數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇就在當(dāng)。如何利用數(shù)字化工具提升運營效率、實現(xiàn)全方位升級，是每一個實體商業(yè)運營者正努力的方向。

　　RET睿意德在過去的兩年中協(xié)助逾100家購物中心進(jìn)行數(shù)字化升級，我們發(fā)現(xiàn)，實體商業(yè)要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要注意避免以下7類誤區(qū)。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型中頂層設(shè)計缺失

　　很多商業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場關(guān)乎技術(shù)的挑戰(zhàn)，但實際上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是組織面向未來的戰(zhàn)略開始，技術(shù)只是難題的一部分。 

　　成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于創(chuàng)造新的、獨特的客戶體驗，打造新的智能化、數(shù)字化的產(chǎn)品或服務(wù)，重塑企業(yè)或項目的運營模式，是以技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)變革，業(yè)務(wù)融合技術(shù)創(chuàng)新的長期過程，需要企業(yè)高層的充分參與，從戰(zhàn)略、文化、組織、人才等多維度評估與規(guī)劃著手開展。 

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是技術(shù)轉(zhuǎn)型，也不是將某個應(yīng)用或者業(yè)務(wù)的數(shù)字化，而是客戶驅(qū)動的戰(zhàn)略和運營方式轉(zhuǎn)型，這不僅需要實施數(shù)字技術(shù)，還需要牽涉各部門的組織變革。

　　重單個產(chǎn)品而忽視整體協(xié)同

　　在市場整體尚不成熟的當(dāng)下，各類解決方案和新技術(shù)提供諸多通向數(shù)字化的方法。 一些公司購買了大量的軟硬件，但這些產(chǎn)品并沒能很好地解決業(yè)務(wù)上的問題：數(shù)據(jù)無法打通，業(yè)務(wù)流程沒有真正運轉(zhuǎn)起來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入與產(chǎn)出不成正比。 成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，各產(chǎn)品間像一支默契的管弦樂隊，不是哪個產(chǎn)品最優(yōu)，而是相互緊密耦合，實現(xiàn)和諧和高效。

　　數(shù)字化脫離現(xiàn)有業(yè)務(wù)

　　完全脫離現(xiàn)有業(yè)務(wù)，單純?yōu)榱藬?shù)字化而數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，屬于激進(jìn)的方向性誤判。 數(shù)字化不是為了顛覆現(xiàn)有商業(yè)模式和人員結(jié)構(gòu)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的，本質(zhì)上是為了滿足顧客對更快、更高效、更具創(chuàng)新性服務(wù)的需求。 

　　商業(yè)項目中，客戶體驗就是一切，在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)需要根據(jù)不同商業(yè)模式、不同商業(yè)戰(zhàn)略選擇相應(yīng)的數(shù)字化技術(shù)，將技術(shù)與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，將前期設(shè)計的藍(lán)圖通過最合適的科技落地實施，更好為客戶創(chuàng)造價值，提供創(chuàng)造收入和價值的新機(jī)會。

　　過于顧慮轉(zhuǎn)型的破壞性

　　數(shù)字化是運營管理的智能化創(chuàng)新，是對傳統(tǒng)商業(yè)的革新改變，但這并不意味著要徹底改變原有業(yè)務(wù)。 無論是前期數(shù)據(jù)沉淀，還是用結(jié)果指導(dǎo)策略，真正的數(shù)化轉(zhuǎn)型不會一蹴而就、一步到位。 

　　為應(yīng)對這一事實，企業(yè)在實施數(shù)字化的過程中應(yīng)該對數(shù)字化戰(zhàn)略有完整思考，逐步實現(xiàn)企業(yè)完整的數(shù)字化，預(yù)留充足的時間進(jìn)行人員培訓(xùn)以及讓客戶適應(yīng)新的產(chǎn)品和做法，同時管理團(tuán)隊也要在管理上做出決定并且升級規(guī)則，允許不可避免的航向修正。

　　擔(dān)心“投入大見效慢”

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型是聚焦于客戶新價值，提升業(yè)績產(chǎn)出的投資，衡量其成功與否的核心是與時間相關(guān)的投入產(chǎn)出比。 投入大、見效慢不僅不應(yīng)該是常態(tài)，而應(yīng)視為數(shù)字化轉(zhuǎn)型遇挫的重要訊號。

　　轉(zhuǎn)型的目標(biāo)應(yīng)該是重點明確、可持續(xù)并能夠提供可衡量的結(jié)果。企業(yè)不應(yīng)只是孤立地看待轉(zhuǎn)型，而應(yīng)該從提高現(xiàn)有客戶滿意度，提升營收為核心視角，展開多速度、不同層級的高效率轉(zhuǎn)型。

　　將信息化等同于數(shù)字化

　　信息化是從業(yè)務(wù)到數(shù)據(jù)，是對業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)的再存儲與管控，使之成為一種信息資源，我們也可稱之為“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”。 信息化建設(shè)是面向投入，是為業(yè)務(wù)提供的基礎(chǔ)支撐。 

　　而數(shù)字化則是面向產(chǎn)出，是從數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)，融合云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，使技術(shù)與企業(yè)全業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，從而實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，創(chuàng)造收入和價值的新機(jī)會。

　　依靠技術(shù)團(tuán)隊主導(dǎo)轉(zhuǎn)型

　　很多公司做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一時間，去采買了大量的設(shè)備安裝、前沿軟件，同時引入大量數(shù)字技術(shù)人才，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重心放在技術(shù)設(shè)備升級上。 

　　但RET睿意德在服務(wù)實踐中發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先要做的是戰(zhàn)略分析，是找到商業(yè)模式本身數(shù)字化的可能性在哪里。 

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是技術(shù)轉(zhuǎn)型，也不是將某個應(yīng)用或者業(yè)務(wù)的數(shù)字化，而是指客戶驅(qū)動的戰(zhàn)略和運營方式轉(zhuǎn)型，這不僅需要實施數(shù)字技術(shù)，還需要牽涉各部門的組織變革。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型只有在強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力推動，才能激發(fā)全員動力，提升成功概率。

　　小結(jié)

　　RET睿意德董事索珊認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的階段已經(jīng)完成，接下來更重要的是數(shù)據(jù)的產(chǎn)能轉(zhuǎn)化。

　　“數(shù)字化本身不是目的。轉(zhuǎn)型的最終目的，還是要在資產(chǎn)運營中實現(xiàn)更好的投入產(chǎn)出比，即實實在在地帶來成本的降低和收益的增加，效率提升促進(jìn)資產(chǎn)升值�！彼魃赫J(rèn)為，辨識問題和善用數(shù)據(jù)并不是技術(shù)能獨立完成的任務(wù)，需要運營組織與文化共同匹配優(yōu)化。

　　“商業(yè)的數(shù)字化在國內(nèi)才剛剛開始，我們期待與合作伙伴一起經(jīng)歷更加豐富和有趣的變化�！� 在服務(wù)超過100個數(shù)字化項目后，RET睿意德正式成立 RET Digital，為商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)提供“數(shù)字化一站式服務(wù)”，為購物中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的每一階段提供針對性指導(dǎo)與成果交付。