“IT降低管理成本，提升管理效率”已得到越來越多的零售連鎖企業(yè)CEO、CIO的認(rèn)同，然而如今一方面IT建設(shè)成本越來越高昂，一方面IT應(yīng)用效率卻見一般，甚至“入不敷出”，如此矛盾和困惑隨著企業(yè)的發(fā)展壯大已越來越突出、尖銳。

因此對CIO而言，如何整合、規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，高效、準(zhǔn)確傳輸連鎖體系內(nèi)的龐雜數(shù)據(jù);如何利用IT支持連鎖企業(yè)的多元化經(jīng)營，提高顧客管理服務(wù)價值;如何提高連鎖擴(kuò)張效率，讓IT能為企業(yè)管理創(chuàng)新和升級提供強(qiáng)勁支撐平臺，保持企業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢，已成了零售連鎖企業(yè)未來突破、制勝市場的關(guān)鍵。

時下零售連鎖企業(yè)CIO應(yīng)未雨綢繆，積極應(yīng)對，把握零售企業(yè)信息化的熱點(diǎn)與發(fā)展趨勢，從三個主軸，充分高效挖掘、發(fā)揮IT應(yīng)用價值，進(jìn)行超越突破，以屹立于市場潮頭。

充分?jǐn)?shù)據(jù)挖掘，提升零售連鎖企業(yè)IT效益

不久前舉行的中國零售業(yè)信息化高層論壇上，CEO、CIO對于目前中國零售企業(yè)信息化的現(xiàn)狀就有一種評價：投資不少，但能使用的只有10%。一個客觀事實(shí)是，信息化的價值沒有完全凸顯，信息化建設(shè)也沒有全力推進(jìn)零售企業(yè)的發(fā)展。

據(jù)統(tǒng)計，與國外成熟零售企業(yè)相比，80%以上的國內(nèi)零售企業(yè)的信息化應(yīng)用主要還處于經(jīng)營數(shù)據(jù)的收集和傳輸階段，對數(shù)據(jù)的深層挖掘和分析遠(yuǎn)不夠，IT系統(tǒng)發(fā)揮的效用還很低，信息化應(yīng)用大多尚處于初級階段。從信息化技術(shù)應(yīng)用的程度上看，我國零售企業(yè)普遍在操作層面采用的信息化技術(shù)比較多，比如收銀、收貨、庫房管理等初級環(huán)節(jié)，而在管理層的應(yīng)用情況，一般主要是在銷售統(tǒng)計分析方面采用一些IT技術(shù)，而在決策層的應(yīng)用是最少的，僅應(yīng)用在采購和資金利用的環(huán)節(jié)。比如POS機(jī)，許多零售企業(yè)CIO僅將POS機(jī)當(dāng)作收銀結(jié)賬設(shè)備來使用，而沒有利用起POS系統(tǒng)諸多的其他功能，如數(shù)據(jù)的實(shí)時收集與分析，實(shí)際上通過該功能，可幫助零售企業(yè)控制庫存、降低風(fēng)險，從而達(dá)到優(yōu)化經(jīng)營的目的。

而從另一方面而言，目前大部分零售連鎖企業(yè)經(jīng)營決策面臨的一大軟肋不是缺少數(shù)據(jù)，而是數(shù)據(jù)太多，面對這些只是靜態(tài)、孤立、無多大參考意義的“初級品”的信息數(shù)據(jù)，如何通過系統(tǒng)功能來有效利用和整合，發(fā)掘有價值的數(shù)據(jù)，給公司決策層提供支持，已成為擺在CIO面前的難題�？梢哉f，數(shù)據(jù)挖掘是改善零售企業(yè)管理水平、提高競爭效率的基石，在日新月異的海量數(shù)據(jù)里迅速提取有價值信息并盡快做出反應(yīng)，已成為企業(yè)的“致勝秘笈”。

以CRM為例。一個優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)能將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與現(xiàn)有技術(shù)很好地結(jié)合起來，將特殊領(lǐng)域的商業(yè)邏輯與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)集成起來，使數(shù)據(jù)挖掘的分析效果和效益盡可能達(dá)到峰值。如今一些零售企業(yè)CIO已漸在數(shù)據(jù)挖掘方面進(jìn)行了大力嘗試，他們不再僅用信息化來掌握銷售信息，進(jìn)行庫存管理和供應(yīng)商關(guān)系管理，而是進(jìn)入了嘗試用IT進(jìn)行營銷的更高階段。

如一個優(yōu)秀零售企業(yè)CRM系統(tǒng)，能對顧客信息充分有效管理并深度挖掘。如果某個顧客是某超市的老主顧、消費(fèi)大戶，那么該CRM系統(tǒng)就會向超市提供個性化服務(wù)，清楚告知超市經(jīng)理這位顧客的習(xí)慣和喜好，從事什么工作，家庭狀況，消費(fèi)水平如何，喜歡什么樣吃什么菜，一周光顧超市頻率，等等。當(dāng)客人再次光臨時，CRM系統(tǒng)就會自動提供客人所喜歡的商品和服務(wù)等相關(guān)信息，大大提升超市管理效率。

