一個(gè)項(xiàng)目的成功百分百歸功于這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，而失敗則百分百責(zé)任于項(xiàng)目經(jīng)理人一人。雖然這看起來有點(diǎn)夸大，但項(xiàng)目經(jīng)理的角色確實(shí)非常重要，項(xiàng)目經(jīng)理工作流程有哪些關(guān)鍵點(diǎn)？項(xiàng)目經(jīng)理需要具備哪些能力？

　　一、項(xiàng)目經(jīng)理工作流程23個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

　　1、接到公司領(lǐng)導(dǎo)指令后共同參與該項(xiàng)目的投標(biāo)和配合設(shè)計(jì)人員搞好施工圖設(shè)計(jì)工作。

　　2、設(shè)計(jì)定稿后，積極組織相關(guān)人員對(duì)施工圖進(jìn)行二次內(nèi)審，無異議后制定該項(xiàng)目所需的人力、材料、生產(chǎn)設(shè)備等計(jì)劃，上報(bào)主管經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)到綜合辦給于辦理。

　　3、接到施工圖紙后，項(xiàng)目經(jīng)理和預(yù)算員共同核定該項(xiàng)目的成本預(yù)算（填報(bào)成本核算表），并上報(bào)財(cái)務(wù)備案，以備公司的資金調(diào)配。

　　4、項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)員針對(duì)該工程共同起草制定該工程項(xiàng)目的施工方案(技術(shù)、安全施工方案、施工進(jìn)度計(jì)劃等)，嚴(yán)格按照施工流程和工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織施工。

　　5、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)后立即組織對(duì)施工場(chǎng)地的勘測(cè)，解決施工用電、用水、暫設(shè)等問題，并與甲方進(jìn)行溝通（交換聯(lián)系電話）。

　　6、項(xiàng)目經(jīng)理從進(jìn)入工程現(xiàn)場(chǎng)（安全、技術(shù)質(zhì)量交底）起，正式開始工程管理工作，在工程材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須到場(chǎng)核實(shí)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的情況須按公司材料出庫(kù)單和現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買材料的情況逐項(xiàng)檢查，認(rèn)真記錄，填寫《現(xiàn)場(chǎng)材料檢查記錄單》，對(duì)不符合規(guī)定的，須當(dāng)場(chǎng)令其整改。對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量須嚴(yán)格地進(jìn)行查驗(yàn)，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)辦人確認(rèn)簽字，對(duì)質(zhì)量不合格或不符合公司規(guī)定的品牌的材料，須上報(bào)公司將其更換。按照相應(yīng)內(nèi)容填寫《現(xiàn)場(chǎng)材料檢查記錄單》。

　　7、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)召集設(shè)計(jì)人和各專項(xiàng)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)，熟悉設(shè)計(jì)圖紙，核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)具體情況，如實(shí)填寫《現(xiàn)場(chǎng)交底單》。

　　8、在工程進(jìn)行中，項(xiàng)目經(jīng)理須對(duì)工程的各項(xiàng)工序逐一進(jìn)行檢查，將項(xiàng)目經(jīng)理到場(chǎng)檢查時(shí)間、當(dāng)時(shí)的工程進(jìn)度及工程質(zhì)量檢查情況記錄在《工程施工日志》上。進(jìn)場(chǎng)后應(yīng)先進(jìn)行成品保護(hù)工作，即對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)的入戶門、暖氣、煤氣表、電表等原有物品用保護(hù)。并填寫《現(xiàn)場(chǎng)財(cái)物確認(rèn)單》。

　　9、項(xiàng)目經(jīng)理在檢查工地時(shí)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的成品保護(hù)工作須加強(qiáng)檢查，并將檢查結(jié)果記錄在“備注”欄中，對(duì)成品保護(hù)不符合規(guī)定的，要當(dāng)場(chǎng)責(zé)令其整改。

　　10、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)保證各施工環(huán)節(jié)相互緊密配合，不得出現(xiàn)窩工的現(xiàn)象，不得出現(xiàn)由于公司內(nèi)部施工隊(duì)原因引起的工期延長(zhǎng)。

　　11、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提前3日約專項(xiàng)施工隊(duì)（水路施工隊(duì)、電氣施工隊(duì)等），待施工專項(xiàng)施工工序完畢后或須交叉施工時(shí)，進(jìn)行專項(xiàng)工序驗(yàn)收，填寫《施工工序交接單》《工程量認(rèn)定單》。保證施工工序交接時(shí)、結(jié)算時(shí)出現(xiàn)前后相互指責(zé)的現(xiàn)象。

　　12、項(xiàng)目經(jīng)理須及時(shí)將工程的進(jìn)展情況進(jìn)行匯報(bào)，回答有關(guān)工程質(zhì)量方面的問題，將意見在《工程施工日志》上如實(shí)登記,并以書面的形式進(jìn)行證實(shí)確認(rèn)。

