天虹成功上市，借助資本市場(chǎng)的力量不斷擴(kuò)張。南方日?qǐng)?bào)記者魯力攝

　　30年來(lái)，但凡到過(guò)深圳旅游的人們對(duì)“深圳購(gòu)物”的印象都不會(huì)陌生。上世紀(jì)八十年代，到沙頭角買(mǎi)黃金和進(jìn)口數(shù)碼產(chǎn)品成風(fēng)；具有“深圳速度”的國(guó)貿(mào)大廈建成以后，占其裙樓共2層的免稅商場(chǎng)成為深圳多半市民家庭周末的潮流去處；“東門(mén)買(mǎi)小商品、華強(qiáng)北買(mǎi)電腦”都分別在各自的消費(fèi)人群里形成了共同的記憶；而今，萬(wàn)象城、cocopark、海岸城已經(jīng)成為深圳的地標(biāo)，休閑新方式也漸漸在深圳人的生活中養(yǎng)成習(xí)慣。

　　比起廣州、上海等傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)達(dá)的城市，深圳商貿(mào)零售企業(yè)幾乎是從零起步，從無(wú)到有，從弱到強(qiáng)，并且很早就開(kāi)始了對(duì)外擴(kuò)張的步伐。1995年，深圳零售企業(yè)界就有了“走出去”的意識(shí)。最近兩年，茂業(yè)、天虹成功上市，歲寶、海雅百貨也緊跟上市進(jìn)程的步伐，借助資本市場(chǎng)的力量不斷擴(kuò)張。深圳本土商貿(mào)零售軍團(tuán)在外埠攻城略地，成了內(nèi)地市場(chǎng)的“狼”，但是，除了沃爾瑪、家樂(lè)福、華潤(rùn)等品牌外資零售企業(yè)，卻鮮見(jiàn)其他國(guó)內(nèi)零售實(shí)力大軍能打入深圳。深圳本是一個(gè)零售業(yè)的貧瘠地，如何在短短十多年茁壯成長(zhǎng)出超過(guò)20家的全國(guó)百?gòu)?qiáng)?

>>>本網(wǎng)專(zhuān)題報(bào)道：深圳特區(qū)商業(yè)卅年的光榮與夢(mèng)想

　　深圳零售業(yè)幾乎是從零開(kāi)始

　　“1995年以前，全國(guó)零售業(yè)百?gòu)?qiáng)，深圳一家都排不上�！薄�2009年深圳市開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)超過(guò)1200家，其中達(dá)到一定規(guī)模的連鎖企業(yè)有680多家，連鎖店遍及全國(guó)三十個(gè)省、市、自治區(qū)，總店數(shù)超過(guò)3.5萬(wàn)家�！薄叭ツ�，華潤(rùn)萬(wàn)家全國(guó)銷(xiāo)售額達(dá)到了680億元，位列全國(guó)超市企業(yè)榜首，全國(guó)門(mén)店總數(shù)也達(dá)到2926家。”

　　據(jù)深圳市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2009年深圳市開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)超過(guò)1200家，其中達(dá)到一定規(guī)模的連鎖企業(yè)有680多家，連鎖店遍及全國(guó)三十個(gè)省、市、自治區(qū)，總店數(shù)超過(guò)3.5萬(wàn)家。

　　2009年度深圳連鎖30強(qiáng)企業(yè)全國(guó)銷(xiāo)售總額達(dá)到1804.63億元，連鎖30強(qiáng)企業(yè)均為總部或區(qū)域性總部在深圳的企業(yè)。其中在深圳地區(qū)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額達(dá)到570.82億元，而且外地市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)本地市場(chǎng)。這連鎖30強(qiáng)企業(yè)在市外的銷(xiāo)售額、門(mén)店數(shù)、營(yíng)業(yè)面積和員工人數(shù)全面超過(guò)深圳本地市場(chǎng)。30強(qiáng)中11家超市企業(yè)在深圳地區(qū)銷(xiāo)售額達(dá)到253億元，全國(guó)銷(xiāo)售額達(dá)到1314億元；去年，華潤(rùn)萬(wàn)家全國(guó)銷(xiāo)售額達(dá)到了680億元，位列全國(guó)超市企業(yè)榜首，全國(guó)門(mén)店總數(shù)也達(dá)到2926家。

