很多人說(shuō)剛剛過(guò)去的這個(gè)國(guó)慶節(jié)像過(guò)年，團(tuán)圓成主題、家人聚起來(lái)、出游頻高漲、消費(fèi)情緒旺盛，加倍“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”成為常態(tài)。

　　功能齊全、商品豐富的大型購(gòu)物中心，成為了很多居民假期消費(fèi)休閑的首選。然而，逛街是個(gè)“體力活”，休息區(qū)是一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目必不可少的配套，大部分消費(fèi)者會(huì)有需要且使用率很高。

　　休息區(qū)不僅是購(gòu)物中心里一個(gè)簡(jiǎn)單配套，里面蘊(yùn)藏了商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的諸多細(xì)節(jié)。休息區(qū)的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)可以直接反映出經(jīng)營(yíng)者是站在顧客立場(chǎng)還是以自我為中心，不同的出發(fā)點(diǎn)為商場(chǎng)帶來(lái)的效果也會(huì)天壤之別。

　　本期，小編就和大家一起來(lái)看看，那些逛街不怕遛斷腿 ，號(hào)稱(chēng)消費(fèi)者“加油站”的休息區(qū)該如何合理打造。

01

購(gòu)物中心里的休息區(qū)現(xiàn)狀

　　這樣的場(chǎng)景大家可能都不陌生：由于沒(méi)有多少可供休息的空間，購(gòu)物中心里消費(fèi)者只得不停奔赴下一家店鋪，或隨地而坐稍作喘息。

　　作為一個(gè)功能性較強(qiáng)的空間，購(gòu)物中心的休息區(qū)卻往往受重視不足。

　　許多購(gòu)物中心在前期規(guī)劃設(shè)計(jì)階段就沒(méi)有充分考慮休息區(qū)的設(shè)置，即便有設(shè)置休息區(qū)但數(shù)量也不夠。

　　有些座椅的設(shè)計(jì)太過(guò)創(chuàng)意化，或者邊角尖銳，坐著不舒服且有安全隱患，有的安置地點(diǎn)有問(wèn)題，在衛(wèi)生間附近的座椅則有衛(wèi)生間的異味問(wèn)題。

　　造成此類(lèi)現(xiàn)狀的原因無(wú)非是兩個(gè)：其一，休息區(qū)引來(lái)大批消費(fèi)者停留時(shí)，會(huì)引起購(gòu)物中心對(duì)其自身氛圍的擔(dān)憂(yōu)，因而不愿設(shè)置足量座椅。

　　其二，休息區(qū)的日常維護(hù)需在清潔、打理等方面做投入，相較于沒(méi)有休息區(qū)的購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)運(yùn)營(yíng)效率較低。

　　然而，休息區(qū)作為購(gòu)物中心為消費(fèi)者提供體驗(yàn)的一部分，是必不可少的放松空間。

02

那些既吸客又聚客的休息區(qū)設(shè)計(jì)！

　　一個(gè)設(shè)計(jì)合理，平衡功能性、美學(xué)與商業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的休息區(qū)，既要綜合考慮消費(fèi)者的感受，又要顧慮開(kāi)發(fā)商的運(yùn)營(yíng)成本，其間的門(mén)道值得深思。

　　那么，這樣的休息區(qū)應(yīng)該怎樣打造？

　　過(guò)道處休息區(qū) 

　　購(gòu)物中心提供的休息區(qū)，奢簡(jiǎn)各異，形式不一，因此不同的場(chǎng)所，讓消費(fèi)者得到的感受也不盡相同。但當(dāng)消費(fèi)者切實(shí)體驗(yàn)時(shí)，整體環(huán)境越好，配套越齊全的休息區(qū)，越容易贏得消費(fèi)者的口碑。

　　位于深圳灣萬(wàn)象城L3層的“前檐YAN”，定位是閱讀+展覽+休憩+購(gòu)物為一體，并以圖書(shū)串聯(lián)整個(gè)動(dòng)線(xiàn)，業(yè)態(tài)方面則有16個(gè)偏零售品牌，整個(gè)空間調(diào)性屬精致的日式設(shè)計(jì)風(fēng)格。

