課程一：《百貨行業(yè)發(fā)展趨勢》

第一部分，宏觀經(jīng)濟形勢對我國零售百貨業(yè)的影響
一、2010年經(jīng)濟復蘇預期對零售百貨業(yè)的利好影響
二、加息、通脹預期對零售百貨業(yè)的利好影響
三、我國特有的快速發(fā)展城市化進程對零售百貨業(yè)在二三線城市發(fā)展的利好影響
四、我國經(jīng)濟發(fā)展的三架馬車“投資、外貿(mào)、消費”比重的變化對零售百貨業(yè)的利好影響
五、結論：我國零售百貨業(yè)最困難的時期已經(jīng)過去，正站在新的起點上,面臨新的發(fā)展機遇，開始重新回歸黃金發(fā)展周期軌道。

第二部分，我國零售百貨業(yè)自身的發(fā)展趨勢
一、經(jīng)營觀念、經(jīng)營方式、定位、經(jīng)營商品、經(jīng)營規(guī)模、多業(yè)態(tài)延伸、組織形式、自身形態(tài)、贏利模式等方面的變化趨勢結論：我國零售百貨業(yè)自身的發(fā)展趨勢與國際零售百貨業(yè)發(fā)展軌跡類似
二、具有我國特色的零售百貨業(yè)三大經(jīng)營模式日趨清晰
三、新零售技術對零售百貨業(yè)經(jīng)營的影響日益顯現(xiàn)，（物聯(lián)網(wǎng),節(jié)能改造、智能控制、基于SCM和VMI的產(chǎn)銷聯(lián)盟，建立高效的顧客分類管理和服務響應、高效的區(qū)域合作劃分、高效的店裝設計和營業(yè)員培訓、高效自動的供應商帳期管理及公開結算、賬務處理、持續(xù)高效的促銷計劃等）。
四、區(qū)域龍頭百貨企業(yè)由區(qū)域為王開始異地擴張，未來10年內(nèi)有可能出現(xiàn)全國性的百貨企業(yè)。前提是有1-2家公司能突破百貨連鎖發(fā)展的瓶徑。
五、新零售業(yè)態(tài)將不斷涌現(xiàn)，逐步爭奪百貨業(yè)的市場份額
六、基于網(wǎng)上購物商品品種不斷豐富，銷售比重進一步增加和呈現(xiàn)更大的發(fā)展空間。零售百貨業(yè)實體企業(yè)將逐步進入網(wǎng)購領域。
七、大型百貨經(jīng)營內(nèi)容向購物中心靠攏；中型百貨經(jīng)營內(nèi)容主題百貨靠攏；小型百貨經(jīng)營內(nèi)容向?qū)Ｙu店靠攏。
八、零售百貨業(yè)盈利模式轉(zhuǎn)型加速
九、越來越重視目標顧客,市場定位的差異性
十、越來越多百貨店開始放棄單一的價格促銷策略，轉(zhuǎn)而尋找其他營銷策略
十一、零售百貨業(yè)態(tài)之間混業(yè)經(jīng)營傾向更趨于明顯
十二、國際零售巨頭在我國的擴張步伐將進一步加快，兼并、收購成為其快速擴張的重要手段，控制我國市場的意圖日趨明顯。
十三、服務化、娛樂化、連鎖化成為2010年城市零售百貨業(yè)發(fā)展的新趨勢
十四、零售百貨業(yè)對資本運作更加重視，金融資本、工業(yè)資本開始進入商業(yè)領域。
十五、零售百貨業(yè)對上游商品生產(chǎn)的主導作用進一步加強

第三部分，零售百貨業(yè)發(fā)展展望---創(chuàng)新是零售百貨業(yè)發(fā)展的基礎
創(chuàng)新環(huán)境設施、創(chuàng)新銷售技術手段、形成新的或者改進的經(jīng)營服務方式。
將更多注意力放在培養(yǎng)新銷售技術和手段，而不是打折和促銷上。
一、挑戰(zhàn)：咄咄逼人
未來零售百貨業(yè)的競爭:第一是供應鏈競爭；第二是科技競爭；第三才是促銷手段競爭。
結論：誰掌握供應鏈和優(yōu)質(zhì)貨源，誰就是老大。
二、反思金融危機期間采用的自保手段和營銷策略
1．以價格促銷為主的營銷策略，改為以經(jīng)營技術創(chuàng)新為主的營銷策略，加快信息技術、新的管理、營銷理論在零售百貨業(yè)應用速度。
2．保守的經(jīng)營策略改變?yōu)檫m度擴張的經(jīng)營策略。
3．更加注重節(jié)能減排等降低成本的措施。
三、做好創(chuàng)新應關注的因素
1．關注經(jīng)營環(huán)境變化
2．關注品牌向關注顧客轉(zhuǎn)變
3．關注與經(jīng)營效益有關的銷售額、分類銷售額/占比、客流量、客流動線、坪效、扣點、提袋率、毛利率、客單價、平均單價、人效、流失率、庫銷比、售罄率等直接反映效益的關鍵指標。
四、更加激烈競爭將會對零售百貨業(yè)經(jīng)營管理人員的經(jīng)營能力提出更高的要求。