購(gòu)物中心與品牌商戶有著唇亡齒寒的密切聯(lián)系，伴隨著黑天鵝事件的逐漸落幕，全國(guó)疫情形勢(shì)逐步向好、各地復(fù)工在即（部分已經(jīng)完全復(fù)工），但一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題擺在了商業(yè)運(yùn)營(yíng)者面前，疫情之后如何做好品牌商戶的運(yùn)營(yíng)管理？

疫情之下，購(gòu)物中心行業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況

   疫情之后購(gòu)物中心行業(yè)百業(yè)待興，伴隨著各種管制的解除，全國(guó)各地購(gòu)物中心陸續(xù)復(fù)工，品牌商戶也逐漸回歸復(fù)活，“活著”才是眼下最重要也是最棘手的問(wèn)題。

   ■ 品牌商家備受沖擊，掉鋪撤鋪或成常態(tài)

   據(jù)《中購(gòu)聯(lián)2020購(gòu)物中心行業(yè)疫情影響調(diào)研報(bào)告》顯示，疫情時(shí)購(gòu)物中心大多采取閉店或調(diào)整縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)對(duì)疫情，由于疫情始于春節(jié)之前，疫情對(duì)大眾娛樂(lè)消費(fèi)和餐飲業(yè)態(tài)的沖擊最大，更有近六成品牌商戶疫情期間無(wú)奈關(guān)閉80%以上的門(mén)店；疫情之后，部分品牌商戶將難以支撐正常運(yùn)營(yíng)，退租關(guān)店、裁員、甚至倒閉等情況或成常態(tài)。即便是復(fù)工，只要疫情沒(méi)有真正結(jié)束，客流斷崖式下降的情況將很難有所改變。

   而在購(gòu)物中心租戶占比較高的餐飲店鋪受疫情影響首當(dāng)其沖。在遭受影響最大業(yè)種的調(diào)查中，餐飲排在第一位，約占39%；位列第二和第三位的業(yè)種分別為休閑娛樂(lè)占比29%、服飾零售占比14%。

   如以眉州東坡公開(kāi)數(shù)據(jù)為例，疫情發(fā)生后眉州東坡旗下餐廳共有11144桌年夜飯退訂，春節(jié)庫(kù)存價(jià)值千萬(wàn)面臨著過(guò)期損耗的難題，堂食經(jīng)營(yíng)早入重創(chuàng)，逼近0收入；再如全聚德、眉州東坡等眾多餐飲企業(yè)擺起“菜攤”；上海入圍煮、23度不太冷椰子雞火鍋在開(kāi)啟外賣(mài)服務(wù)的同時(shí)，也在嘗試提供半成品零售，逐漸打通零售環(huán)節(jié)，倒逼餐飲向服務(wù)+零售行業(yè)轉(zhuǎn)型。

▲購(gòu)物中心最受影響業(yè)態(tài)TOP5

   此外，現(xiàn)金流斷鏈?zhǔn)悄壳百?gòu)物中心與商戶面對(duì)的首要問(wèn)題，而現(xiàn)金流也是決定商戶去留的關(guān)鍵因素。

   以餐飲為例，近幾年購(gòu)物中心餐飲品牌租戶數(shù)量占比越來(lái)越高，尤其近幾年新開(kāi)購(gòu)物中心，其餐飲租戶所占比例往往達(dá)到三分之一以上，甚至個(gè)別項(xiàng)目該比重可能接近一半左右，沒(méi)有客流量餐飲業(yè)就沒(méi)有收入，即便是線上外賣(mài)對(duì)整個(gè)盈利而言也是杯水車(chē)薪，最多勉強(qiáng)維持生計(jì)。

▲北京通州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)萬(wàn)達(dá)金街多家店鋪轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑪?shù)十家餐飲店關(guān)門(mén)歇業(yè)

