在現(xiàn)代零售連鎖企業(yè)中，CIO（首席信息官）掌管著一個(gè)涉足不同地區(qū)、不同業(yè)態(tài)的企業(yè)的神經(jīng)中樞。他操縱著企業(yè)整個(gè)信息管理系統(tǒng)，他的“產(chǎn)品”是事關(guān)企業(yè)生命的大量數(shù)據(jù)，他要為企業(yè)信息化投資決策提供決定性的方案。作為企業(yè)IT的領(lǐng)頭人，CIO本身的技術(shù)能力必不可少，但其思維方式可能更為重要，就比如IT是一架車(chē)，技術(shù)就是汽車(chē)本身（有法拉利與夏利之分），而思維方式，就是駕駛員的駕駛技術(shù)。

　　零售CIO面對(duì)IT管理通常有三大常規(guī)問(wèn)題：第一是如何規(guī)劃系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能？第二是該如何選擇具備這些功能的系統(tǒng)，即如何選型？第三是系統(tǒng)建立后如何保證系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展性及易維護(hù)性？

　　對(duì)于第一點(diǎn)的規(guī)劃系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能，難在明確企業(yè)自身的需求。

　　因?yàn)橄到y(tǒng)需求一般是由業(yè)務(wù)、營(yíng)運(yùn)以及財(cái)務(wù)部定的，而各部門(mén)之間的需求要合理實(shí)現(xiàn)，就需要CIO精通零售業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。這種精通，是細(xì)節(jié)上的精通，很多時(shí)候能完成系統(tǒng)需求分析的CIO，甚至是學(xué)完計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，又在營(yíng)運(yùn)采購(gòu)部門(mén)干過(guò)多年的營(yíng)采實(shí)際操作者，故CIO自身的素質(zhì)對(duì)流程規(guī)劃的合理性起著關(guān)鍵性作用。

　　而規(guī)劃系統(tǒng)功能本身，CIO的思維方式不應(yīng)首先考慮系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)XX查詢(xún)、XX圖表……。實(shí)現(xiàn)各種查詢(xún)功能及各種圖表固然是系統(tǒng)的必需部分，也是系統(tǒng)的最終目標(biāo)，但這是“末”，而非系統(tǒng)的“根本”。系統(tǒng)規(guī)劃，不重視流程細(xì)節(jié)，而先關(guān)心實(shí)現(xiàn)什么查詢(xún)，便是“本末倒置”及“舍本逐末”的典型表現(xiàn)。最極端的例子就是前些年一些公司，需求寫(xiě)了一本書(shū)，報(bào)表超過(guò)200個(gè)，軟件商全部開(kāi)發(fā)完成，但系統(tǒng)卻無(wú)法使用下去。

　　信息系統(tǒng)首先應(yīng)是流程控制系統(tǒng)，而非數(shù)據(jù)、報(bào)表產(chǎn)生系統(tǒng)。國(guó)內(nèi)大部份零售軟件商與商業(yè)企業(yè)洽談時(shí)談得最多的往往是：“我們可以出XX報(bào)表，我們可以實(shí)現(xiàn)XX查詢(xún)，我們的功能是最全的……。”甚至說(shuō)：“其他軟件的功能再全也全不過(guò)我們的軟件，我們的軟件能實(shí)現(xiàn)萬(wàn)能查詢(xún)……”？其實(shí)不然，如果數(shù)據(jù)不全、不合理，萬(wàn)能查詢(xún)也無(wú)濟(jì)于事。

　　此時(shí)CIO作為信息系統(tǒng)選型的關(guān)鍵決策人，與軟件商的溝通和對(duì)自身需求的判定成為了關(guān)鍵。而成熟的軟件商一般都會(huì)本著為客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，進(jìn)行詳細(xì)、反復(fù)的系統(tǒng)分析和流程梳理。特別是國(guó)際零售企業(yè)建系統(tǒng)過(guò)程，軟件商與用戶(hù)做系統(tǒng)分析往往就需要數(shù)月。如微奧科技與BP石油便利店，談軟件流程需求就花了1年多時(shí)間，僅A4紙流程確認(rèn)文檔就有1米多高。再一次，也是微奧科技與香港OK便利店合作，系統(tǒng)分析做了9個(gè)月，確認(rèn)后的文檔再一次超過(guò)1米。這當(dāng)然不是在做報(bào)表，一個(gè)好工程師，做一份報(bào)表2小時(shí)已足夠。9個(gè)月有40周，每周5個(gè)工作日，每個(gè)工作日工作8小時(shí)，就算只有一個(gè)工程師，也可做出800份報(bào)表來(lái)……