　　前檐最大的特點(diǎn)就是開(kāi)放式布局，與整個(gè)購(gòu)物中心的動(dòng)線(xiàn)融為一體，書(shū)店內(nèi)及附近有購(gòu)物中心的扶梯和垂直電梯，休息區(qū)與書(shū)店閱讀區(qū)也交互共享。

　　所有的商業(yè)業(yè)態(tài)布置在圖書(shū)動(dòng)線(xiàn)的兩側(cè)，并用書(shū)架道具進(jìn)行了一定程度的遮擋。

　　“前檐”空間的出入口沒(méi)有任何遮擋，也沒(méi)有任何傳統(tǒng)書(shū)店所使用的防盜措施。

　　出入口之一，通道即購(gòu)物中心動(dòng)線(xiàn)

　　動(dòng)線(xiàn)交匯處的小閱讀區(qū)

　　書(shū)架之后的周生生珠寶

　　作為購(gòu)物中心的休息空間，這個(gè)格調(diào)也是無(wú)敵。

　　衛(wèi)生間區(qū)域休息區(qū)  

　　公共區(qū)域最能體現(xiàn)人文關(guān)懷及情感溫度的就是母嬰休息室。

　　以日本三宮的 OPA2 購(gòu)物中心為例，其在設(shè)施及私密環(huán)境的營(yíng)造上最大限度地滿(mǎn)足了嬰兒及父母的需要。

　　OPA2 購(gòu)物中心的母嬰室位于8層，爸爸和媽媽都可進(jìn)入，哺乳室僅為媽媽和嬰兒開(kāi)放，在保證全家出行便利的同時(shí)保證了使用者對(duì)私密空間的要求。

　　OPA2 購(gòu)物中心母嬰室分三個(gè)功能區(qū)：休息等候區(qū)、奶粉調(diào)配區(qū)和紙尿褲更換區(qū)。休息區(qū)和紙尿褲更換區(qū)的座椅皆為柔軟的皮質(zhì)座椅，棱角皆被皮質(zhì)覆蓋，以保證安全性，在能接觸到熱水的奶粉調(diào)配區(qū)則不設(shè)置嬰兒可以停留的座椅。

　　相較于其他區(qū)域的休息區(qū)，衛(wèi)生間區(qū)域的休息區(qū)對(duì)衛(wèi)生、私密性和安全性要求更高，對(duì)設(shè)施及配套的齊全和舒適性、實(shí)用性要求也區(qū)別于普通休息區(qū)。

　　對(duì)于數(shù)目龐大的“遛娃一族”而言，購(gòu)物中心提供更齊全的生活服務(wù)，解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題，對(duì)該購(gòu)物中心的好感度自然會(huì)隨之上升，從而提升商業(yè)價(jià)值。

　　兒童娛樂(lè)休息區(qū)  

　　如果說(shuō)吸引客流是第一步，那么休息區(qū)就是“留住”客流的重要一步，只有以舒適的休息環(huán)境留住消費(fèi)者才能刺激消費(fèi)，購(gòu)物中心相應(yīng)才有更好的業(yè)績(jī)。

　　親子休息區(qū)域則是購(gòu)物中心最容易轉(zhuǎn)化為消費(fèi)性的休息區(qū)域，對(duì)于帶娃家庭來(lái)說(shuō)是必備空間，甚至是低齡親子家庭首要考慮的因素。

　　親子區(qū)可以放置圖畫(huà)書(shū)、卡通海報(bào)等動(dòng)畫(huà)元素，設(shè)置座椅、飲水點(diǎn)和功能齊全的衛(wèi)生區(qū)域，加配孩子可以獨(dú)立玩耍的輕型娛樂(lè)項(xiàng)目，父母?jìng)兗瓤梢躁P(guān)注孩子也能夠自主休閑娛樂(lè)，一舉兩得。