   對(duì)餐飲業(yè)而言活著才有資格復(fù)業(yè)，而客流未恢復(fù)、恐慌心理尚未消除，餐飲企業(yè)的所有費(fèi)用支出（房租、貸款、貨款、員工工資……）幾乎沒(méi)有減免，拆東墻補(bǔ)西墻操作比比皆是，其生存環(huán)境十分慘烈。

   部分餐企短短兩個(gè)月幾乎虧光去年盈利，只能在苦苦掙扎之下黯然離場(chǎng)，疫情之后餐飲業(yè)或?qū)⒚媾R全新洗牌，能活下來(lái)的將是王者。

   對(duì)于其他業(yè)態(tài)的品牌而言，現(xiàn)金流也是壓倒他的最后一棵稻草。沒(méi)有收入，是最大的難題。

   報(bào)告顯示，大部分品牌商線下店面基本停止運(yùn)營(yíng)，中小零售品牌的現(xiàn)金流只夠撐3-6個(gè)月，而大型品牌也只是現(xiàn)金流稍充裕，但實(shí)際業(yè)績(jī)受損依然極為嚴(yán)重。

   疫情過(guò)后大部分品牌都會(huì)加快線上業(yè)務(wù)的布局，開(kāi)店的意愿急速下降，會(huì)減少新開(kāi)線下實(shí)體店的計(jì)劃，甚至出現(xiàn)關(guān)店潮，并對(duì)下一步投資持觀望態(tài)度。

   ■ 購(gòu)物中心逐步恢復(fù)營(yíng)業(yè)，疫情之后壓力重重

   隨著疫情得以控制，多地購(gòu)物中心宣布恢復(fù)營(yíng)業(yè)，但面臨更多的是重重困境。

   租金問(wèn)題成為擺在購(gòu)物中心及商戶面前的最主要且現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

   短則半月多則數(shù)月的租金減免對(duì)商戶來(lái)說(shuō)是可謂是雪中送炭，而復(fù)工后，隨著租金減免政策的到期，商戶也趨向延長(zhǎng)租金減免政策，然而報(bào)復(fù)性消費(fèi)尚未到來(lái)，沒(méi)有客流、沒(méi)有收入的情況下，商戶的壓力不言而喻。

   同樣，購(gòu)物中心也承擔(dān)著巨大的負(fù)債壓力，以及人力、運(yùn)營(yíng)、稅務(wù)、信貸等多種成本壓力，而租金則是其主要的收入來(lái)源，沒(méi)有租金收入的情況下或許只能將壓力轉(zhuǎn)嫁到商戶，說(shuō)到底雙方都是受害者。

   除此之外，購(gòu)物中心關(guān)門(mén)、客群斷流、銷(xiāo)售低迷、庫(kù)存壓力驟漲都是擺在購(gòu)物中心面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

   疫情之后，品牌商戶的撤鋪、掉鋪、商戶招商及營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)收也困擾購(gòu)物中心的一大難題。首先在招商方面，商戶的現(xiàn)金流斷鏈、資金周轉(zhuǎn)困難、退租風(fēng)險(xiǎn)極大、收租難度也隨之增大。

   大多數(shù)商戶觀望情緒高漲、投資意愿降低，且商戶對(duì)于租金優(yōu)惠等政策要求也會(huì)提升，因此現(xiàn)有商戶談判強(qiáng)度增大、新商戶招商難度大。

   其次在營(yíng)銷(xiāo)方面，疫情期間線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)停止，反觀線上活動(dòng)興起，社群運(yùn)營(yíng)、直播帶貨等營(yíng)銷(xiāo)方式層出不窮，導(dǎo)致線下實(shí)體商業(yè)飽受沖擊，眼下由于消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變，線上消費(fèi)成主流、線下?tīng)I(yíng)收面臨巨大壓力。

疫情將末，購(gòu)物中心行業(yè)破局之道

   1、穩(wěn)商，現(xiàn)金流是核心

   基于現(xiàn)狀階段市場(chǎng)現(xiàn)狀，在疫情將末時(shí)期穩(wěn)商大于招商，縱觀當(dāng)下最重要的是穩(wěn)定商戶信心，有信心才能提振經(jīng)濟(jì)。

