百貨"樓面經(jīng)理"實(shí)戰(zhàn)集訓(xùn)營(yíng)

第一天 
樓面經(jīng)理的角色認(rèn)知（１ＨＲ）
 樓面經(jīng)理是做什么的？
——樓面經(jīng)理的七種角色認(rèn)知
——樓面經(jīng)理的主要管理任務(wù)
——樓面經(jīng)理的一日工作流程
 樓面經(jīng)理的能力要求？
   ——全面管理是基礎(chǔ)
   ——全能培訓(xùn)是技術(shù)
   ——全員服務(wù)是技巧
   ——全線銷(xiāo)售是目標(biāo)  
 樓面經(jīng)理的三重管理境界
   ——管好貨
   ——管好人
   ——管好事
 昭邑樓面經(jīng)理的“七劍式”管理方法
人員管理的人文技巧（３ＨＲ）
 人員管理要管“誰(shuí)”？
 營(yíng)業(yè)員管理“管什么”和“如何管”？
   ——營(yíng)業(yè)員群體特征
   ——營(yíng)業(yè)員管理
   ——營(yíng)業(yè)員流動(dòng)控制技巧
   ——營(yíng)業(yè)員的“核心人員”管理  
    其它工作人員的管理重點(diǎn)
   ——溝通工具與規(guī)范
   ——負(fù)責(zé)與協(xié)作關(guān)系處理
   ——“管理真空“與”管理重復(fù)“處理
 賣(mài)場(chǎng)邊緣人——供應(yīng)商的管理
 賣(mài)場(chǎng)主流人——顧客的管理
秩序管理的流程化（３ＨＲ）
  營(yíng)業(yè)前工作流程
   ——營(yíng)業(yè)前時(shí)間分配與工作重點(diǎn)
   ——如何開(kāi)好“早班會(huì)”？  營(yíng)業(yè)中工作流程
   ——樓面巡視“看什么”和“做什么”
   ——秩序管理“管什么”和“怎么管”
 營(yíng)業(yè)后工作流程
    秩序管理的工具設(shè)計(jì)和使用
    樓面管理典范學(xué)習(xí)
上海大型知名百貨、購(gòu)物中心參觀、考察，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)講解

第二天 
銷(xiāo)售管理的數(shù)字化（４ＨＲ）
銷(xiāo)售管理的表現(xiàn)形式與管理內(nèi)容
銷(xiāo)售指標(biāo)的指定
——銷(xiāo)售指標(biāo)指定考慮因素
——商品品類(lèi)階段性銷(xiāo)售指標(biāo)
——商品專(zhuān)柜階段性銷(xiāo)售指標(biāo)
——團(tuán)隊(duì)（個(gè)人）階段性銷(xiāo)售指標(biāo)
——銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的提取及分析
銷(xiāo)售數(shù)據(jù)應(yīng)用
——?dú)v史數(shù)據(jù)應(yīng)用方法
——類(lèi)比數(shù)據(jù)應(yīng)用方法
——商品單價(jià)分析方法
——客單價(jià)分析方法
——VIP分析方法
銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成
促銷(xiāo)活動(dòng)管理
服務(wù)管理與特殊事件處理的藝術(shù)和規(guī)范（２ＨＲ）
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定
服務(wù)落實(shí)及VIP客戶(hù)管理
顧客投訴處理
——顧客為什么會(huì)投訴？
——投訴處理的流程設(shè)計(jì)與原則設(shè)定
——投訴處理的技巧
——客訴的責(zé)任劃分與跟進(jìn)服務(wù)
——經(jīng)典客訴處理案例解析  
突發(fā)事件處理
——樓面突發(fā)事件列舉
——樓面突發(fā)事件處理流程
——突發(fā)事件預(yù)防與警告
樓面管理典范學(xué)習(xí)
上海大型知名百貨、購(gòu)物中心參觀、考察