　　不說(shuō)不知道，只有真真切切的數(shù)字?jǐn)[出來(lái)，人們才意識(shí)到，與我們生活如此貼近的一家家“雜貨鋪”，其實(shí)早已不知不覺(jué)深入全國(guó)各地，每一天都在影響著國(guó)人的生活。“去年是9家進(jìn)入全國(guó)百?gòu)?qiáng)，還有9家不愿意參與排名，但實(shí)際營(yíng)業(yè)額已經(jīng)超過(guò)了，否則我們超過(guò)20家。廣東企業(yè)都很低調(diào)�！�

　　“其實(shí)深圳在零售行業(yè)幾乎是從零開(kāi)始，最初城市人口基數(shù)小，不像廣州上海，有傳統(tǒng)商業(yè)。”據(jù)深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)花濤介紹，“真正發(fā)展起來(lái)是90年代后。95年以前，全國(guó)零售業(yè)百?gòu)?qiáng)，深圳一家都排不上�！�

　　1984年，為滿(mǎn)足建設(shè)大軍的需要，香港百佳在蛇口開(kāi)了一間小小的超市，是最早引入深圳的外資商貿(mào)零售企業(yè)，由于對(duì)內(nèi)地市場(chǎng)的不了解，照搬了“小超市+限量新鮮食品為主”的概念而失敗。1985年，全國(guó)第一家中外合資的百貨商場(chǎng)———天虹商場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)。1986年，隨著國(guó)貿(mào)大廈的落成，免稅、友誼城、國(guó)商等一批百貨商場(chǎng)相繼開(kāi)業(yè)。90年代初，711、百佳、華潤(rùn)、惠康等香港模式的零售業(yè)態(tài)進(jìn)入深圳，將超市業(yè)態(tài)和連鎖經(jīng)營(yíng)的概念帶了進(jìn)來(lái)。

　　“深圳開(kāi)始的十幾年是剛剛起步的狀態(tài)。人們消費(fèi)心理很不成熟，需求也很單一。你窮，就只需要滿(mǎn)足最基本的消費(fèi)。你暴富就滿(mǎn)足你暴富的心態(tài)。那個(gè)時(shí)候深圳是不貴不買(mǎi)，在大劇院下面的小商品市場(chǎng)，同樣的衣服，標(biāo)價(jià)七八十塊錢(qián)的沒(méi)人問(wèn)，標(biāo)價(jià)三百塊錢(qián)的馬上賣(mài)掉。那時(shí)深圳人收入跟全國(guó)人來(lái)比，高太多了。”

　　“深圳的消費(fèi)心理真正和內(nèi)地達(dá)到平衡，是在92年小平南巡后。所以93年到95年，大量出現(xiàn)平價(jià)百貨，平價(jià)商場(chǎng)，是為了迎合消費(fèi)心理，于是很多商家就從國(guó)外把這些概念的東西直接搬過(guò)來(lái)”，花濤說(shuō)。1993年，一家新業(yè)態(tài)的商店--百姓購(gòu)物俱樂(lè)部搬來(lái)了國(guó)外倉(cāng)儲(chǔ)式平價(jià)商場(chǎng)的模式，在一些非主干道甚至在無(wú)人問(wèn)津的倉(cāng)庫(kù)區(qū)接連開(kāi)了10多個(gè)店，轟動(dòng)一時(shí)，但不到兩年就黯然退出了市場(chǎng)。