   但是穩(wěn)商也要有側(cè)重點(diǎn)，疫情之后主力店、重點(diǎn)品牌、高光品牌核心員工等都是重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，做好商戶調(diào)研、了解商戶需求、掌握經(jīng)營(yíng)方向、妥善處理各種關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)商戶有效引導(dǎo)以及培養(yǎng)支持商戶管理。

   其次要依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整指標(biāo)，不能用去年的標(biāo)準(zhǔn)要求今年的團(tuán)隊(duì)，今年的目的只有一個(gè)——活下去，活下去的企業(yè)才有資格爭(zhēng)取未來(lái)。

   再者，要重點(diǎn)關(guān)注商戶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，積極爭(zhēng)取各級(jí)政府推出的扶持政策，通過(guò)金融貸款、稅費(fèi)減免等措施，對(duì)重難點(diǎn)商戶加大幫扶力度。關(guān)注商戶狀態(tài)，差別制定重點(diǎn)和非重點(diǎn)商戶租費(fèi)收取方案。此外，疫情之后可能會(huì)遇到法律問(wèn)題、違約風(fēng)險(xiǎn)，也需要我們運(yùn)營(yíng)者注意。

   ·靈活調(diào)整租金收取策略

   商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方與商戶是息息相關(guān)的命運(yùn)共同體，租金減免政策的正確與否，影響雙方能否能“休戚與共”。

   現(xiàn)階段，運(yùn)營(yíng)方的實(shí)力和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力總體上大于小商戶，因此，運(yùn)營(yíng)方要制定良好的租金收取策略以平衡當(dāng)前收益和持續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，僅僅是“減”、“免”已經(jīng)不足以應(yīng)對(duì)疫情將末時(shí)期的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，需要更多靈活多變的助力方法應(yīng)對(duì)。

   同時(shí)，恢復(fù)期的租金減免不能一概而論，要評(píng)估自身、商戶的損失，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行評(píng)估、對(duì)商戶進(jìn)行分類(lèi)管、分析商戶經(jīng)營(yíng)邏輯、關(guān)注商戶的資金狀況、篩選甄別合作對(duì)象，為后續(xù)商場(chǎng)調(diào)改做好準(zhǔn)備。

   至于當(dāng)前的租金減免，建議可以采用一月一議的短期調(diào)改策略，重點(diǎn)還是在于幫助商戶吸引客流、增加收入，既減少了不必要的租金糾紛，也可以采取一定周期內(nèi)對(duì)租戶采取營(yíng)業(yè)額提成，對(duì)確實(shí)困難的商戶適當(dāng)延緩租金收取時(shí)間，再或者將未來(lái)業(yè)績(jī)提升作為減免前提的方法。同時(shí)，調(diào)動(dòng)多方資源以增長(zhǎng)業(yè)績(jī)，如對(duì)品牌店長(zhǎng)、店員設(shè)置考核機(jī)制，采取激勵(lì)措施等。

   當(dāng)前，疫后恢復(fù)期國(guó)家已經(jīng)相繼出臺(tái)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼、優(yōu)惠券等政策，加大對(duì)免租商場(chǎng)的幫扶力度，如：3月31日，北京市商務(wù)局發(fā)布公告，對(duì)采取減免租金舉措的運(yùn)營(yíng)單位滿足一定條件即可給予適度補(bǔ)貼。關(guān)于補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，市商務(wù)局將通過(guò)以獎(jiǎng)代補(bǔ)方式，分檔次對(duì)在疫情期間堅(jiān)持營(yíng)業(yè)，且給予租戶租金減免的大型商場(chǎng)進(jìn)行補(bǔ)貼，最高可獲50萬(wàn)補(bǔ)貼。

