時間：2009年07月18-19日地點：深圳
2009年06月13-14日地點：上海
2009年06月27-28日地點：北京
費用:2000元/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）
認證費用：中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)

您是否遇到這樣情況：
1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知行政管理工作
2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持
3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏
4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的"黑洞"要提防
5.想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省
6.對行政工作的各項標準不清楚
7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢
8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源
9.對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務心中沒底
10.想系統(tǒng)學習，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗課程，空有理論知識

【課程背景】：

隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個"高級勤雜工"的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業(yè)技能。
為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個工作坊，
相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的專業(yè)水平。

【學習收益】：

★提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層
★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能
★運用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法
★ 學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率

授課方式:主題講解、分組討論、互動教學、練習等

課程內(nèi)容：

1、 秘書/助理的角色認知
? 秘書/助理職能
? 初級秘書/助理：事務性文員
? 中級秘書/助理：事務性文員＋輔助管理
? 高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理
? 怎樣清晰自己的崗位職責――學會編寫崗位說明書
? 優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異
2、 五星級的秘書/助理/行政人員
? 老板/同事心目中坐標系――什么是五星級秘書/助理/行政人員
? 了解你的上司
? 自我的品牌意識
? 工作即產(chǎn)品，學會銷售自己
? 學會管理你的上司
? 小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？
3、 辦公室的5S管理
? 5S的涵義
? 怎樣做好辦公室的整理工作
? 怎樣做好辦公室的整頓工作
? 怎樣做好辦公室的清潔工作
? 怎樣做好辦公室的清掃工作
4、 五星級秘書助理/行政人員的專業(yè)技能
1) 年度/月度/周度時間表工作計劃管理
? PDCA工具在制定計劃時的靈活使用
? 怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表
? 日常工作的跟進管理：五定表的使用
? 工作計劃的要素
2) 事務工作落實跟進追蹤管理
? 事務工作有哪些
? 學會列事務清單
? 日常時間管理要訣
? 時間管理的常用工具
? 哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用
3) 項目性工作的組織管理
? 沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會
? 用項目手冊管理工作
? 制作項目手冊的方法
? 案例分享
4) 文檔管理
? 文檔管理標準規(guī)范
? 文檔分類的工作規(guī)范
? 文檔存儲的工作規(guī)范
? 文檔查閱的工作規(guī)范
? 文檔分裝的工作規(guī)范
? 文檔銷毀的工作規(guī)范
? 文檔保密的工作規(guī)范
5） 學會用圖表說話
? 圖表的作用
? 成功圖表的幾個關(guān)鍵要素
? 圖表類型（數(shù)據(jù)類圖表和概念類圖表）
? 制作以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的圖表
A/確定要表達的信息
B/確定比較類型選擇圖表類型
? 概念類圖表示例
5、 商務公文寫作
1) 商務公文寫作的概念及公文的要素
2) 公文寫作的技巧
? 情感指數(shù)
? "拒絕"公文的格式
? 樹立形象－文章的正式程度
? 把握公文的整體風格
? 增加緊急性
? 增加可信度
? 使行文簡潔
? 采用積極的語調(diào)
3) 公務及商務文書寫作常見病例
? 公文結(jié)構(gòu)層次序號錯誤
? 數(shù)字的使用錯誤
? 計量單位使用錯誤
? 標點符號使用錯誤
? 名稱規(guī)范與譯名的使用
4) 常用公文寫作及公文格式要素范例
? 通知
? 報告
? 請示
? 批復
? 會議紀要
? 邀請信
? 總結(jié)

講師介紹：

林 恩女士，著名人力資源管理專家、培訓專家。

高級培訓師，擁有十年職業(yè)培訓實務經(jīng)驗，曾任跨國集團中國區(qū)的中方培訓經(jīng)理、國內(nèi)某電子5強企業(yè)和世界500強之一的汽車制造企業(yè)的人力資源高級經(jīng)理，曾先后為順德美涂士、熊貓電子、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、香港東旭涂料公司、廣東省公路建設公司等幾十家企業(yè)做過咨詢和內(nèi)訓。所授課程：以績效為導向的考核制度、TTT講師培訓、人力資源管理策略、目標、專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展、商務文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓、高績效主管訓練、員工教育培訓與發(fā)展計劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎金管理等，參加過林老師本課程的學員來自于：廣東雅倩化妝品、中信度假村酒店、順德順威電器、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、諾基亞、東風日產(chǎn)乘用車公司、康大集團、可口可樂、平安保險、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、華凌電器、萬和電器、海爾電器、美的集團、白云電器、鴻智電器、平安保險、人壽保險、建設銀行、中國銀行

備注:

1. 凡參加認證的學員，在培訓結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書 或高級職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認證／全球通行／雇主認可／官方網(wǎng)上查詢；
2．凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后15個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學員；
4．可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。