　　在這個(gè)時(shí)期，萬(wàn)佳百貨的出現(xiàn)可謂書(shū)寫(xiě)了深圳本土商貿(mào)零售史上壯觀(guān)的一筆，此后，茂業(yè)、歲寶、人人樂(lè)、新一佳等一大批本土優(yōu)秀零售企業(yè)相繼誕生，天虹也成功轉(zhuǎn)型。

　　一家超市帶旺鼎鼎大名的“華強(qiáng)北”

　　“據(jù)說(shuō)最火爆的時(shí)候，在華強(qiáng)北萬(wàn)佳排隊(duì)將近一個(gè)小時(shí)結(jié)賬是比較正常的，從收銀臺(tái)可以一直排到賣(mài)場(chǎng)的尾端去，萬(wàn)科老總王石也會(huì)到收銀臺(tái)幫忙裝袋�！�

　　1994年，萬(wàn)佳總結(jié)前人失敗的教訓(xùn)，“把國(guó)外的模式轉(zhuǎn)到國(guó)內(nèi)來(lái)，有一些條件必須改，在國(guó)外選址的條件就是城郊，比較偏僻的。后來(lái)發(fā)現(xiàn)不行，因?yàn)槟菚r(shí)汽車(chē)還不普及。所以他們就覺(jué)得至少要在次主干道旁邊，所以當(dāng)時(shí)選了華強(qiáng)北，在次主干道，深南大道是主干道。他們研究天虹，發(fā)現(xiàn)天虹百分之七十的人群經(jīng)過(guò)華強(qiáng)北。所以就在華強(qiáng)北選了點(diǎn)，沒(méi)想到一舉成功。他們的成功正是因?yàn)榍懊媸�敗，也說(shuō)明前面人的失敗是有價(jià)值的。”花濤說(shuō)。

　　現(xiàn)在華潤(rùn)萬(wàn)家的一些老員工還依稀記得，“4000多平米，到現(xiàn)在還保持著單位平方米創(chuàng)造效益的記錄。那時(shí)候有天時(shí)地利人和，綜合了市場(chǎng)的因素，全城的人都來(lái)買(mǎi)，大家都買(mǎi)很多東西�，F(xiàn)在超市遍地都是，大家選擇多了，在家門(mén)口就能買(mǎi)到，就是失去原來(lái)這種機(jī)遇�！�

　　據(jù)說(shuō)在最火爆的春節(jié)前，在華強(qiáng)北萬(wàn)佳排隊(duì)將近一個(gè)小時(shí)是比較正常的，從收銀臺(tái)可以一直排到賣(mài)場(chǎng)的尾端去，萬(wàn)科(當(dāng)時(shí)萬(wàn)佳百貨是萬(wàn)科旗下的)的老總王石都會(huì)到收銀臺(tái)幫忙裝袋。

　　“94年萬(wàn)佳之所以那么成功，我覺(jué)得是迎合了消費(fèi)者的趨勢(shì)，是引導(dǎo)消費(fèi)的一個(gè)創(chuàng)舉，因?yàn)楫?dāng)時(shí)大家還不習(xí)慣大型的，完全開(kāi)放自選的模式，有一些但規(guī)模非常小，像華強(qiáng)店當(dāng)時(shí)幾千平米，琳瑯滿(mǎn)目的商品，而且百貨超市結(jié)合在一起，統(tǒng)一買(mǎi)單統(tǒng)一結(jié)算，這種方式在國(guó)內(nèi)是沒(méi)有的�！比A潤(rùn)萬(wàn)家有限公司事務(wù)部總監(jiān)劉岫軍說(shuō)。