   ·管控現(xiàn)金流是當(dāng)前的重點(diǎn)工作

   現(xiàn)金調(diào)控工作中，首先要明確購(gòu)物中心資金支付順序，優(yōu)先保障員工薪酬、稅金、融資等剛性支出。

   其次，商場(chǎng)應(yīng)對(duì)商戶分類(lèi)，對(duì)現(xiàn)金流進(jìn)行評(píng)估、鋪排，對(duì)目前的狀況要有準(zhǔn)確定位，將有限的資金放在必要的商戶上，同時(shí)做好應(yīng)對(duì)預(yù)案及最壞打算。與銀行金融機(jī)構(gòu)合作，幫助經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)但現(xiàn)金流困難的品牌進(jìn)行短期融資。

   歷經(jīng)此次事件后，購(gòu)物中心不僅應(yīng)該擁有完善的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制，更值得關(guān)注的是營(yíng)業(yè)的潛在危機(jī)管理。無(wú)論是從財(cái)務(wù)、資本上，還是日常管理，都要做好風(fēng)險(xiǎn)管控流程和預(yù)算。

   2、招商與業(yè)態(tài)調(diào)整

   坦率的說(shuō)，當(dāng)前階段并不是購(gòu)物中心招商的好時(shí)機(jī)，品牌商開(kāi)店意愿下降，商戶持觀望態(tài)度，新商戶的招商難度極大。但在接下來(lái)的復(fù)蘇期，購(gòu)物中心可根據(jù)最新的市場(chǎng)需求，對(duì)招商、業(yè)態(tài)組合及進(jìn)行調(diào)整。

   及時(shí)調(diào)整，收集商戶情報(bào)。掌握意向商戶的開(kāi)店意愿，了解其2020年新店指標(biāo)及區(qū)域指標(biāo)變化并及時(shí)溝通交流；針對(duì)部分經(jīng)營(yíng)不好而撤鋪的店家，盡快跟進(jìn)相關(guān)的招商工作，并加強(qiáng)購(gòu)物中心核心業(yè)態(tài)的幫扶維穩(wěn)；經(jīng)過(guò)此番疫情，購(gòu)物中心將認(rèn)識(shí)到業(yè)態(tài)多元化的重要性，業(yè)態(tài)多元化可進(jìn)一步提升購(gòu)物中心抗風(fēng)險(xiǎn)能力，民生業(yè)態(tài)、運(yùn)動(dòng)健康、休閑業(yè)態(tài)可成為下一步重點(diǎn)招商對(duì)象，生活保健、醫(yī)療衛(wèi)生品牌的比重可進(jìn)一步提升。

   而購(gòu)物中心的補(bǔ)缺品牌應(yīng)優(yōu)先引入優(yōu)質(zhì)且抗風(fēng)險(xiǎn)能力更強(qiáng)的連鎖品牌；并逐步增加直營(yíng)品牌的比重，以盡可能降低突發(fā)事件對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)的不確定性影響，進(jìn)一步提升線上線下融合的零售品牌所占比例。

   除此之外，購(gòu)物中心在引進(jìn)品牌時(shí)應(yīng)更加注重考查品牌現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)實(shí)力和未來(lái)拓展規(guī)劃，對(duì)其管理體系及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制有一定要求。

   3、運(yùn)營(yíng)力仍是關(guān)鍵

   當(dāng)下，盡管?chē)?guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩，但總體上經(jīng)受住了疫情的考驗(yàn)，目前商業(yè)地產(chǎn)已進(jìn)入存量時(shí)代，“疫后恢復(fù)戰(zhàn)”更需依靠運(yùn)營(yíng)的精耕細(xì)作。

   一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)十分有必要。當(dāng)下，購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該更關(guān)注內(nèi)部，打破部門(mén)與部門(mén)之間的界限，提升人員效率，加速更加精細(xì)化的管理商場(chǎng)。

