“我沒(méi)有口罩了，已經(jīng)一個(gè)星期了快遞還沒(méi)到貨……”

　　“上個(gè)月買的一瓶護(hù)膚精華還沒(méi)到貨，2月2日發(fā)的，2月9日到了市里，現(xiàn)在還沒(méi)派送，不知道什么時(shí)候能收到�！�

　　“什么時(shí)候物流能恢復(fù)?家里寶寶吃的奶粉都快沒(méi)有了�！�

　　春節(jié)期間，網(wǎng)上像這樣的抱怨還有不少，大部分都指向快遞物流速度。

　　受疫情影響，自1月23日起，浙江、廣東、湖南等全國(guó)30個(gè)省份陸續(xù)啟動(dòng)了重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，對(duì)省市內(nèi)、省際交通進(jìn)行了嚴(yán)格管制，每過(guò)一個(gè)卡口就要進(jìn)行安全檢查，這就讓不少快遞“慢”了下來(lái)。

　　再加上部分物流公司在春節(jié)期間減少運(yùn)力或關(guān)停的原因，大部分“快件”的物流速度也大打折扣。

　　國(guó)家郵政局在2月8日發(fā)布的《2020年1月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》也反映了這一情況：2020年1月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為169.7，同比下降12.0%，快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)完成40億件，同比下降11.5%。

　　疫情“大考”下，有些快遞企業(yè)未能扛住壓力，但也有部分快遞企業(yè)表現(xiàn)頗為突出，直接拉動(dòng)關(guān)聯(lián)電商平臺(tái)訂單量逆勢(shì)上漲。

　　近日，全天候科技邀請(qǐng)了部分來(lái)自北京、上海、廣州、南京、成都、長(zhǎng)沙、西安、濟(jì)南、佛山、無(wú)錫、邯鄲、東營(yíng)等十二城的用戶，分享了他們于1月20日-2月16日在電商平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn);從獲得的103份樣本數(shù)據(jù)(含5份因遲遲未發(fā)貨而取消的訂單數(shù)據(jù))中，我們對(duì)各平臺(tái)在春節(jié)期間的防疫物資供給、快遞物流速度等進(jìn)行了測(cè)評(píng)。

　　測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，對(duì)比各電商平臺(tái)，京東在疫情期間表現(xiàn)搶眼，物流速度有較高保障，基本都能在一周內(nèi)完成派送，特別是京東自營(yíng)店鋪商品大部分物流時(shí)效都控制在3天內(nèi);其次是擁有自建物流的蘇寧易購(gòu)，以及與順豐合作的唯品會(huì)，大多數(shù)訂單可3天送達(dá);其它平臺(tái)物流則出現(xiàn)明顯滯后現(xiàn)象。

　　具體哪家平臺(tái)物流速度最快?哪家平臺(tái)購(gòu)買防疫物資最靠譜?哪家平臺(tái)用戶滲透率更高?這份報(bào)告你千萬(wàn)不能錯(cuò)過(guò)。

　　疫情期間配送速度：京東、唯品會(huì)優(yōu)勢(shì)明顯

　　根據(jù)用戶購(gòu)買喜好，全天候科技重點(diǎn)采集了用戶在阿里電商平臺(tái)(天貓、淘寶)、京東(含京東自營(yíng)和第三方)、拼多多、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)等五大平臺(tái)大購(gòu)買數(shù)據(jù)。

　　綜合103份樣本數(shù)據(jù)，剔除5份因遲遲未發(fā)貨而取消的訂單數(shù)據(jù)，可以得出以下特點(diǎn)：

　　1、得益于自建物流的優(yōu)勢(shì)，京東自營(yíng)店鋪在本次疫情期間保障了近90%的商品都在3天內(nèi)送達(dá)，少部分商品甚至做到了“當(dāng)日達(dá)”;

　　2、蘇寧易購(gòu)商品基于建設(shè)完成全場(chǎng)景零售體系，其運(yùn)送速度也較其它平臺(tái)有明顯優(yōu)勢(shì)，超一半商品可實(shí)現(xiàn)“次日達(dá)”;

　　3、值得注意的是，電商特賣平臺(tái)唯品會(huì)在測(cè)評(píng)期間的物流速度也處于行業(yè)前列，超80%商品均實(shí)現(xiàn)了3天內(nèi)送達(dá);

　　4、行業(yè)領(lǐng)頭羊阿里受春節(jié)和疫情影響較大，除天貓超市物流速度得到一定保障外，淘寶、天貓的大部分商品物流時(shí)長(zhǎng)均15天內(nèi)，甚至有少部分超過(guò)15天;

　　5、比較看來(lái)，電商后起之秀拼多多受疫情期間頗大，超40%的商品配送時(shí)長(zhǎng)都在7天以上。

　　如果為各平臺(tái)的物流時(shí)效排序的話，由快至慢大致得到：

　　京東自營(yíng)>蘇寧易購(gòu)>唯品會(huì)>京東第三方>天貓>淘寶>拼多多

　　(由于樣本數(shù)據(jù)差異，排名先后僅供參考)

　　防疫物資：阿里、京東訂單最多

　　除了物流速度，商品豐富程度也成為了影響消費(fèi)者選擇平臺(tái)的一個(gè)重要因素。

　　全天候科技統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在全部103份樣本中，有30份與防疫物資相關(guān)。其中，天貓/淘寶訂單11筆，京東自營(yíng)/第三方訂單10筆，拼多多(5筆)、唯品會(huì)(3筆)、蘇寧易購(gòu)(1筆)位列之后。