　　CIO應(yīng)明確目標(biāo)：企業(yè)信息化需要的是運(yùn)作流程控制系統(tǒng)，而不是業(yè)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)。

　　第二點(diǎn)，系統(tǒng)如何選型，難在：怎么做才能達(dá)到性?xún)r(jià)比最高！

　　這個(gè)性?xún)r(jià)比不是指某一臺(tái)同配置的設(shè)備IT部選了十個(gè)品牌，最后采購(gòu)的設(shè)備價(jià)格最便宜；而是指整個(gè)系統(tǒng)怎樣花錢(qián)最省，而又能滿(mǎn)足企業(yè)的信息化建設(shè)需要，并且在未來(lái)5年內(nèi)每年的投入最小。如果一個(gè)IT部今年買(mǎi)了一套單件“性?xún)r(jià)比最高”的設(shè)備，明年就需要更新?lián)Q代，那這個(gè)CIO絕不稱(chēng)職。

　　如何才能避免零售企業(yè)信息化建設(shè)的這一敗筆出現(xiàn)，CIO的換位思考成了關(guān)鍵。避免思考方式本位化，需要CIO跳出本部門(mén)的框架，不僅局限于本部門(mén)在企業(yè)中的價(jià)值和重要性，而是站在公司整體利益上考慮IT投資和項(xiàng)目。

　　比如數(shù)據(jù)庫(kù)的選用。有人用FoxPro，說(shuō)最省錢(qián)；有人用Oracle，說(shuō)是世界排名第一的數(shù)據(jù)庫(kù)；有人用MS SQLServer，說(shuō)是微軟產(chǎn)品最易用，且最多書(shū)籍……。作為一個(gè)理智的CIO選什么數(shù)據(jù)庫(kù)的思維方式，不應(yīng)是上面那些原因。據(jù)悉，世界最大零售商美國(guó)總部的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)用的是NCR數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。所以，不能說(shuō)選什么就一定對(duì)，或一定錯(cuò)，關(guān)鍵還是看系統(tǒng)總體架構(gòu)的需要。

　　第三點(diǎn)，系統(tǒng)建立后如何保證可持續(xù)發(fā)展性及易維護(hù)性。

　　可靠的數(shù)據(jù)庫(kù)及總部小型機(jī)、分店服務(wù)器系統(tǒng)，是可持續(xù)發(fā)展的保障，但軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的可發(fā)展性，才是系統(tǒng)發(fā)展的最關(guān)鍵之處。應(yīng)該盡量避免出現(xiàn)增加系統(tǒng)功能就需要增加數(shù)據(jù)庫(kù)字段或“補(bǔ)丁表”的做法，更不能出現(xiàn)增加連鎖門(mén)店就要增加總部表門(mén)店字段的設(shè)計(jì)方式。大量改動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)，一兩年之后，系統(tǒng)的運(yùn)行效率、可運(yùn)行性、可維護(hù)性就完全無(wú)法保障了。

　　做商業(yè)IT系統(tǒng)還有一點(diǎn)最煩人的，就是基層員工收入低，其素質(zhì)也相對(duì)偏低，完全無(wú)法與銀行、稅務(wù)、電信行業(yè)相比。80%以下的基層員工可能從未用過(guò)電腦，電源插頭脫落可能都會(huì)向總部報(bào)告PC機(jī)壞了，開(kāi)不了機(jī)。因?yàn)闊o(wú)知而野蠻使用是常見(jiàn)情況，所以大量的POS或PC在選型時(shí)就一定要考慮維護(hù)問(wèn)題，注意一些售后服務(wù)細(xì)節(jié)，例如PC機(jī)一定要買(mǎi)三年質(zhì)保，POS機(jī)一定要買(mǎi)工程主板等等。否則，幾十家店開(kāi)起來(lái)，第一年沒(méi)問(wèn)題，到了第二年10個(gè)工程師做維護(hù)都不夠。

　　結(jié)果來(lái)源于行動(dòng)，而行動(dòng)取決于思維，用改變思維方式來(lái)改變結(jié)果。