　　“深圳的消費(fèi)者來(lái)自五湖四海，而且都是很年輕的人，愿意嘗試。本來(lái)他們來(lái)深圳就是抱著“闖”的心態(tài)。當(dāng)時(shí)的萬(wàn)佳迎合人們求新求變的心態(tài)�！比f(wàn)佳的成功甚至使整個(gè)華強(qiáng)北從一個(gè)舊工業(yè)區(qū)慢慢轉(zhuǎn)型為一個(gè)城市的區(qū)域商貿(mào)中心，那時(shí)候的人們?nèi)トA強(qiáng)北逛街，都直接說(shuō)去“萬(wàn)佳百貨”，而且華強(qiáng)北街的公交車(chē)站就是以“萬(wàn)佳百貨”命名，之后的女人世界、順電、紫荊城、曼哈、茂業(yè)等才逐步進(jìn)駐，華強(qiáng)北的商貿(mào)零售業(yè)格局基本成型，也形成了區(qū)別于東門(mén)平民化形象、更符合都市白領(lǐng)人群購(gòu)物需求的差異性定位。這是國(guó)際先進(jìn)零售業(yè)態(tài)在深圳的第一個(gè)成功案例，將本土消費(fèi)習(xí)慣與國(guó)際先進(jìn)百貨理念的成功結(jié)合�！叭A強(qiáng)北萬(wàn)佳2001年撤出來(lái)之前不久，茂業(yè)百貨第一期入駐華強(qiáng)北，最終創(chuàng)造了新的奇跡。”

　　在此期間，國(guó)際巨頭沃爾瑪進(jìn)入深圳，與深圳本土零售業(yè)形成良性競(jìng)爭(zhēng)，互為動(dòng)力，深圳商家在營(yíng)銷(xiāo)思維和方式上不斷創(chuàng)新，從此現(xiàn)代零售業(yè)在深圳蓬勃興起，深圳零售業(yè)進(jìn)入大發(fā)展階段。

　　位于深圳東門(mén)的茂業(yè)百貨，曾經(jīng)創(chuàng)造了連續(xù)68小時(shí)的銷(xiāo)售紀(jì)錄，也在深圳人當(dāng)中傳為佳話(huà)，如今“每年10月底做的感恩回饋，已經(jīng)成為公司的招牌，更是東門(mén)商圈的招牌。每年有十幾萬(wàn)人次前來(lái)購(gòu)物，變成深圳的一場(chǎng)盛宴，很多同業(yè)會(huì)來(lái)參觀(guān)�！痹摴�司營(yíng)運(yùn)中心總經(jīng)理李昌融表示。

　　“2009年銷(xiāo)售超過(guò)2億，今年預(yù)計(jì)要翻一倍。”據(jù)其透露，“太陽(yáng)百貨是最受惠的，因?yàn)槲覀儍杉沂清e(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)形成一種良性的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，雙方促進(jìn)整個(gè)商圈的繁榮�！泵康竭B續(xù)營(yíng)業(yè)的日子，連周?chē)�的肯德基和麥�?dāng)勞都會(huì)變成24小時(shí)營(yíng)業(yè)。

　　從“狼來(lái)了”到“變成狼”

　　“沃爾瑪、家樂(lè)福的入駐，不光是帶來(lái)了先進(jìn)的管理理念以及培養(yǎng)了專(zhuān)業(yè)的人才，最關(guān)鍵的是讓我們知道什么叫危機(jī)。感覺(jué)到壓力，我們就開(kāi)始要奮斗，要?jiǎng)?chuàng)新�！�

　　1995年，世界500強(qiáng)排名第一的零售業(yè)巨頭沃爾瑪選址深圳。深圳零售業(yè)界高呼“狼來(lái)了”，大家都感覺(jué)了外國(guó)名企帶來(lái)的壓力。

　　但即便是世界零售巨頭剛剛來(lái)到中國(guó)，也并不是一帆風(fēng)順的，也經(jīng)歷了許多磨合和創(chuàng)新。“當(dāng)時(shí)人們根本不知道什么是會(huì)員店，”沃爾瑪(中國(guó))投資有限公司中國(guó)山姆會(huì)員商店高級(jí)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)杜麗敏，從員工到高層，每個(gè)人都要一家一家去推銷(xiāo)會(huì)員卡。此外，到了深圳之后，沃爾瑪超市和山姆會(huì)員店還引進(jìn)了生鮮概念，包括活的家禽、海鮮等等，“在美國(guó)沒(méi)有生鮮的概念，什么都是冰鮮的”。