　　按照物資類別來(lái)看，用戶最喜歡在天貓/淘寶平臺(tái)購(gòu)買口罩，其它防疫用品，如護(hù)目鏡等也很受歡迎;用戶在京東自營(yíng)/第三方平臺(tái)購(gòu)買的防疫物資分布比較均勻，口罩、酒精、消毒液等均有;蘇寧易購(gòu)是用戶購(gòu)買防疫物資較少的平臺(tái)，僅有1筆。

　　各平臺(tái)防疫物資的物流時(shí)效也與前面總結(jié)的平臺(tái)整體訂單時(shí)效大體一致，京東自營(yíng)/第三方集中在3天內(nèi)完成配送;其次是蘇寧，1筆防疫物資實(shí)現(xiàn)“次日達(dá)”；唯品會(huì)則在7天內(nèi)；天貓/淘寶有部分商品在一周內(nèi)送達(dá)消費(fèi)者，超一半物流用時(shí)在7天以上；拼多多基本在7天以上。

　　綜合來(lái)看，用戶在購(gòu)買防疫物資時(shí)偏好的平臺(tái)：

　　天貓/淘寶>京東自營(yíng)/第三方>拼多多>唯品會(huì)>蘇寧易購(gòu)

　　(由于樣本數(shù)據(jù)差異，排名先后僅供參考)

　　總結(jié)：拼多多一二線用戶攀高，蘇寧滲透率有待提升

　　由于疫情防控需要，春節(jié)期間“宅”在家里成為大部分人的生活主旋律，線上消費(fèi)訂單的增加就給電商平臺(tái)和物流企業(yè)帶來(lái)了不小壓力。

　　但在應(yīng)對(duì)疫情的過(guò)程中，各平臺(tái)也呈現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)，全天候科技總結(jié)如下：

　　1、阿里京東逐漸切入低線城市

　　隨著下沉市場(chǎng)潛力爆發(fā)，阿里和京東這兩個(gè)老牌電商平臺(tái)開(kāi)始走出“五環(huán)”，逐漸向下布局。

　　統(tǒng)計(jì)樣本顯示，疫情爆發(fā)期間，天貓和淘寶平臺(tái)全部21個(gè)訂單中有14.29%的訂單來(lái)自三四線城市用戶，較以下沉市場(chǎng)為主要用戶群體的拼多多只差不到3個(gè)百分點(diǎn);來(lái)自京東平臺(tái)(含自營(yíng)和第三方)的三四線城市用戶訂單相對(duì)較少，但占比也達(dá)到了8.33%。

　　2、拼多多一二線用戶明顯攀高

　　由于拼多多平臺(tái)商品配送采取與物流企業(yè)合作的形式，而春節(jié)期間大部分物流企業(yè)都停止了派送，這就導(dǎo)致拼多多平臺(tái)物流速度遠(yuǎn)不如前，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于友商。

　　但從統(tǒng)計(jì)到的樣本數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，疫情期間，拼多多平臺(tái)已經(jīng)成為了僅次于京東自營(yíng)/第三方、天貓/淘寶的用戶第三大偏好購(gòu)買平臺(tái)。

　　值得一提的是，在采集到的12份拼多多平臺(tái)購(gòu)買訂單中，有83%的訂單產(chǎn)生自一二線城市(劃分標(biāo)準(zhǔn)依照《2019城市商業(yè)魅力排行榜》，下同)，這在很大程度上反映了拼多多“農(nóng)村包圍城市”策略的成功。

　　3、唯品會(huì)獲益于順豐物流

　　眾所周知，春節(jié)期間仍然堅(jiān)挺的物流企業(yè)只有三家：京東物流、EMS和順豐物流。作為與順豐物流合作的電商平臺(tái)，唯品會(huì)獲益匪淺。

　　雖然用戶在唯品會(huì)上下單較少，但整體物流速度都有保障。收集到的唯品會(huì)訂單中，四分之一實(shí)現(xiàn)了次日達(dá)，一半實(shí)現(xiàn)了2-3天達(dá)，這也為唯品會(huì)在用戶心中提升了品牌形象。

　　4、蘇寧易購(gòu)滲透率有待提升

　　全場(chǎng)景零售系統(tǒng)的建立，讓蘇寧易購(gòu)在疫情期間的物流速度有明顯優(yōu)勢(shì)。不同于京東的一點(diǎn)在于，這一優(yōu)勢(shì)似乎并未明顯促進(jìn)交易。

　　從采集到的103份樣本看，僅有不到10%的訂單來(lái)自蘇寧易購(gòu)，處在調(diào)研的各平臺(tái)末位。這也在一定程度上反映出，蘇寧易購(gòu)在用戶滲透率方面有待提升。

　　說(shuō)明：

　　本次測(cè)評(píng)由全天候科技在網(wǎng)絡(luò)發(fā)起，為盡可能反映真實(shí)、全面的消費(fèi)情況，隨機(jī)向身居全國(guó)各地的用戶發(fā)起在線調(diào)研，并從用戶自發(fā)提交的問(wèn)卷中，隨機(jī)抽取了103份。但鑒于樣本量等因素限制，測(cè)評(píng)結(jié)果可能與實(shí)際情況仍存在差異，請(qǐng)大家在購(gòu)物時(shí)謹(jǐn)慎選取平臺(tái)。

　　本文不構(gòu)成任何投資建議，僅供信息分享。