另外，一個優(yōu)秀零售企業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)能通過數(shù)據(jù)挖掘工具，挖掘到對零售企業(yè)而言至關(guān)重要的信息——店某天某一時段是做正常銷售還是做促銷?促銷時間多長為準(zhǔn)？門店主要顧客群的男女比例、大約年齡、收入水平等是多少?這個門店周圍商圈的面積多大?消費(fèi)人群處于什么層面?等等。

總之，CIO只有充分運(yùn)用、發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)倉庫的強(qiáng)大功能，通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的挖掘和鉆取，將豐富的信息轉(zhuǎn)換成有價值的知識，實(shí)現(xiàn)信息資源的增值利用，零售企業(yè)才可尋覓到隱藏在海量雜亂的數(shù)據(jù)背后的商機(jī)，為企業(yè)決策層制定戰(zhàn)略決策提供重要依據(jù)，才能運(yùn)籌帷幄、決勝千里。

有效整合不同系統(tǒng)，提升IT核心競爭力

我國零售連鎖企業(yè)另一大軟肋就是企業(yè)業(yè)已存在的各個系統(tǒng)軟件各行其是互為割裂，難于融合，競爭力不強(qiáng)。信息化的真正價值，不在于擁有好的硬件和眾多的信息系統(tǒng)。隨著近幾年，我國企業(yè)信息化建設(shè)的迅速發(fā)展，以“知識管理”為核心的全新智能管理系統(tǒng)日漸盛行，不少零售連鎖企業(yè)已經(jīng)引進(jìn)、實(shí)施OA、ERP、CRM、財務(wù)、SCM、BI等信息化管理系統(tǒng)，然而由此不同系統(tǒng)間交互逐漸增多，易形成信息孤島，各業(yè)務(wù)模塊協(xié)同應(yīng)用比較差，難以用一套系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一;同時零售企業(yè)間兼并收購已成為一種司空見慣的經(jīng)營行為，拆分與合作導(dǎo)致不同系統(tǒng)分布，人、才、物方面分散，無法形成整合效應(yīng)，而異構(gòu)系統(tǒng)需要整合。

可見零售連鎖企業(yè)發(fā)展或并購時，CIO面臨諸多挑戰(zhàn)，最重大的挑戰(zhàn)之一是如何整合企業(yè)內(nèi)部不同信息系統(tǒng)，使之充分融合協(xié)同，互為促進(jìn)。因此如何在零售連鎖企業(yè)快速發(fā)展或資本運(yùn)作的大潮下使信息技術(shù)跟上企業(yè)發(fā)展的要求、節(jié)省資源、融合各系統(tǒng)幫助企業(yè)進(jìn)行更高效的管理決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT價值的最大化，是每個零售連鎖企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和CIO都要面對和急需解決的重大課題，也是未來連鎖零售企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展熱點(diǎn)和基礎(chǔ)。

整合企業(yè)不同管理軟件、協(xié)同它們共同運(yùn)作已是大勢所趨，是零售連鎖企業(yè)提升自己核心競爭力、二次騰飛的關(guān)鍵。主要方法：1、數(shù)據(jù)整合。應(yīng)用程序通過“數(shù)據(jù)”進(jìn)行交換，整合方式主要有數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、SOA和Web等，Web網(wǎng)頁在這里應(yīng)理解為XHMTL數(shù)據(jù)源方式;2、 應(yīng)用整合：在應(yīng)用層次進(jìn)行整合，一般包括兩大類，一類是OLE鏈接和嵌入，如Office Word/Excel軟件;另一類是進(jìn)程外服務(wù)器，如Mindjet、MSN等。

專家認(rèn)為，未來零售企業(yè)管理系統(tǒng)將向綜合協(xié)同管理平臺大步前進(jìn)，通過類似“門戶技術(shù)”對不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行緊密整合、集成，使得系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、界面統(tǒng)一、流程統(tǒng)一、賬戶統(tǒng)一、數(shù)據(jù)統(tǒng)一，使得POS、ERP、財務(wù)、CRM、SCM、BI等系統(tǒng)中的各種信息、數(shù)據(jù)能通過綜合門戶在管理支撐系統(tǒng)中有力展現(xiàn)出來，從而形成物流、資金流、信息流、數(shù)據(jù)流四流合一，協(xié)同運(yùn)營，以提供便捷高效的決策支持、知識挖掘、商業(yè)智能等一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體IT系統(tǒng)的最佳優(yōu)化，提升企業(yè)的IT價值。

提升“IT智慧”，打造“智慧賣場”

未來零售連鎖企業(yè)會是怎么樣?CIO如何幫助企業(yè)IT項(xiàng)目尋找一種新模式來持續(xù)助力零售連鎖企業(yè)更好更高更強(qiáng)地發(fā)展?那就是用“IT智慧”打造“智慧賣場”。

