學習者的記憶強度變化曲線
 -學習者集中注意力的變化曲線
2. 知識類別的課程設計原理
3. 技巧類別的課程的設計原理
4. 課程內(nèi)容設計要點—形散神不散
-先抓“Know-why”
-內(nèi)容構(gòu)思手法之一：KJ法
-內(nèi)容構(gòu)思手法之二：構(gòu)思樹
-內(nèi)容構(gòu)思手法之三：因果圖
-內(nèi)容設計的基本智能：收斂/擴散能力
-如何讓學習者產(chǎn)生aha（原來如此）？
5.  課程手法設計要點—讓課程變的有趣
-課程設計的136原則
-三起三伏式設計
-手段設計手法之一：示范/角色扮演
-手段設計手法之二：案例研究
-手段設計手法之三：仿真活動
-手段設計手法之四：錄像
-精彩課程的“扣”手法
-層層推進的手段：了解   明白     認同    掌握    運用

 杰出培訓師的四項能力之三 ---精心準備精彩課程
1. PPPP心理原因分析
2. 緩解壓力七招
3. 桌椅擺設四式
4. 如何制造學習氣氛
-海報設計和粘貼技巧
-燈光開關(guān)和選擇
-音樂設計和構(gòu)思
-培訓道具設計
5. 培訓師的百寶箱

 杰出培訓師的四項能力之四 ---精彩課程出彩展示
1. 引人入勝的開場
-首映效應的力量分析
-引人入勝的開場五件事之一：驚堂木
-引人入勝的開場五件事之二：托起
-引人入勝的開場五件事之三：大圖
-引人入勝的開場五件事之四：懸念
-引人入勝的開場五件事之五：破冰
2. 余音繞梁的結(jié)尾
-余音繞梁的結(jié)尾手法之一：音樂感染法
-余音繞梁的結(jié)尾手法之二：激勵法
-余音繞梁的結(jié)尾手法之三：發(fā)人深思法
--余音繞梁的結(jié)尾手法之四：故事法
3. 妙語連珠的說
-五種打動學員的“說法”
-邏輯聯(lián)結(jié)思維訓練：穿珠子
-妙語連珠的說的技巧
4. 聲情并茂的語音語調(diào)
-抑揚頓挫
-　  語速
- 音量與發(fā)聲
- 氣息
5.  擲地有聲的問
-問題的種類
-六種發(fā)問的方法   
6.  深入人心的身體語言
-看的技巧：罩與注
-手勢的技巧：270與45
-走動技巧：一步到位，步步為營
-與學員的距離
-導師的空間科學
-導師的黃金三點