零售商一直執(zhí)著癡迷于不同年齡層的客戶群的消費(fèi)行為分析，如何針對(duì)不同客群提供區(qū)別性的服務(wù)，一向都是零售業(yè)非常關(guān)切的問題。 如今，他們正在爭先恐后的理解第Z代青少年。畢竟，青少年是零售的未來。

　　根據(jù)商業(yè)內(nèi)幕(Business Insider)報(bào)道，“從消費(fèi)理念看，Z代青少年是千禧一代的加強(qiáng)版，”梅里曼(Marcie Merriman)，安永的發(fā)展戰(zhàn)略和零售創(chuàng)新的執(zhí)行董事指出。在美國，千禧一代專指1981年到2000年間出生的人，Z代則泛指1990年代中期至2000年后出生的人，Z代在其出生之日，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)開始普遍普及，當(dāng)他們開始有認(rèn)知之時(shí)，就已經(jīng)非常熟練操作各種互聯(lián)網(wǎng)工具，當(dāng)年千禧一代所遇到的網(wǎng)絡(luò)變革對(duì)于Z代而言，早已是過去式。 在中國，從線上線下的零售消費(fèi)而言，同樣也會(huì)存在80后和00后的不同消費(fèi)習(xí)慣，美國的調(diào)研可以做一些參考。

　　安永(Ernst & Young)試圖從最近的一項(xiàng)研究來分析這兩組年輕人的不同，該公司抽查了將近1000個(gè)成年人以及400個(gè)青少年，通過認(rèn)知這兩代人之間的消費(fèi)差異，來做到區(qū)分對(duì)待他們不同的消費(fèi)行為。

　　這里有些至關(guān)重要的事實(shí)：

　　1.Z代比千禧一代更節(jié)儉，但使用了不同的方式 

　　Z代有著千禧一代的行為特征，并擴(kuò)大了這些特征。 

　　“千禧一代所被觀察到的消費(fèi)支出行為， Z代把這種行為發(fā)揮到了另一個(gè)水平。“梅里曼說道，“千禧一代已經(jīng)開始學(xué)會(huì)節(jié)儉，并且非常嚴(yán)肅認(rèn)真的對(duì)待他們的錢財(cái)�！� 

　　Z代青少年不僅僅只是節(jié)儉，他們還嘗試去挖掘最好的價(jià)值，梅里曼說道：“他們所注重的不僅僅是價(jià)格所代表的價(jià)值，并且還有這個(gè)價(jià)格內(nèi)他們所能真正得到的服務(wù)—能不能得到遞送免費(fèi)?是否還有其它額外的服務(wù)方式?”

　　2.Z代青年并不像千禧一代那樣經(jīng)常在線購物

　　49%的青少年被調(diào)研一個(gè)月僅僅在網(wǎng)上購物一次—這是由于他們中的很多還沒有擁有信用卡。 當(dāng)然，根據(jù)研究顯示，一旦當(dāng)他們擁有信用卡后，這種購物消費(fèi)會(huì)增長。千禧一代則上網(wǎng)購物更加頻繁，根據(jù)調(diào)研，74%的千禧一代至少一個(gè)月上網(wǎng)一次。

　　3.青少年的上網(wǎng)購物更多側(cè)重在“效率的目的”

　　根據(jù)調(diào)研顯示，每一代人都出有不同的目的在線購物。 

　　63%的Z代說上網(wǎng)購物是因?yàn)檫@”節(jié)省了時(shí)間”，而僅僅55%的千禧一代出于相同的原因。53%的Z代認(rèn)為“在線購物的選擇性會(huì)更好”，44%被調(diào)研的千禧一代有著相同觀點(diǎn)。55%的Z代投票同意“電商的價(jià)格會(huì)更便宜“，而41%的千禧一代有相似觀點(diǎn)。34%的Z代認(rèn)為”電商的商品被歸整的更為合理以及容易采購，”僅僅21%的千禧一代同意這個(gè)觀點(diǎn)。

　　同時(shí)，安永總結(jié)到“Z代出于更有效的目的在線購物�！� 

　　4. Z代去實(shí)體門店消費(fèi)的原因是他們出于某種目的

　　根據(jù)安永的研究，Z代去實(shí)體門店消費(fèi)的原因是它的“功能性”。

　　58%的Z代通過調(diào)研說道他們想看到并感受到商品。50%的表達(dá)了意愿為避免運(yùn)費(fèi)成本。43%的認(rèn)為這樣使得他們能更快的得到商品。17%的則是因?yàn)闆]有信用卡。 

　　梅里曼說道：如果Z代的消費(fèi)者來到你的門店，這不僅僅只是他們想要買一個(gè)商品。如果他們真的想這么做，他們可以去任何地方采購，比如上網(wǎng)。來到門店消費(fèi)更多出于要真實(shí)的解決一個(gè)購物問題。這也因?yàn)槌鲇谒麄兊恼鎸?shí)需求，或者因?yàn)樗麄冃枰獊硭阉�，也或者他們根本不知道他們需要什么。。。或者他們不知道你所賣的衣服的真實(shí)尺寸，或者是更多其它的原因�！�

　　5.千禧一代比Z代更會(huì)討價(jià)還價(jià)

　　千禧一代比Z代來更關(guān)心價(jià)格，這是由于他們誕生于經(jīng)濟(jì)衰退的時(shí)期。 

　　67%的千禧一代被調(diào)研說他們會(huì)使用折扣券上網(wǎng)采購，而僅僅只有46%的Z代被調(diào)研有相同的消費(fèi)習(xí)慣。 

　　千禧一代也更傾向于廣告——71%的千禧一代有看到在線廣告后再采購的行為，而59%的Z代有類似行為。59%的千禧一代會(huì)在收到手機(jī)App的推送廣告后進(jìn)行采購，而只有38%的Z代有如此的消費(fèi)行為。

