“我沒有口罩了，已經(jīng)一個星期了快遞還沒到貨……”

　　“上個月買的一瓶護膚精華還沒到貨，2月2日發(fā)的，2月9日到了市里，現(xiàn)在還沒派送，不知道什么時候能收到�！�

　　“什么時候物流能恢復?家里寶寶吃的奶粉都快沒有了�！�

　　春節(jié)期間，網(wǎng)上像這樣的抱怨還有不少，大部分都指向快遞物流速度。

　　受疫情影響，自1月23日起，浙江、廣東、湖南等全國30個省份陸續(xù)啟動了重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應，對省市內(nèi)、省際交通進行了嚴格管制，每過一個卡口就要進行安全檢查，這就讓不少快遞“慢”了下來。

　　再加上部分物流公司在春節(jié)期間減少運力或關停的原因，大部分“快件”的物流速度也大打折扣。

　　國家郵政局在2月8日發(fā)布的《2020年1月中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》也反映了這一情況：2020年1月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為169.7，同比下降12.0%，快遞業(yè)務量預計完成40億件，同比下降11.5%。

　　疫情“大考”下，有些快遞企業(yè)未能扛住壓力，但也有部分快遞企業(yè)表現(xiàn)頗為突出，直接拉動關聯(lián)電商平臺訂單量逆勢上漲。

　　近日，全天候科技邀請了部分來自北京、上海、廣州、南京、成都、長沙、西安、濟南、佛山、無錫、邯鄲、東營等十二城的用戶，分享了他們于1月20日-2月16日在電商平臺的購物體驗;從獲得的103份樣本數(shù)據(jù)(含5份因遲遲未發(fā)貨而取消的訂單數(shù)據(jù))中，我們對各平臺在春節(jié)期間的防疫物資供給、快遞物流速度等進行了測評。

　　測評結果顯示，對比各電商平臺，京東在疫情期間表現(xiàn)搶眼，物流速度有較高保障，基本都能在一周內(nèi)完成派送，特別是京東自營店鋪商品大部分物流時效都控制在3天內(nèi);其次是擁有自建物流的蘇寧易購，以及與順豐合作的唯品會，大多數(shù)訂單可3天送達;其它平臺物流則出現(xiàn)明顯滯后現(xiàn)象。

　　具體哪家平臺物流速度最快?哪家平臺購買防疫物資最靠譜?哪家平臺用戶滲透率更高?這份報告你千萬不能錯過。

　　疫情期間配送速度：京東、唯品會優(yōu)勢明顯

　　根據(jù)用戶購買喜好，全天候科技重點采集了用戶在阿里電商平臺(天貓、淘寶)、京東(含京東自營和第三方)、拼多多、蘇寧易購、唯品會等五大平臺大購買數(shù)據(jù)。

　　綜合103份樣本數(shù)據(jù)，剔除5份因遲遲未發(fā)貨而取消的訂單數(shù)據(jù)，可以得出以下特點：

　　1、得益于自建物流的優(yōu)勢，京東自營店鋪在本次疫情期間保障了近90%的商品都在3天內(nèi)送達，少部分商品甚至做到了“當日達”;

　　2、蘇寧易購商品基于建設完成全場景零售體系，其運送速度也較其它平臺有明顯優(yōu)勢，超一半商品可實現(xiàn)“次日達”;

　　3、值得注意的是，電商特賣平臺唯品會在測評期間的物流速度也處于行業(yè)前列，超80%商品均實現(xiàn)了3天內(nèi)送達;

　　4、行業(yè)領頭羊阿里受春節(jié)和疫情影響較大，除天貓超市物流速度得到一定保障外，淘寶、天貓的大部分商品物流時長均15天內(nèi)，甚至有少部分超過15天;

　　5、比較看來，電商后起之秀拼多多受疫情期間頗大，超40%的商品配送時長都在7天以上。

　　如果為各平臺的物流時效排序的話，由快至慢大致得到：

　　京東自營>蘇寧易購>唯品會>京東第三方>天貓>淘寶>拼多多

　　(由于樣本數(shù)據(jù)差異，排名先后僅供參考)

　　防疫物資：阿里、京東訂單最多

　　除了物流速度，商品豐富程度也成為了影響消費者選擇平臺的一個重要因素。

　　全天候科技統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在全部103份樣本中，有30份與防疫物資相關。其中，天貓/淘寶訂單11筆，京東自營/第三方訂單10筆，拼多多(5筆)、唯品會(3筆)、蘇寧易購(1筆)位列之后。

