近日，2020年萬(wàn)寧中國(guó)健美賞HBWA頒獎(jiǎng)盛典在廣州啟航，這是萬(wàn)寧中國(guó)連續(xù)第十年舉辦該活動(dòng)。

   當(dāng)天，萬(wàn)寧2020健•美•賞HBWA榜單同步揭曉，這份榜單以萬(wàn)寧銷(xiāo)售大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，同時(shí)兼具消費(fèi)者選擇和美妝達(dá)人的推薦，最終從萬(wàn)寧在售商品中評(píng)選出了百款涵蓋進(jìn)口產(chǎn)品、健康母嬰、個(gè)人護(hù)理等多個(gè)品類(lèi)的熱銷(xiāo)爆品。它不僅是消費(fèi)者爭(zhēng)相收藏的“種草”清單，同時(shí)也已成為行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。

   HBWA作為萬(wàn)眾矚目的健與美行業(yè)盛事，也為廣大消費(fèi)者帶來(lái)了一場(chǎng)時(shí)尚魅力盛宴。萬(wàn)寧合作伙伴、美妝時(shí)尚大咖、各大主流媒體悉數(shù)到場(chǎng)支持，廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)孫雄會(huì)長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)支持活動(dòng)并致辭。

   今年是全民直播元年，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了大Boss直播間進(jìn)行高管直播，買(mǎi)手Mix直播�，F(xiàn)場(chǎng)還打造了三個(gè)生活場(chǎng)景，呈現(xiàn)有萬(wàn)寧陪伴的重要的人生階段，三個(gè)場(chǎng)景將用戶帶入了從走出學(xué)校，走上工作崗位到成家立業(yè)，到照顧孩子和父母的三個(gè)階段，浸入式的體驗(yàn)讓受眾對(duì)萬(wàn)寧的目標(biāo)人群的定位更加清晰。當(dāng)天，還舉辦了合作伙伴峰會(huì)及萬(wàn)寧獨(dú)家品牌新產(chǎn)品Kusaban的上市發(fā)布會(huì)，薇婭在線進(jìn)行直播支持與互動(dòng)。全方位地詮釋了萬(wàn)寧 “健康煥發(fā)美麗 (healthy is beautiful)”自信、樂(lè)觀、積極的理念，與努力追求生活有范，樂(lè)活所在的境界。

（HBWA近景）

圖片來(lái)源：萬(wàn)寧

   全方位戰(zhàn)略布局，應(yīng)對(duì)疫情調(diào)整

   今年，一場(chǎng)疫情加速了全民對(duì)健康生活方式的理解和渴望，萬(wàn)寧的防疫物資和保健用品需求一時(shí)間暴漲。除了在疫情期間持續(xù)在全渠道為顧客提供這些商品，萬(wàn)寧也深入思考后疫情時(shí)代顧客對(duì)健康品更旺盛的需求，迅速洞察到了顧客對(duì)超高價(jià)值的商品、國(guó)際品牌的需求的提升，為此，萬(wàn)寧在商品結(jié)構(gòu)方面做了加速器，推出大健康戰(zhàn)略，把健康類(lèi)產(chǎn)品升級(jí),產(chǎn)品數(shù)量翻一番，在增強(qiáng)抵抗力，針對(duì)不同人群，母嬰，中老年人大幅提升提供不同的解決方案，滿足了顧客需求。

   除了外賣(mài)不間斷提供服務(wù)，還提前上線了小程序，豐富了顧客便利化購(gòu)物場(chǎng)景。部署了美容健康顧問(wèn)在線化（含BA與HA），通過(guò)企業(yè)微信，建立了基于門(mén)店的社群，實(shí)現(xiàn)了跨越溝通與時(shí)空障礙，與顧客及時(shí)互動(dòng)傳遞關(guān)愛(ài)自己與家人的知識(shí)，讓用戶隨時(shí)隨地接觸到專業(yè)服務(wù)的效果。

   在商業(yè)活動(dòng)上，萬(wàn)寧帶來(lái)比以往更多的驚喜，如：超級(jí)星期三，happy hour, 均價(jià)，悅健康199-100.等。萬(wàn)寧表示，希望通過(guò)一系列的活動(dòng)，把更有體驗(yàn)價(jià)值的商品和組合推薦給顧客。

   萬(wàn)寧還在今年第二季度對(duì)門(mén)店批量做了升級(jí)改造，提升顧客體驗(yàn)。為何要選擇二季度呢？萬(wàn)寧中國(guó)常務(wù)董事嚴(yán)海蕓女士表示：“這來(lái)源于我們對(duì)內(nèi)地市場(chǎng)充滿信心，雖然二季度整個(gè)市場(chǎng)還未完全恢復(fù)，但我們?nèi)绻�能提早做好了�?zhǔn)備，當(dāng)下半年疫情向好，消費(fèi)市場(chǎng)信心恢復(fù)之際，就能無(wú)縫對(duì)接給用戶。以客為先是我們的第一價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀不是停留在口頭上，而是體現(xiàn)在行動(dòng)上。感謝顧客的信賴，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)選擇萬(wàn)寧，今年四季度，我們還會(huì)有新一代門(mén)店落地，相信它能更好滿足現(xiàn)代用戶對(duì)未來(lái)健與美零售的期待�！�

（悅健康活動(dòng)商品圖片）

圖片來(lái)源：萬(wàn)寧

   認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，傳遞希望與正能量

   新冠疫情爆發(fā)初期，萬(wàn)寧中國(guó)借助健與美專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)研究消費(fèi)者心理與不同人群的防護(hù)需求，觀察消費(fèi)者的期望值變化，組織熱點(diǎn)輿情研究，找到疫情防控不同的階段合適的互動(dòng)話題，通過(guò)科普傳播，積極的心理暗示，緩解人們的緊張感與無(wú)助感，對(duì)社會(huì)公眾由于疫情引起的緊張情起到了很好的疏導(dǎo)作用。

   從1月下旬開(kāi)始，萬(wàn)寧利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供疫情防控的科普。每天不間斷地在萬(wàn)寧官方微信公眾號(hào)推出暖心問(wèn)候及健康系列Tips，為顧客提供疫情期間個(gè)人出行防護(hù)、家居消毒、健康護(hù)理、等健康提示，并結(jié)合了不同的階段的需要。例如，在疫情嚴(yán)峻階段，從科學(xué)的角度來(lái)向公眾傳播科學(xué)防護(hù)知識(shí)、積極抗疫的信念。而在疫情緩解后，著重引導(dǎo)樂(lè)觀的健康生活方式與消費(fèi)方式。突出營(yíng)養(yǎng)護(hù)理、肌膚保養(yǎng)，復(fù)工出行的指引，從恢復(fù)正常秩序方面，對(duì)健康需要和豐富生活方式提供幫助。截止到5月底，累積發(fā)出超過(guò)80條健康防疫Tips微信推送。

   萬(wàn)寧并和消協(xié)合作推出消費(fèi)知識(shí)課堂，萬(wàn)寧深圳市315志愿服務(wù)萬(wàn)寧分隊(duì)在深圳市315志愿服務(wù)總隊(duì)的支持下，結(jié)合萬(wàn)寧的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，聚焦疫情之下廣大消費(fèi)者對(duì)健康用品安全的需求，為深圳消費(fèi)者帶來(lái)了線下的健康品消費(fèi)知識(shí)課堂。邀請(qǐng)相關(guān)專家為消費(fèi)者帶來(lái)了《疫情期間如何提高免疫力》，《疫情后期的健康指南》，《孕婦補(bǔ)鐵劑試驗(yàn)》等課程，并且進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑與互動(dòng)，以通俗易懂的方式，讓消費(fèi)者了解了疫情期間為人們帶來(lái)的變化和容易出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方案。

   經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的IT系統(tǒng)修改與流程打磨，培訓(xùn)與測(cè)試，7月份，萬(wàn)寧推出深圳全城線下7日無(wú)理由退貨，執(zhí)行流程順暢，2分鐘內(nèi)完成，消費(fèi)者體驗(yàn)良好。并通過(guò)了深圳市消委會(huì)志愿者的暗訪考驗(yàn)。

   相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：我們認(rèn)為社會(huì)責(zé)任感是企業(yè)在行業(yè)價(jià)值的之一。越是在這樣的時(shí)間點(diǎn)，能夠傳輸給顧客健康理念知識(shí)，讓顧客放心購(gòu)物，讓他們安心，是非常重要的。

（萬(wàn)寧推出健康品消費(fèi)知識(shí)課堂）

圖片來(lái)源：萬(wàn)寧

   顧客數(shù)字化，萬(wàn)寧致力做顧客永遠(yuǎn)的好朋友

   每個(gè)品牌有自己專注的客群，在HBWA盛典現(xiàn)場(chǎng)，萬(wàn)寧中國(guó)常務(wù)董事嚴(yán)海蕓女士也分享了萬(wàn)寧顧客的特質(zhì)與畫(huà)像，萬(wàn)寧一直倡導(dǎo)以客為先，正貨保證，致力于成為顧客永遠(yuǎn)的好朋友。嚴(yán)海蕓認(rèn)為，萬(wàn)寧的使命就是陪伴萬(wàn)寧顧客度過(guò)人生3個(gè)重要階段，包括：踏出校園踏入職場(chǎng)；.結(jié)婚生子，開(kāi)始承擔(dān)家庭責(zé)任；步入成熟的年齡，照顧孩子和父母。嚴(yán)海蕓表示，在人生的不同周期，萬(wàn)寧都有不同產(chǎn)品，提供最適合的解決方案。未來(lái)，萬(wàn)寧還將借助數(shù)字化工具，打造私人定制，進(jìn)行更細(xì)的精準(zhǔn)服務(wù)。