　　比起Z代，千禧一代更多會(huì)尋求在線服務(wù)的幫助。60%的千禧一代表示他們?cè)陂T店采購時(shí)，會(huì)詢問銷售代表。47%的Z代則有相同的行為。49%的千禧一代會(huì)在購買之前使用實(shí)時(shí)聊天，但24%的Z代會(huì)如此。

　　6.Z代更關(guān)心的是“體驗(yàn)” 

　　“千禧一代和Z代都是體驗(yàn)過經(jīng)濟(jì)危機(jī)的，他們從中學(xué)習(xí)到了很多，也被教育了—商品不再是很酷的事情。”梅里曼說道。 

　　“節(jié)省一美元會(huì)很酷…節(jié)省每一分錢并且真正廉價(jià)的得到一樣商品。然而通過整個(gè)過程，他們了解到商品以及某個(gè)物品的價(jià)值，而且還包括了整個(gè)體驗(yàn)�！八�說道。 

　　梅里曼指出，比如出去吃飯，或者參加一個(gè)活動(dòng)舉例。更重要的是，他們能夠分享這些，在線分享一些實(shí)際有型的，在這之前，則是不可能做到的。 

　　而這一切落實(shí)到零售商，梅里曼指出，現(xiàn)在一些零售餐飲—休閑餐飲—在傳遞這些價(jià)值上要比服飾零售商做的更好。 

　　7.Z代比千禧一代更敏感于“被尊重” 

　　想象一下：千禧一代還記得玩“俄勒岡之路”的線上游戲，他們深情的回憶怎么使用上網(wǎng)適配器以及美國在線上網(wǎng)。而Z代青少年則是誕生于技術(shù)更為先進(jìn)的年代，因此對(duì)于千禧一代而言覺得是技術(shù)改進(jìn)的驚奇，對(duì)于Z代而言則是理所當(dāng)然的。

　　“如果并沒有被這么快速的實(shí)現(xiàn)，他們會(huì)覺得有些事情是出問題了，”梅里曼說道�！八麄兿Ｍ�商業(yè)，品牌商和零售商對(duì)他們而言都是忠誠的。如果他們沒有感覺到需要忠誠，他們就會(huì)走開。這跟他們需要尊重商業(yè)無關(guān)�！�

　　8.Z代憎惡事情沒有如預(yù)想的實(shí)現(xiàn)時(shí)，他們就會(huì)感覺被“不尊重”了 

　　千禧一代不會(huì)因?yàn)橐恍┬∑剖聝憾�生氣，但Z代卻會(huì)被一些不正常的打斷而感覺被忽視了 

　　“如果你設(shè)身處地的考慮一下這些年輕人，相比于其他歷代的青少年時(shí)代， Z 一代的青少年一直被尊重或者被平等的對(duì)待，有部分原因是他們很多的生活重心是和網(wǎng)絡(luò)融合的�！泵防锫�說道，“在網(wǎng)上，沒人知道你是否是個(gè)孩子�！�

　　梅里曼說道“在他們生活的其它領(lǐng)域，他們基本上被當(dāng)作一個(gè)小大人一樣對(duì)待。他們被當(dāng)作是有知識(shí)以及被尊重的一樣處理�！� 

　　因此，去衣服店買衣服是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。梅里曼指出“他們的不信任感導(dǎo)致他們會(huì)在試衣間鎖門。“ 

　　9.千禧一代比Z代更能容忍 

　　千禧一代會(huì)給到第二次機(jī)會(huì)。“我們所看到的是千禧一代會(huì)繼續(xù)嘗試網(wǎng)站，他們會(huì)以為是自己做錯(cuò)了或者輸錯(cuò)了數(shù)字，他們會(huì)有這個(gè)意愿去再次嘗試，”梅里曼說道。 

　　但“Z代則不會(huì)給到第二次機(jī)會(huì)，無論是否有效，他們會(huì)轉(zhuǎn)向做其它的事情。“ 

　　千禧一代尚有品牌忠誠度， Z代沒有。 

　　“所以，這真的是一個(gè)容忍度水平，以及他們想接受什么，以及一定程度的品牌容忍度，”梅里曼說道，“千禧一代還對(duì)于不同品牌以及購物門店有些忠誠度。” 

　　“Z一代則并沒有真正的忠誠，”她說。 

　　10.Z一代的青少年影響他們父母的消費(fèi)，遠(yuǎn)大于千禧一代曾經(jīng)的影響力

　　“他們確實(shí)在影響他們的父母,” 梅里曼說道，比如，青少年會(huì)問他們的父母，“你們會(huì)為這個(gè)化多少錢?” 

　　“他們的父母有可能不是特別價(jià)格敏感型的，但在孩子們的教育上，與千禧一代相比，我們沒有看到同一類型的行為，”她說。 

　　零售商應(yīng)該更關(guān)注Z代而不是千禧一代——他們是“晴雨表” 

　　“如果你對(duì)他們做對(duì)了事情，你將會(huì)對(duì)所有人都做對(duì)了。”梅里曼告訴商業(yè)內(nèi)幕的記者說�！叭绻�你過于專注于千禧一代，你將會(huì)失去更有特征的Z代消費(fèi)者。” 

　　“我的建議是，零售商得把Z代青少年做為晴雨表的需求。 

　　“他們有著最高的期望，如果你取悅了他們，你同時(shí)也取悅了千禧一代，以及X一代和嬰兒潮一代，所有的人都會(huì)高興�！