   會(huì)員系統(tǒng)的打造。提高購(gòu)物中心精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力會(huì)員系統(tǒng)必不可少，良好而穩(wěn)定的業(yè)績(jī)?cè)从谏虡I(yè)重視VIP的數(shù)量，此次疫情，我們對(duì)會(huì)員的重視需要提高到更高的位置，不僅要注意會(huì)員場(chǎng)內(nèi)的消費(fèi)，也要注意其場(chǎng)外的消費(fèi)�？梢钥吹剑�疫情之下場(chǎng)內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)，場(chǎng)外通過(guò)線上渠道就能有效聯(lián)系、實(shí)現(xiàn)交易。

▲線上銷(xiāo)售額與會(huì)員數(shù)量的關(guān)聯(lián)分析

   據(jù)商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化研習(xí)社發(fā)起的《疫情期間，您的商場(chǎng)都開(kāi)展了哪些數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)手段》問(wèn)卷調(diào)查顯示，疫情期間，有會(huì)員系統(tǒng)的、會(huì)員數(shù)量較多的商場(chǎng)，明顯比沒(méi)有會(huì)員系統(tǒng)或數(shù)量少的商場(chǎng)，線上銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好。

   因此，購(gòu)物中心可通過(guò)一系列措施打造會(huì)員系統(tǒng)，如：線上會(huì)員系統(tǒng)（微信小程序等）增加會(huì)員數(shù)量，保持活躍度，增加粘性；主動(dòng)與商戶溝通，了解其經(jīng)營(yíng)狀況和需求，幫助他們線上營(yíng)銷(xiāo)；打通線上與線下，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售閉環(huán)；推出精準(zhǔn)有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，給予顧客和商戶復(fù)蘇的信心……

   總之，一個(gè)有效的會(huì)員體系需要獲得消費(fèi)者認(rèn)可，而消費(fèi)者的認(rèn)可，才是長(zhǎng)期的、有效的、常態(tài)化最直接的消費(fèi)權(quán)益。

   基于購(gòu)物中心會(huì)員管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，疫情之后的第一波補(bǔ)償性消費(fèi)主要來(lái)自會(huì)員，強(qiáng)化會(huì)員系統(tǒng)建設(shè)、提升會(huì)員消費(fèi)占比對(duì)購(gòu)物中心恢復(fù)有著很大的推動(dòng)作用。

   4、協(xié)助品牌商戶做好精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

   未來(lái)，刺激消費(fèi)、重塑消費(fèi)者信心、加快促進(jìn)業(yè)績(jī)恢復(fù)將是購(gòu)物中心營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主要目的，此番疫情當(dāng)中各大商場(chǎng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)“線上”，直播帶貨、社群微商、線上商城、粉絲運(yùn)營(yíng)等，疫情期間，商場(chǎng)線上營(yíng)銷(xiāo)的手段層出不窮，通過(guò)線上購(gòu)物服務(wù)為線下引流，沉淀客戶資源以實(shí)現(xiàn)拉新促活。

   據(jù)中購(gòu)聯(lián)2020疫情影響調(diào)研報(bào)告顯示，未來(lái)在營(yíng)銷(xiāo)主題上購(gòu)物中心總體上將圍繞購(gòu)物狂歡節(jié)、運(yùn)動(dòng)健康、親子家庭娛樂(lè)及打折優(yōu)惠展開(kāi)，線上活動(dòng)成為購(gòu)物中心引流及變現(xiàn)的重要方式。

▲圖片來(lái)源：南京弘陽(yáng)廣場(chǎng)

   當(dāng)前，補(bǔ)強(qiáng)線上商城、微信公眾號(hào)、小程序等自有線上平臺(tái)是購(gòu)物中心普遍做法，越來(lái)越多的購(gòu)物中心助力商戶“開(kāi)源”，搭建線上購(gòu)物中心，開(kāi)展多種形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：舉辦購(gòu)物狂歡節(jié)，推動(dòng)直播促銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)，提供消費(fèi)券、優(yōu)惠券等，協(xié)助線下實(shí)體商家轉(zhuǎn)型，依托實(shí)體店面促進(jìn)線上消費(fèi)，彌補(bǔ)線下消費(fèi)不足。