圖片來(lái)源：萬(wàn)寧

   而對(duì)于如何吸引00后Z世代群體，嚴(yán)海蕓表示，年輕一代接受場(chǎng)景豐富，所以在數(shù)字化進(jìn)程里，除了豐富線上的購(gòu)物場(chǎng)景，還要用數(shù)字化的方式接觸用戶，如：小紅書(shū)，抖音包括用戶對(duì)萬(wàn)寧的評(píng)價(jià)。以此了解年輕一代喜歡什么商品，如何與他們保持同一頻道的溝通。本次HBWA活動(dòng)，就吸引了新浪、小紅書(shū)紅人、素人參與了投票和分享，使活動(dòng)能夠更大范圍地觸達(dá)年輕顧客群體。嚴(yán)海蕓表示，未來(lái)，萬(wàn)寧將致力于拓寬更多數(shù)字化的渠道和用戶聯(lián)系，圍繞目標(biāo)用戶，打造內(nèi)容的新鮮感，用更接地氣的方法與目標(biāo)顧客群體溝通。

圖片來(lái)源：萬(wàn)寧

   好物趨勢(shì)：品質(zhì)大牌好物上榜，健康品占比提升

   今年的評(píng)選共有上百個(gè)榜單好物入選，入選榜單都是“實(shí)力超能打”信心保證的好產(chǎn)品。其中，寶潔，聯(lián)合利華，曼秀雷敦，Swisse，百雀羚，湯臣倍健等品牌的品質(zhì)好物獲得重要獎(jiǎng)項(xiàng)，作為值得多次回購(gòu)的爆款產(chǎn)品指南，讓萬(wàn)寧粉絲告別選擇困難癥，輕松獲得健康和美麗。

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圖片來(lái)源：萬(wàn)寧

   除了美妝品牌，健康品與母嬰占據(jù)了重要位置。疫情期間，妝容的需求下降回到基礎(chǔ)性的需求，但健康的需求加大，健康品增幅最快，母嬰主要體現(xiàn)在嬰兒奶粉增長(zhǎng)，顧客用增加健康保健品的采買(mǎi)來(lái)滿足關(guān)愛(ài)自己和家人的需求，為這兩個(gè)品類(lèi)帶來(lái)了突出的業(yè)績(jī)成長(zhǎng)。此外，萬(wàn)寧還觀察到了體重管理、骨骼類(lèi)鈣類(lèi)產(chǎn)品的增長(zhǎng)，并保持強(qiáng)勁的上升趨勢(shì)，并體現(xiàn)在榜單里。這也充分說(shuō)明了大眾在疫情壓力下已逐漸形成對(duì)健康理念的重視，更有主觀動(dòng)力愿意為之改變生活方式，培養(yǎng)健康生活習(xí)慣的積極方向。

（終極大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)?wù)眨?/span>

圖片來(lái)源：萬(wàn)寧

   在HBWA盛典現(xiàn)場(chǎng)，萬(wàn)寧中國(guó)常務(wù)董事嚴(yán)海蕓女士代表萬(wàn)寧感謝顧客和合作伙伴的支持與信任，并寄語(yǔ)所有品牌商與行業(yè)同仁。她表示，萬(wàn)寧對(duì)美的詮釋是“健康煥發(fā)美麗 (healthy is beautiful）自信、樂(lè)觀、積極”。展望未來(lái)，當(dāng)數(shù)字化已成為顧客的場(chǎng)景，生活的一部分，萬(wàn)寧會(huì)繼續(xù)加快數(shù)字化進(jìn)程，讓顧客變得數(shù)字化，服務(wù)變得數(shù)字化，與顧客溝通數(shù)字化，通過(guò)細(xì)分產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)更好地為萬(wàn)寧用戶服務(wù)。萬(wàn)寧愿與合作伙伴與同行共同攜手，用心聆聽(tīng)顧客心聲，以專業(yè)的態(tài)度，不斷創(chuàng)新，探索提升顧客體驗(yàn)的更多可能性。

（萬(wàn)寧中國(guó)常務(wù)董事嚴(yán)海蕓女士在盛典上發(fā)言）

圖片來(lái)源：萬(wàn)寧

   廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)創(chuàng)會(huì)長(zhǎng)孫雄表示，我們正處于零售的繁榮時(shí)代，各種創(chuàng)新每天都層出不窮。如果能做到堅(jiān)持自己的定位，找準(zhǔn)自己的顧客群，滿足新時(shí)代下客群需求的趨勢(shì)轉(zhuǎn)變不斷創(chuàng)新，這樣的品牌是有生命力的。相信像萬(wàn)寧這樣有40多年行業(yè)沉淀的企業(yè)一定能乘風(fēng)破浪。