　　13、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)方案與現(xiàn)場(chǎng)具體情況的統(tǒng)一，及時(shí)修改設(shè)計(jì)方案的不統(tǒng)一項(xiàng)。

　　14、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在相關(guān)工序前7天提醒購(gòu)買材料進(jìn)場(chǎng)（并填寫材料申報(bào)表），備施工人員施工，若客戶通過公司購(gòu)買的材料，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)直接通知公司材料相關(guān)人員按時(shí)將材料運(yùn)到施工現(xiàn)場(chǎng)，并做好材料檢查工作，填寫《材料驗(yàn)收單》。

　　15、工程中期時(shí)（即工程量達(dá)到50％－70％時(shí)）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)做好中期施工驗(yàn)收的工作，填寫《施工進(jìn)度申報(bào)表》，為保證工程質(zhì)量，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在驗(yàn)收前單獨(dú)進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收工作，找出質(zhì)量隱患，及時(shí)整改。中期驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)督促客戶填寫《施工進(jìn)度申報(bào)表》，并交付《施工進(jìn)度申報(bào)表》。

　　16、項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)設(shè)計(jì)的要求可進(jìn)行工程增減項(xiàng)工作，填寫《工程增項(xiàng)單》、《工程減項(xiàng)單》，并做相應(yīng)記錄在《工程施工日志》，做好《工期變更單》。嚴(yán)格控制施工工期按時(shí)完成。

　　17、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工完成的專項(xiàng)工程分部驗(yàn)收，填寫專項(xiàng)驗(yàn)收單《木工驗(yàn)收單》、《油工驗(yàn)收單》、《瓦工驗(yàn)收單》、《水路驗(yàn)收單》《電氣驗(yàn)收單》《防水驗(yàn)收單》《成品門驗(yàn)收單》《外委加工工程驗(yàn)收單》并拉出工程量清單，會(huì)同技術(shù)人員及施工有關(guān)人員會(huì)簽后生效。

　　18、項(xiàng)目經(jīng)理要定期到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。對(duì)難以解決的問題要及時(shí)上報(bào)工程巡檢。

　　現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在分工時(shí)，應(yīng)根據(jù)工人的技術(shù)狀況合理的進(jìn)行分工。項(xiàng)目經(jīng)理在管理工作中要做工程日志和總結(jié)階段工作執(zhí)行情況。（階段工作情況需每15天為一階段，以電子文檔的格式，上報(bào)公司）工程巡檢在檢查施工過程時(shí)，應(yīng)對(duì)材料和施工工藝認(rèn)真檢查，強(qiáng)化文明施工和安全施工的檢查工作，及時(shí)填寫“巡檢常規(guī)檢查單”，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，不留后患。

　　19、在工程完工后竣工驗(yàn)收前，項(xiàng)目經(jīng)理須按預(yù)驗(yàn)收制度對(duì)整體工程進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，如工程不合格，須通知各專項(xiàng)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人驗(yàn)收情況，責(zé)令施工隊(duì)立即整改，并將檢查情況做相應(yīng)的記錄。

　　20、工程竣工時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)陪召集與工程相關(guān)的各施工隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行竣工驗(yàn)收，填寫《竣工驗(yàn)收單》，在工程無不合格項(xiàng)的前提下，填寫《竣工結(jié)算單》，到公司辦理結(jié)算手續(xù)。

　　21、工程竣工后組織物資、設(shè)備、人員的撤出和入庫(kù)。

　　22、項(xiàng)目經(jīng)理將工程進(jìn)展過程中所有發(fā)生的記錄單據(jù)統(tǒng)一交付公司綜合辦，綜合辦由專人進(jìn)行歸檔。

　　23、項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助預(yù)算員、設(shè)計(jì)、內(nèi)頁(yè)人員進(jìn)行該項(xiàng)目的結(jié)算（審計(jì)）和資料上交工作。

　　二、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的18項(xiàng)能力

　　項(xiàng)目經(jīng)理的性格有所區(qū)別，愛好也不一樣，但他的基本功夫基本素質(zhì)要求是相同的。在項(xiàng)目管理過程中必備的18種能力是：

　　1、合同履約

　　項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是履行合同的專家，在七十年代干項(xiàng)目，那時(shí)沒有項(xiàng)目經(jīng)理之稱，還是大小工長(zhǎng)之稱。在那時(shí)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代“培養(yǎng)”出不少扯皮“專家”。當(dāng)然今天到了理性經(jīng)營(yíng)階段，科學(xué)管理階段，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是合同管理專家，應(yīng)該會(huì)談判，會(huì)簽訂合同，在合同履行過程中進(jìn)行索賠。什么叫索賠，索賠是非承包商原因，造成承包商事實(shí)上的損失，承包商有權(quán)向業(yè)主提出索賠。過去計(jì)劃時(shí)期我們靠簽證，簽證了我們才能要錢，現(xiàn)在甲方不愿簽證了，不簽證了不就白干了嗎？另外還有不是甲方的原因，如地震、風(fēng)暴等自然原因。但項(xiàng)目經(jīng)理要明白，只要不是承包商的原因，就要提出索賠�，F(xiàn)在我們好多項(xiàng)目經(jīng)理不會(huì)索賠，也不想索賠，不敢索賠，我們有些地方主管領(lǐng)導(dǎo)還不給索賠。他們認(rèn)為給你工程干了還要索賠嗎？這就不平等了，不符合等價(jià)交換的原則。我們過去還不叫合同履約，叫完成任務(wù)，現(xiàn)在還有嗎？現(xiàn)在為了自己企業(yè)的生存去找任務(wù)簽合同，簽了合同就要履行合同，所以項(xiàng)目經(jīng)理要有履行合同的武藝。

