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　　課程內(nèi)容一：零售企業(yè)會員營銷如何創(chuàng)新，靠什么贏得競爭？

• 案例：為什么很多零售企業(yè)的會員營銷走入了“死胡同”，越來越?jīng)]效果？
• 會員營銷三把斧風光不再怎么辦？“會員積分、會員日大特價、群發(fā)短信”效用日減。
• 在這個“泛卡時代”，如何敲醒睡眠卡？
• 會員卡核心功能的認識：“會員卡”的作用是什么？就像問“條碼”的主要作用是什么一樣。
• 零售企業(yè)如何通過客類管理掌控顧客？
• 客類管理，是全球零售企業(yè)的必然趨勢，如何操作與執(zhí)行？

　　課程內(nèi)容二：會員營銷的游戲規(guī)則已經(jīng)改變：從“尊貴功能”到“顧客識別”

• 案例：會員顧客大多買的是“促銷品”，“特價品”怎么辦？
• 案例分析：高消費力的顧客為什么要到我們店，而不是競爭店？
• 零售行業(yè)制勝方法：從商品經(jīng)營到顧客經(jīng)營，從“賣什么”到“賣給誰”。
• 會員購買歷史分析方法：睜開零售企業(yè)的眼睛，從盯著商品到盯著顧客。
• 會員生活提案化營銷創(chuàng)新，有效激發(fā)顧客的關(guān)聯(lián)購買，客單價提升的鑰匙。

• 顧客樹制勝秘訣一：從2080商品經(jīng)營到2080顧客經(jīng)營，鎖住顧客心。
• 顧客樹制勝秘訣二：顧客的“進銷存”，顧客結(jié)構(gòu)診斷和管理方法。
• 顧客樹制勝秘訣三：顧客的“分眾營銷”執(zhí)行方法，持續(xù)的客流量和客單價提升的超級武器。
• 顧客樹制勝秘訣四：以顧客樹管理為基礎(chǔ)，零售企業(yè)的會員平臺化營銷，讓會員管理從花錢的部門到公司新的盈利部門。