　　1996年，家樂(lè)福也在深圳南頭開(kāi)設(shè)了第一家店，同樣也采用了和在法國(guó)本土不同的擴(kuò)張策略，以適應(yīng)本土環(huán)境，如今在深圳已經(jīng)擁有8家門(mén)店，不但首次嘗試在這里走高端路線(xiàn)，也嘗試了衛(wèi)星城和郊區(qū)店的新業(yè)態(tài)。“寶安的西鄉(xiāng)和香繽店就是這種新業(yè)態(tài)在華南區(qū)的首次嘗試�！�

　　“沃爾瑪、家樂(lè)福的入駐，不光是帶來(lái)了先進(jìn)的管理理念以及培養(yǎng)了專(zhuān)業(yè)的人才，最關(guān)鍵的是讓我們知道什么叫危機(jī)。感覺(jué)到壓力，我們就開(kāi)始要奮斗，要?jiǎng)?chuàng)新。在良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的深圳零售企業(yè)，如今走到外面去，面臨巨大競(jìng)爭(zhēng)依然有很強(qiáng)的生存能力，成為了大家口中的狼，也得益于此�！被�濤說(shuō)。事實(shí)上，沃爾瑪較早進(jìn)駐深圳，客觀(guān)上加快了本地零售業(yè)發(fā)展的進(jìn)程，也提高了國(guó)內(nèi)零售業(yè)的管理水平，帶來(lái)了近距離學(xué)習(xí)國(guó)外的機(jī)會(huì)，在業(yè)內(nèi)沃爾瑪也被稱(chēng)為超市業(yè)的“黃埔軍�！�。

　　“這二十多年來(lái)，深圳商家在業(yè)態(tài)模式上有非常多的創(chuàng)新，在全國(guó)屬于絕對(duì)領(lǐng)先水平。每個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)都會(huì)對(duì)受眾目標(biāo)群進(jìn)行分析，根據(jù)個(gè)人的需求打造個(gè)性化銷(xiāo)售，這是一種非常先進(jìn)的、精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略�！�

　　天虹商場(chǎng)股份有限公司常務(wù)副總經(jīng)理高書(shū)林在回顧深圳商貿(mào)零售業(yè)30年的時(shí)候提到，“這二十多年來(lái)，深圳商家在業(yè)態(tài)模式上有非常多的創(chuàng)新，在全國(guó)屬于絕對(duì)領(lǐng)先水平。每個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)都會(huì)對(duì)受眾目標(biāo)群進(jìn)行分析，根據(jù)個(gè)人的需求打造個(gè)性化銷(xiāo)售，這是一種非常先進(jìn)的、精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略�！�

　　2008年商務(wù)部選擇深圳華潤(rùn)萬(wàn)家、沃爾瑪作為農(nóng)超對(duì)接試點(diǎn)，形成新的超市革命。2009年深圳各大超市也積極嘗試農(nóng)超對(duì)接業(yè)務(wù)。百佳還與江西、陜西等地農(nóng)戶(hù)簽署采購(gòu)協(xié)議，并在陜西建立了直采基地；人人樂(lè)在成都的農(nóng)超對(duì)接收效良好；新一佳在全國(guó)多個(gè)地方開(kāi)始試行農(nóng)超對(duì)接工作。農(nóng)超對(duì)接能讓農(nóng)民、消費(fèi)者及超市三方共贏(yíng)。“我們很多新的業(yè)態(tài)先在深圳試驗(yàn)，成熟之后向全國(guó)各地推廣�！眲⑨盾娬f(shuō)。

