課程九：《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

第一單元：“非人”管理的基本原則和角色
1、課程介紹／破冰活動(dòng)
2、為什么需要“非人”管理
 零售服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化局面
 顧客從滿意到忠誠(chéng)是我們的目標(biāo)
 （我們）得以持續(xù)發(fā)展的內(nèi)外因
 員工需要敬業(yè)而非從業(yè)
 零售服務(wù)業(yè)特別是百貨行業(yè)現(xiàn)在面臨的人力發(fā)展挑戰(zhàn)
3、“非人”管理之路
 零售服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化局面
        什么是“非人”管理
 “非人”管理和管理的特質(zhì)分別
 PODC原理分析
 “非人”管理者的角色典范
4、錄像分析（部門經(jīng)理的煩惱）
5、管理者的價(jià)值取向及對(duì)下屬的影響力
第二單元：“非人”管理技能——用“才干——TALENTS”識(shí)別下屬
1、人才素質(zhì)的概念
 才干觀念
 人才素質(zhì)模型
–  什么是素質(zhì)模型
–  素質(zhì)模型在管理中的重要性
 人才測(cè)評(píng)的技術(shù)和練習(xí)
2、有效面試的技巧
 三種基本的面試手法
 面試技巧之---STAR技巧
 面試的基本技巧
3、性向分析活動(dòng)
第三單元：“非人”管理技能——用“教練——COACHING”培育下屬
1、教練手法的風(fēng)格和手段
 什么是教練
 教練和傳統(tǒng)型的主管的區(qū)別
 教練的三個(gè)基本特征
 針對(duì)不同個(gè)性特征的教練手法
– 不同個(gè)性的下屬特征
– 不同個(gè)性的教練手法
– 如何匹配不同個(gè)性的教練手法
 教練手法的行業(yè)特性
 教練手法應(yīng)對(duì)的不同下屬的成熟度(情景領(lǐng)導(dǎo)理論)
– 下屬的成熟度：意愿和能力
– 四種不同的教練手法：指令，教導(dǎo)，輔助，授權(quán)
– （練習(xí)）如何應(yīng)對(duì)不同類型的下屬
 兩種主要的教練手法
– 教練手法之一——指導(dǎo)下屬
– 教練手法之二——輔導(dǎo)下屬
2、教練手法練習(xí)
3、錄像分析（商鋪人員的現(xiàn)場(chǎng)教練）
4、重視溝通過程
 溝通的障礙與困難
 有效溝通的基本原則
 如何與不同個(gè)性風(fēng)格的溝通
 公司的內(nèi)部溝通(三行溝通)
第六單元：“非人”管理技能——用“目標(biāo)管理——MBO”考量下屬
1、目標(biāo)的概念
 目標(biāo)不同于目的
 什么是目標(biāo)
–  目標(biāo)重要性
– 優(yōu)先矩陣：分辨重要與緊迫
– 尋找關(guān)鍵工作結(jié)果領(lǐng)域
2、有效目標(biāo)制定的原則
 清晰的
 可衡量
 相適宜
 可達(dá)成
 時(shí)限性
3、目標(biāo)達(dá)成及跟進(jìn)的基本程式
 問題——目標(biāo)與現(xiàn)狀差距
 發(fā)掘工作現(xiàn)場(chǎng)存在問題
 找出并確認(rèn)關(guān)鍵問題
 尋找問題背后的原因
 解決方法創(chuàng)意并評(píng)估
 評(píng)估并改善
       解決問題練習(xí)
4、現(xiàn)代考核管理的其它方法
 KPI的運(yùn)用
 BSC更注重“雞”而非“蛋”
第五單元：“非人”管理技能——用“動(dòng)機(jī)成因——GET”激勵(lì)下屬
1、動(dòng)機(jī)理論
 行為改變的原因
 行為動(dòng)機(jī)的三要素
 工作中的外歸因與內(nèi)歸因
2、激勵(lì)的基本原理
3、激勵(lì)元素的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
 學(xué)員工作動(dòng)機(jī)的群體特征
 專業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)機(jī)
 管理上的認(rèn)知誤區(qū)
4、馬斯洛理論與XY理論
5、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)與測(cè)試
6、激勵(lì)的方式與技巧
 激勵(lì)的原則
 皮格馬利翁效應(yīng)
 優(yōu)秀公司的激勵(lì)系統(tǒng)建設(shè)
 個(gè)性化的激勵(lì)手段
7、如何表現(xiàn)關(guān)心
現(xiàn)場(chǎng)綜合大練習(xí)