去年底，當(dāng)IBM CEO彭明盛首次拋出“智慧的地球(Smarter Planet)”這一概念時，仿佛在全球引爆一顆威力巨大的炸彈，一時間“智慧的地球”此詞以從未有的熱度、速度出現(xiàn)在以前沒出現(xiàn)的各個領(lǐng)域，讓世界和CIO業(yè)界十分關(guān)注。

拘悉，IBM“智慧的地球”戰(zhàn)略的主要內(nèi)容是把新一代IT技術(shù)充分運(yùn)用在各行各業(yè)之中，即把感應(yīng)器嵌入和裝備到全球每個角落的電網(wǎng)、鐵路、橋梁、隧道、公路、建筑、供水系統(tǒng)、大壩、油氣管道等各種物體中，并且被普遍連接，形成所謂“物聯(lián)網(wǎng)”;而后通過超級計算機(jī)和云計算將“物聯(lián)網(wǎng)”整合起來，人類能以更加精細(xì)和動態(tài)的方式管理生產(chǎn)和生活，從而達(dá)到全球“智慧”狀態(tài)，最終形成“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)=智慧的地球”。IBM各種“智慧”解決方案，包括智慧能源系統(tǒng)、智慧金融和保險系統(tǒng)、智慧零售系統(tǒng)、智慧交通系統(tǒng)、智慧食品系統(tǒng)、智慧醫(yī)療保健系統(tǒng)等。

最近IBM宣布，已經(jīng)為德國零售集團(tuán)METRO Group建立了首套“未來智能型商店”。該系統(tǒng)采用IBM無線卷標(biāo)系統(tǒng)(RFID)，建置全自動、自助式購物商場，也就是顧客可以利用店內(nèi)陳列的“聰明貨架”(smart shelf)與無線卷標(biāo)系統(tǒng)聯(lián)機(jī)，可實(shí)時獲得產(chǎn)品相關(guān)訊息。IBM還為METRO超市設(shè)置“蔬果辨識機(jī)”自動秤，只要把蔬果產(chǎn)品放置于自動秤上，“蔬果

辨識機(jī)”即能自動辨識蔬菜與水果的名稱、重量與價格，并自動結(jié)帳。

“聰明貨架”與無線卷標(biāo)系統(tǒng)的結(jié)合，可以協(xié)助店家以無線的方式，自動的紀(jì)錄消費(fèi)者使用習(xí)慣與需求，同時自動計算貨量，偵測失竊商品，實(shí)時以系統(tǒng)通報進(jìn)行補(bǔ)貨與調(diào)度服務(wù)人員。這些新科技的設(shè)置，除了為消費(fèi)者帶來新的便利服務(wù)，更重要的是它為店家與零售業(yè)者開創(chuàng)一種全新先進(jìn)的營運(yùn)模式，可謂是劃時代的創(chuàng)造。

如今IBM也正幫助急速擴(kuò)張的蘇寧通過CMMI認(rèn)證，雙方正式推出了長遠(yuǎn)獨(dú)家戰(zhàn)略合作的“藍(lán)深計劃”，雙方計劃在未來5年，共同打造一個“智慧的蘇寧”作為雙方合作的新目標(biāo)。這意味著蘇寧的內(nèi)部IT管理能力將會達(dá)到一個較高的專業(yè)公司的層次，這將有助于蘇寧信息化不同以往，向縱深領(lǐng)域、更高級層次發(fā)展。

據(jù)悉，此次蘇寧與IBM攜手啟動“藍(lán)深計劃”，投資3億元，從ERP系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、企業(yè)SOA平臺建設(shè)、財務(wù)組織優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)、會員服務(wù)、倉儲配送等多個方面同時發(fā)力，全面整合提升企業(yè)的管理體系和信息化系統(tǒng)。

蘇寧在我國零售行業(yè)中第一個喊出要做“智慧的企業(yè)”，而到底智慧的蘇寧會是什么樣子?與德國零售集團(tuán)METRO Group一樣，蘇寧最終目的是通過信息技術(shù)和經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，更深層次地挖掘各種數(shù)據(jù)的價值，改進(jìn)無序的、低效的流程，讓企業(yè)資源發(fā)揮最大的商業(yè)價值，同時為客戶提供國際一流、全自動、個性化的購物體驗(yàn)，以全面超越國內(nèi)外競爭對手。

專家稱，用“IT智慧”打造“智慧賣場”將是未來國內(nèi)零售連鎖企業(yè)的發(fā)展主流方向，順則生，逆則衰。零售企業(yè)CIO要為此作好準(zhǔn)備，全面打造企業(yè)自己的“智慧的系統(tǒng)”。

總之，零售連鎖企業(yè)CIO應(yīng)努力把握零售企業(yè)信息化的熱點(diǎn)與發(fā)展趨勢，從三個主軸，充分高效挖掘、發(fā)揮IT應(yīng)用價值，進(jìn)行超越突破，方能借力IT，讓企業(yè)時刻領(lǐng)先市場。