　　按照物資類別來看，用戶最喜歡在天貓/淘寶平臺購買口罩，其它防疫用品，如護目鏡等也很受歡迎;用戶在京東自營/第三方平臺購買的防疫物資分布比較均勻，口罩、酒精、消毒液等均有;蘇寧易購是用戶購買防疫物資較少的平臺，僅有1筆。

　　各平臺防疫物資的物流時效也與前面總結的平臺整體訂單時效大體一致，京東自營/第三方集中在3天內(nèi)完成配送;其次是蘇寧，1筆防疫物資實現(xiàn)“次日達”；唯品會則在7天內(nèi)；天貓/淘寶有部分商品在一周內(nèi)送達消費者，超一半物流用時在7天以上；拼多多基本在7天以上。

　　綜合來看，用戶在購買防疫物資時偏好的平臺：

　　天貓/淘寶>京東自營/第三方>拼多多>唯品會>蘇寧易購

　　(由于樣本數(shù)據(jù)差異，排名先后僅供參考)

　　總結：拼多多一二線用戶攀高，蘇寧滲透率有待提升

　　由于疫情防控需要，春節(jié)期間“宅”在家里成為大部分人的生活主旋律，線上消費訂單的增加就給電商平臺和物流企業(yè)帶來了不小壓力。

　　但在應對疫情的過程中，各平臺也呈現(xiàn)出了不同的特點，全天候科技總結如下：

　　1、阿里京東逐漸切入低線城市

　　隨著下沉市場潛力爆發(fā)，阿里和京東這兩個老牌電商平臺開始走出“五環(huán)”，逐漸向下布局。

　　統(tǒng)計樣本顯示，疫情爆發(fā)期間，天貓和淘寶平臺全部21個訂單中有14.29%的訂單來自三四線城市用戶，較以下沉市場為主要用戶群體的拼多多只差不到3個百分點;來自京東平臺(含自營和第三方)的三四線城市用戶訂單相對較少，但占比也達到了8.33%。

　　2、拼多多一二線用戶明顯攀高

　　由于拼多多平臺商品配送采取與物流企業(yè)合作的形式，而春節(jié)期間大部分物流企業(yè)都停止了派送，這就導致拼多多平臺物流速度遠不如前，甚至遠遠落后于友商。

　　但從統(tǒng)計到的樣本數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，疫情期間，拼多多平臺已經(jīng)成為了僅次于京東自營/第三方、天貓/淘寶的用戶第三大偏好購買平臺。

　　值得一提的是，在采集到的12份拼多多平臺購買訂單中，有83%的訂單產(chǎn)生自一二線城市(劃分標準依照《2019城市商業(yè)魅力排行榜》，下同)，這在很大程度上反映了拼多多“農(nóng)村包圍城市”策略的成功。

　　3、唯品會獲益于順豐物流

　　眾所周知，春節(jié)期間仍然堅挺的物流企業(yè)只有三家：京東物流、EMS和順豐物流。作為與順豐物流合作的電商平臺，唯品會獲益匪淺。

　　雖然用戶在唯品會上下單較少，但整體物流速度都有保障。收集到的唯品會訂單中，四分之一實現(xiàn)了次日達，一半實現(xiàn)了2-3天達，這也為唯品會在用戶心中提升了品牌形象。

　　4、蘇寧易購滲透率有待提升

　　全場景零售系統(tǒng)的建立，讓蘇寧易購在疫情期間的物流速度有明顯優(yōu)勢。不同于京東的一點在于，這一優(yōu)勢似乎并未明顯促進交易。

　　從采集到的103份樣本看，僅有不到10%的訂單來自蘇寧易購，處在調(diào)研的各平臺末位。這也在一定程度上反映出，蘇寧易購在用戶滲透率方面有待提升。

　　說明：

　　本次測評由全天候科技在網(wǎng)絡發(fā)起，為盡可能反映真實、全面的消費情況，隨機向身居全國各地的用戶發(fā)起在線調(diào)研，并從用戶自發(fā)提交的問卷中，隨機抽取了103份。但鑒于樣本量等因素限制，測評結果可能與實際情況仍存在差異，請大家在購物時謹慎選取平臺。

　　本文不構成任何投資建議，僅供信息分享。