“IT降低管理成本，提升管理效率”已得到越來越多的零售連鎖企業(yè)CEO、CIO的認同，然而如今一方面IT建設成本越來越高昂，一方面IT應用效率卻見一般，甚至“入不敷出”，如此矛盾和困惑隨著企業(yè)的發(fā)展壯大已越來越突出、尖銳。 

　  因此對CIO而言，如何整合、規(guī)范企業(yè)的業(yè)務流程，高效、準確傳輸連鎖體系內(nèi)的龐雜數(shù)據(jù);如何利用IT支持連鎖企業(yè)的多元化經(jīng)營，提高顧客管理服務價值;如何提高連鎖擴張效率，讓IT能為企業(yè)管理創(chuàng)新和升級提供強勁支撐平臺，保持企業(yè)的領先優(yōu)勢，已成了零售連鎖企業(yè)未來突破、制勝市場的關鍵。 

　  時下零售連鎖企業(yè)CIO應未雨綢繆，積極應對，把握零售企業(yè)信息化的熱點與發(fā)展趨勢，從三個主軸，充分高效挖掘、發(fā)揮IT應用價值，進行超越突破，以屹立于市場潮頭。 

　  充分數(shù)據(jù)挖掘，提升零售連鎖企業(yè)IT效益 

　  不久前舉行的中國零售業(yè)信息化高層論壇上，CEO、CIO對于目前中國零售企業(yè)信息化的現(xiàn)狀就有一種評價：投資不少，但能使用的只有10%。一個客觀事實是，信息化的價值沒有完全凸顯，信息化建設也沒有全力推進零售企業(yè)的發(fā)展。 

　  據(jù)統(tǒng)計，與國外成熟零售企業(yè)相比，80%以上的國內(nèi)零售企業(yè)的信息化應用主要還處于經(jīng)營數(shù)據(jù)的收集和傳輸階段，對數(shù)據(jù)的深層挖掘和分析遠不夠，IT系統(tǒng)發(fā)揮的效用還很低，信息化應用大多尚處于初級階段。從信息化技術應用的程度上看，我國零售企業(yè)普遍在操作層面采用的信息化技術比較多，比如收銀、收貨、庫房管理等初級環(huán)節(jié)，而在管理層的應用情況，一般主要是在銷售統(tǒng)計分析方面采用一些IT技術，而在決策層的應用是最少的，僅應用在采購和資金利用的環(huán)節(jié)。比如POS機，許多零售企業(yè)CIO僅將POS機當作收銀結賬設備來使用，而沒有利用起POS系統(tǒng)諸多的其他功能，如數(shù)據(jù)的實時收集與分析，實際上通過該功能，可幫助零售企業(yè)控制庫存、降低風險，從而達到優(yōu)化經(jīng)營的目的。 

　  而從另一方面而言，目前大部分零售連鎖企業(yè)經(jīng)營決策面臨的一大軟肋不是缺少數(shù)據(jù)，而是數(shù)據(jù)太多，面對這些只是靜態(tài)、孤立、無多大參考意義的“初級品”的信息數(shù)據(jù)，如何通過系統(tǒng)功能來有效利用和整合，發(fā)掘有價值的數(shù)據(jù)，給公司決策層提供支持，已成為擺在CIO面前的難題�？梢哉f，數(shù)據(jù)挖掘是改善零售企業(yè)管理水平、提高競爭效率的基石，在日新月異的海量數(shù)據(jù)里迅速提取有價值信息并盡快做出反應，已成為企業(yè)的“致勝秘笈”。 

　  以CRM為例。一個優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)能將數(shù)據(jù)挖掘技術與現(xiàn)有技術很好地結合起來，將特殊領域的商業(yè)邏輯與數(shù)據(jù)倉庫技術集成起來，使數(shù)據(jù)挖掘的分析效果和效益盡可能達到峰值。如今一些零售企業(yè)CIO已漸在數(shù)據(jù)挖掘方面進行了大力嘗試，他們不再僅用信息化來掌握銷售信息，進行庫存管理和供應商關系管理，而是進入了嘗試用IT進行營銷的更高階段。 

　  如一個優(yōu)秀零售企業(yè)CRM系統(tǒng)，能對顧客信息充分有效管理并深度挖掘。如果某個顧客是某超市的老主顧、消費大戶，那么該CRM系統(tǒng)就會向超市提供個性化服務，清楚告知超市經(jīng)理這位顧客的習慣和喜好，從事什么工作，家庭狀況，消費水平如何，喜歡什么樣吃什么菜，一周光顧超市頻率，等等。當客人再次光臨時，CRM系統(tǒng)就會自動提供客人所喜歡的商品和服務等相關信息，大大提升超市管理效率。 

　  另外，一個優(yōu)秀零售企業(yè)CRM系統(tǒng)應能通過數(shù)據(jù)挖掘工具，挖掘到對零售企業(yè)而言至關重要的信息——店某天某一時段是做正常銷售還是做促銷?促銷時間多長為準?門店主要顧客群的男女比例、大約年齡、收入水平等是多少?這個門店周圍商圈的面積多大?消費人群處于什么層面?等等。 

　  總之，CIO只有充分運用、發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)倉庫的強大功能，通過對數(shù)據(jù)進行深層次的挖掘和鉆取，將豐富的信息轉(zhuǎn)換成有價值的知識，實現(xiàn)信息資源的增值利用，零售企業(yè)才可尋覓到隱藏在海量雜亂的數(shù)據(jù)背后的商機，為企業(yè)決策層制定戰(zhàn)略決策提供重要依據(jù)，才能運籌帷幄、決勝千里。