兩大商圈客流的地域構成示意圖。

    天河路商圈和環(huán)市東商圈，是廣州市民最熟悉不過的兩大商圈，每個月有近千萬人在這兩個商圈里購物游玩。對于一些購物達人而言，可能已經(jīng)用腳步丈量了商圈里每個場景和角落。但是，用數(shù)據(jù)為這兩個商圈畫的“像”大家見過嗎？

    在上周四舉行的華南商業(yè)地產(chǎn)2017秋季峰會上，AC尼爾森地產(chǎn)與零售商業(yè)地產(chǎn)副總監(jiān)黎子楓，進行了一場“大數(shù)據(jù)驅(qū)動商圈智慧運營”的主題演講，用大數(shù)據(jù)對這兩個商圈進行了分析。

    用大數(shù)據(jù)為兩大商圈畫像

    首先，在客流上，AC尼爾森的調(diào)查顯示，天河路商圈月總客流大概為1712萬人次，商圈月客流約為510.8萬人。商務人群和逛街人群占比更高。而環(huán)市東商圈月總客流約為899萬人次，商圈月客流為269萬人。可以看到，這個區(qū)內(nèi)商務人群和逛街人群也同樣較高，但是低于天河路商圈。

    從一個月的數(shù)據(jù)來看，可以發(fā)現(xiàn)一個有意思的現(xiàn)象：兩個商圈客流的最高峰都發(fā)生在小周末即星期五，而周日是客流的最低值。具體來看，天河路商圈客流峰值發(fā)生在周五，次高峰發(fā)生在周六。環(huán)市東商圈客流在周五出現(xiàn)峰值，周六是波谷。

    兩個商圈都吸引了來自哪里的客戶？兩個商圈里，最多的是來自所屬行政區(qū)的居民。而天河路商圈，除了天河區(qū)之外，對白云區(qū)、海珠區(qū)的吸引力也是最大的，其次是越秀區(qū)和番禺區(qū)。而環(huán)市東商圈，除了越秀區(qū)之外，客流主要還是來自天河區(qū)、白云區(qū)、番禺區(qū)和荔灣區(qū)。如果用熱力圖來呈現(xiàn)商圈的輻射范圍，可以看到天河路商圈的客戶更為集中，輻射更為集中。環(huán)市東商圈相對較為分散。

    客戶是誰？天河路商圈相比環(huán)市東商圈而言，男性占比較高一點，而且客流結(jié)構更為年輕。而在每個月到訪頻次以及客人在這個商場里的停留時間上，可以看到天河路商圈的消費者比環(huán)市東商圈的消費者客戶黏性高一些。

    還原消費者畫像為商場經(jīng)營服務

    在競爭日益激烈的今天，如何贏得更廣大的市場占有率、開發(fā)更廣闊的市場空間、如何有效地開發(fā)新顧客資源和保持相對穩(wěn)定的顧客群體已成為影響購物中心生死存亡的關鍵問題。

    中購聯(lián)購物中心發(fā)展委員會主任、亞洲購物中心協(xié)會副主席郭增利在峰會上表示，中國商業(yè)的發(fā)展正在從過去的強調(diào)規(guī)模、強調(diào)速度、強調(diào)經(jīng)濟效益轉(zhuǎn)向強調(diào)品質(zhì)化服務的新發(fā)展階段。這個階段購物中心需要掌握金融語言、零售語言，也需要與時俱進地去優(yōu)化功能組合，給商戶及消費者提供超越期待的服務。他認為，電商之所以會對實體商場造成沖擊，根源是后者所提供的產(chǎn)品和服務，與消費者真正的需求之間是脫節(jié)的。電商的影響只不過加快了中國實體商業(yè)進一步優(yōu)化的步伐。

    而通過大數(shù)據(jù)還原消費者的畫像，并多維度分析這個畫像，可以為商場的調(diào)整及優(yōu)化提供精準的定位和參考。黎子楓舉例說，比如根據(jù)客流波動情況，商場可以調(diào)整營銷策略、廣告投放；當掌握了消費者的籍貫后，就會知道他們喜歡吃哪些口味，商場可以引進相關的餐飲品牌；了解消費者的家庭結(jié)構，如果有孩子的家庭居多，就可以增加兒童相關的體驗業(yè)態(tài)。另外，通過大數(shù)據(jù)，不僅知道自身商場的情況，也可以了解對手的情況，還有知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

    采寫：南都記者 伊曉霞 實習生 宋怡琳

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