　　創(chuàng)意休息區(qū)  

　　哈德遜廣場(chǎng)購(gòu)物中心創(chuàng)新性地推出了靈活休憩空間——3DEN，設(shè)立完全獨(dú)立的休閑空間。

　　集合靈活辦公、咖啡輕食、即刻休息、午睡艙甚至是淋浴間等多種放松場(chǎng)景，人們可以通過(guò)app隨用隨預(yù)訂。

　　“老公寄存處”是購(gòu)物中心最有話(huà)題的休息區(qū)，專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員，可以提供免費(fèi)咖啡等飲品。

　　同時(shí)，還有桌球、按摩座椅、古典留聲機(jī)、寬屏電視機(jī)、游戲機(jī)等設(shè)施，深受男性顧客歡迎。女士們?cè)谏虉?chǎng)內(nèi)逛街逛得酣暢淋漓之時(shí)，老公們也正在這里玩得不亦樂(lè)乎，大家各得其樂(lè)。

03

聚客又吸睛的休息區(qū)設(shè)計(jì)

需要哪些要素？

　　通過(guò)觀察以上案例，我們可以將購(gòu)物中心休息區(qū)的設(shè)計(jì)從以下維度考量：

　　首先，從需求角度出發(fā)，將休息區(qū)以滿(mǎn)足消費(fèi)者購(gòu)物需要為基礎(chǔ)進(jìn)行早期規(guī)劃，考慮客群分層以打造功能不同的休息區(qū)。

　　在進(jìn)行細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)時(shí)，考慮座椅材質(zhì)，即座椅的舒適度，周?chē)�環(huán)境（燈光，餐飲等基礎(chǔ)設(shè)施）給消費(fèi)者帶來(lái)的心理及生理因素的影響。

　　其次，從美學(xué)角度考慮休息區(qū)的視覺(jué)呈現(xiàn)效果。

　　與周?chē)�環(huán)境的和諧、對(duì)景觀與場(chǎng)景的合理打造等都能襯托購(gòu)物中心的氛圍以滿(mǎn)足消費(fèi)者追求舒適的需求。

　　再者，從設(shè)計(jì)原則來(lái)說(shuō)，購(gòu)物中心的休息區(qū)應(yīng)占總面積的1%-1.4%（不含超市），現(xiàn)在這個(gè)數(shù)字顯然不夠用。

　　購(gòu)物中心提供的休息區(qū)過(guò)少，會(huì)降低消費(fèi)者的體驗(yàn)感。但如果提供的休息區(qū)過(guò)多，對(duì)購(gòu)物中心而言，除了運(yùn)營(yíng)及維護(hù)成本會(huì)隨之增高，還會(huì)減弱消費(fèi)者的二次消費(fèi)。因此，如何平衡購(gòu)物中心的休息區(qū)數(shù)量，對(duì)項(xiàng)目方而言，需慎重考量。

04

結(jié)  語(yǔ)

　　在購(gòu)物中心品牌、規(guī)模、環(huán)境、位置都趨于同質(zhì)化的今天，競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始向體驗(yàn)、服務(wù)靠近。而打造更加舒適、溫馨、便利的休息區(qū)，是商業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的部分。

　　休息區(qū)雖然沒(méi)有被直接用于商品展示，但休息區(qū)的打造能讓消費(fèi)者在消費(fèi)之余得到充分的放松和休息，不僅僅是提高盈利的方式之一，更能讓消費(fèi)者感受到項(xiàng)目的用心，成為購(gòu)物中心形象的最佳代言人。

　　因此，如何為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)舒適、方便的購(gòu)物休息環(huán)境，將消費(fèi)者的“閑適感”提升，用開(kāi)敞舒適的公共空間，創(chuàng)造使人們?nèi)魏螘r(shí)間都能享受的氛圍，則是購(gòu)物中心吸引人氣的致勝法寶。