   不過(guò)，從成本與收益來(lái)看，線上商城與電商平臺(tái)的費(fèi)用支出較高，部分購(gòu)物中心因?yàn)橘Y金問(wèn)題比較難以做到的，但做好會(huì)員的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與社群運(yùn)營(yíng)也可謂是最具性價(jià)比的方法。

   5、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提上日程

   數(shù)字化是購(gòu)物中心一直在反復(fù)提及的話題，而疫情則為購(gòu)物中心數(shù)字化運(yùn)營(yíng)按下了“快捷鍵”。無(wú)論是會(huì)員系統(tǒng)的打造還是線上營(yíng)銷(xiāo)，都需要強(qiáng)有力的數(shù)字化支持和運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

   據(jù)凱度市場(chǎng)調(diào)研顯示，在疫情期間有 84% 的受訪者至少?lài)L試了一種新的在線服務(wù)，消費(fèi)者在線買(mǎi)菜、在線醫(yī)療、線上辦公，線上購(gòu)物……疫情中消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣或多或少發(fā)生了變化，更多地趨向與線上消費(fèi)。而購(gòu)物中心也在“抗疫”中積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速線上線下一體化進(jìn)程。

   如何借助數(shù)字化提升精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力是當(dāng)前行業(yè)從業(yè)者一直苦苦探索的問(wèn)題。首先需要明確的是，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)是一套建立在會(huì)員運(yùn)營(yíng)、商品運(yùn)營(yíng)、推廣基礎(chǔ)上的線上營(yíng)銷(xiāo)方法論，其目的是為了賦能商鋪。

   因此，無(wú)論通過(guò)何種手段、何種營(yíng)銷(xiāo)工具，如會(huì)員系統(tǒng)、微信公眾號(hào)、小程序、線上商城等去獲取足夠的私域流量并提升用戶活躍度，本質(zhì)都是為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)變現(xiàn)。

▲來(lái)源：凱德MALL太陽(yáng)宮

   其次，數(shù)據(jù)是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，但是如何收集數(shù)據(jù)對(duì)很多購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)是非常頭疼的問(wèn)題，目前，大部分購(gòu)物中心可通過(guò)智能POS、CRM系統(tǒng)亦或者其他方式獲得銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)，了解每個(gè)商鋪的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（盈虧平衡點(diǎn)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)、商品結(jié)構(gòu)等），通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析原因以幫助商鋪制定策略進(jìn)行導(dǎo)流，并對(duì)有困難的商鋪開(kāi)展經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)和扶持，為其提供技術(shù)支持。

   當(dāng)然，獲取數(shù)據(jù)的手段多樣，購(gòu)物中心可通過(guò)自身實(shí)際情況，自建數(shù)據(jù)化體系或與相關(guān)服務(wù)商、平臺(tái)合作，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

   數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是單純的數(shù)據(jù)收集分析，而是需要購(gòu)物中心從會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理、商鋪運(yùn)營(yíng)管理、數(shù)據(jù)收集、信息整合、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈等諸多方面發(fā)力，構(gòu)建完整的數(shù)字化系統(tǒng)，完成私域流量的構(gòu)建以實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。

   未來(lái)，購(gòu)物中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還需要一段較長(zhǎng)的路要走，可以肯定的是數(shù)字化是未來(lái)購(gòu)物中心發(fā)展的必然趨勢(shì)，購(gòu)物中心可利用此次疫情大力推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

   購(gòu)物中心要始終認(rèn)識(shí)到，商戶是購(gòu)物中心的根本、是消費(fèi)者的動(dòng)力，做好商戶的運(yùn)營(yíng)、提升商場(chǎng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理能力，是購(gòu)物中心以不變應(yīng)萬(wàn)變的法寶。

   我們相信，購(gòu)物中心及商戶本身都終將在此次黑天鵝事件后涅槃重生，摸索出屬于自己運(yùn)營(yíng)模式。