　　深圳商貿(mào)零售界從業(yè)者普遍認(rèn)為，深圳政府為零售企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)良好的營(yíng)商環(huán)境。深圳市龍浩天地商貿(mào)發(fā)展有限公司副總裁楊鴻雁說(shuō)，“我們是在深圳這個(gè)改革開(kāi)放的寶地，市場(chǎng)的環(huán)境相對(duì)比較有序，政府對(duì)企業(yè)的干預(yù)非常少，盡管主動(dòng)扶持不多，但是讓企業(yè)放開(kāi)手腳地做�！�

　　花濤提起深圳政府一直以來(lái)對(duì)待商貿(mào)零售企業(yè)的管理，用了“無(wú)為而治”一詞來(lái)形容，“最早市領(lǐng)導(dǎo)李廣鎮(zhèn)管深圳工商管了十幾年，定下了基本的原則，那就是有所為，有所不為。對(duì)關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的豬肉、糧油抓得很緊，其他不影響穩(wěn)定的就放開(kāi)來(lái)做。當(dāng)時(shí)市政府就對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)比較清晰。”

　　“深圳專(zhuān)門(mén)有鼓勵(lì)商品零售企業(yè)的政策，信息化的建設(shè)，節(jié)能減排的措施，只要企業(yè)有做這些東西，政府都支持。而且政府在外面交流的時(shí)候看到好的產(chǎn)品、技術(shù)適合我們行業(yè)的也會(huì)為我們搭建平臺(tái)。其他城市效仿深圳的，應(yīng)該落實(shí)到細(xì)節(jié)上，各省市的執(zhí)行力度有差距，深圳政府還是比較開(kāi)放，重效率�！�

　　■口述歷史

　　沃爾瑪?shù)谝慌�中�?guó)員工講述當(dāng)年的創(chuàng)業(yè)故事“現(xiàn)在看來(lái)，選擇深圳真的非常有眼光”

　　沃爾瑪(中國(guó))投資有限公司中國(guó)山姆會(huì)員商店高級(jí)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)杜麗敏是第一批沃爾瑪?shù)膯T工之一，現(xiàn)在已經(jīng)工作14年了，當(dāng)時(shí)的她僅是一個(gè)財(cái)務(wù)主管。“剛來(lái)的時(shí)候，我記得報(bào)紙整天地喊狼來(lái)了，狼來(lái)了，他們不知道，我們當(dāng)時(shí)也非常困難。”

　　開(kāi)業(yè)前光會(huì)員卡就賣(mài)了300萬(wàn)

　　那時(shí)最熱鬧的地方是羅湖的國(guó)貿(mào)，可是山姆會(huì)員店選在福田香蜜湖。“當(dāng)時(shí)福田特別荒涼，別人以市二醫(yī)院作為邊界線(xiàn)，過(guò)了蓮花北根本沒(méi)什么人。記得我第一次到山姆店時(shí)，發(fā)現(xiàn)周?chē)�荒草能漫過(guò)人頭，而我們未來(lái)的工作地點(diǎn)還是個(gè)簡(jiǎn)易房。貨倉(cāng)是空的，地面很臟，什么也沒(méi)有。我們都是從頭開(kāi)始，一個(gè)一個(gè)自己搭貨架�！边@可能是美國(guó)公司的傳統(tǒng)，自己親手建起來(lái)的地方才會(huì)更加珍惜�！翱粗�山姆一天天地變化，推廣的時(shí)候都特別有感情。那時(shí)候有人來(lái)看山姆的建設(shè)情況，就有人問(wèn):你們開(kāi)在這么偏僻的地方會(huì)有人來(lái)嗎?”

　　山姆會(huì)員店的業(yè)態(tài)和一般超市不同，會(huì)員店也是一個(gè)全新的概念，不像超市隨便誰(shuí)都可以進(jìn)來(lái)。一般美國(guó)都是建在高速公路旁邊，顧客一個(gè)禮拜開(kāi)車(chē)來(lái)購(gòu)買(mǎi)一次，深圳山姆則選在了交通方便的香梅北，因?yàn)闀?huì)員店服務(wù)的是有車(chē)一族。

　　“會(huì)員店開(kāi)業(yè)之前我們要先去推廣會(huì)員卡，150元一張，每個(gè)員工都要打一場(chǎng)艱苦戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)店里還什么都沒(méi)有，我們只是拿著圖片，挨家挨戶(hù)地跟人家介紹，告訴他們倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店是個(gè)什么樣的形式，結(jié)果出人意料的是，我們還沒(méi)開(kāi)業(yè)已經(jīng)有了300萬(wàn)的會(huì)員收入，這是前所未有的。1996年8月12日，香蜜湖山姆會(huì)員店和洪湖沃爾瑪同時(shí)開(kāi)業(yè)了。我記得開(kāi)業(yè)當(dāng)天，因?yàn)殡娨暀C(jī)的價(jià)錢(qián)特別便宜，一下子就搶光了�！�

　　地面要干凈到東西掉地上顧客敢往嘴里塞

　　美國(guó)教練來(lái)給沃爾瑪?shù)闹袊?guó)員工作培訓(xùn)，要求地面要干凈到掉到地上的東西顧客敢往嘴里塞，“我們就趴在地上拼命擦地板，擦得特別干凈�！�

　　山姆向會(huì)員保證，服務(wù)和環(huán)境都要優(yōu)于其他大型超市，價(jià)格承諾要比別處整體便宜5%，現(xiàn)在提高到8%。還給予顧客比如免費(fèi)泊車(chē)，餐廳消費(fèi)打折等等會(huì)員權(quán)益�！昂枚喈�(dāng)年的會(huì)員認(rèn)準(zhǔn)了我們，一直留下來(lái)成了老相識(shí)，他們還隨著我們搬家，特別親切。”這是會(huì)員制的好處，能讓顧客有歸屬感。

　　“之所以當(dāng)年能給人完全不同的感覺(jué)，其實(shí)也要多虧深圳這個(gè)市場(chǎng)。深圳有一個(gè)比較年輕的顧客結(jié)構(gòu)，有很多年輕人愿意去嘗試新鮮的東西�，F(xiàn)在回想起來(lái)，我們選擇深圳真的是非常有眼光的，畢竟是特區(qū)�？梢哉f(shuō)，我們?cè)谏钲?4年來(lái)的發(fā)展，從一個(gè)側(cè)面反應(yīng)了特區(qū)生機(jī)勃勃的商業(yè)發(fā)展。我們的很多員工也像我一樣慢慢地在深圳落地生根，深圳成了我們的家�！�

　　有一段時(shí)間，山姆成了一個(gè)景點(diǎn)，好多深圳人內(nèi)地有朋友來(lái)，就帶他們到山姆來(lái)購(gòu)物。旅游局也很重視，曾經(jīng)還有一些香港團(tuán)過(guò)來(lái)參觀(guān)，深圳也是整個(gè)大中華區(qū)的第一家沃爾瑪和山姆會(huì)員店的誕生地。

　　山姆的發(fā)展和整個(gè)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的向好有很大的關(guān)系�！吧钲诮�(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)迅速，我們會(huì)員人數(shù)也保持每年兩位數(shù)遞增，客單價(jià)———就是每個(gè)顧客的平均消費(fèi)額———也在增加，而且在股票升的時(shí)候非常明顯。2003年SARS期間，其他超市都客流大減，我們消費(fèi)額反而提升了。顧客到我們店里來(lái)，我們的員工就在門(mén)口拿著消毒液對(duì)每一臺(tái)購(gòu)物車(chē)消毒，顧客看到我們把工作做得這么細(xì)，都很放心來(lái)購(gòu)物。”