　　2、風(fēng)險(xiǎn)控制

　　項(xiàng)目經(jīng)理是擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的，一幢大樓的建成不是憑口號(hào)憑決心就能建成的。建設(shè)過程中就有風(fēng)險(xiǎn)。取費(fèi)中還有一項(xiàng)費(fèi)用叫不可預(yù)見費(fèi)，就是不可能預(yù)先知道的費(fèi)用，就是風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)。工程本身存在建造過程中的風(fēng)險(xiǎn)。施工過程中處理風(fēng)險(xiǎn)有幾種手段。一是要承認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，承認(rèn)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)自留，承擔(dān)下來這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。二是轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，交給別人承擔(dān)。如交給保險(xiǎn)公司去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。三是減少風(fēng)險(xiǎn)，本來風(fēng)險(xiǎn)很大，通過各種技術(shù)措施將風(fēng)險(xiǎn)減到最小�，F(xiàn)在有保險(xiǎn)和擔(dān)保，保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，擔(dān)保是風(fēng)險(xiǎn)減少。

　　3、程序優(yōu)化

　　就是平時(shí)所講的工期控制。好的項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理井井有條，如果這項(xiàng)目經(jīng)理沒有程序化的武藝，就會(huì)打亂仗。工作應(yīng)按科學(xué)程序進(jìn)行安排，我們學(xué)華羅庚的統(tǒng)籌法，流水作業(yè)運(yùn)籌施工，工期自然就快。過去為縮短工期就大干苦干拼命干，延長(zhǎng)工作時(shí)間，吃三睡五干十六。他們不去從程序化上考慮怎么辦？工作都有個(gè)先后程序，應(yīng)學(xué)華羅庚的統(tǒng)籌法，找主要矛盾點(diǎn)，所以應(yīng)找對(duì)工期最有影響的矛盾點(diǎn)在什么地方。

　　4、策略討債

　　拖欠工程款對(duì)不同的項(xiàng)目拖欠的程序是不一樣的，就看項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)不會(huì)去討債。干活不給錢，這是我國(guó)工程建設(shè)領(lǐng)域中的一大“特色”。國(guó)家建設(shè)部等四部委曾共同發(fā)文制止拖欠款，但效果不理想，而且拖欠越欠越多。因此項(xiàng)目經(jīng)理要會(huì)討債，要感情討債策略討債。這工程款不能欠多了才要，要隨時(shí)討。積累多了當(dāng)然一下籌不出來，10萬20萬就要開始要，干的過程就要，不能光要大錢不要小錢。

　　5、標(biāo)準(zhǔn)熟悉

　　干工程不懂標(biāo)準(zhǔn)不行。例如，筆者自己在建設(shè)部任總工，現(xiàn)在又當(dāng)上了甲方，管國(guó)家大劇院項(xiàng)目。當(dāng)甲方管承包商，當(dāng)然要了解施工一線的人員素質(zhì)，根據(jù)工藝流程抽查一線十個(gè)操作工人，如果其中有四人不懂規(guī)范的，這些工人全部不能再干下去。當(dāng)然也不是要背標(biāo)準(zhǔn)，一字不差，但主要精神都得要領(lǐng)會(huì)清楚。

　　6、高效組織

　　因?yàn)楣茼?xiàng)目不是項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人就行的。要領(lǐng)導(dǎo)和組織項(xiàng)目班子一批人，這個(gè)組織要友愛構(gòu)架，每個(gè)人在其中承擔(dān)自己的責(zé)任。根據(jù)項(xiàng)目大小而設(shè)項(xiàng)目管理班子的大小。人多了不行，少了也不行，什么事都找項(xiàng)目經(jīng)理，這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理也不行。幾百上千人施工，什么事都找項(xiàng)目經(jīng)理能行嗎？項(xiàng)目經(jīng)理要會(huì)組織，而且是高效率的組織。

　　7、和諧鼓勁

　　項(xiàng)目經(jīng)理打交道是直接和人打交道，項(xiàng)目上有人、財(cái)、物等多種因素，但最重要的還是與人打交道。例如，全國(guó)勞模、天津三建的項(xiàng)目經(jīng)理范玉恕，過春節(jié)時(shí)，他到湖北一個(gè)小縣城去向湖北籍民工拜年。大年初一上門，感動(dòng)了這些項(xiàng)目上的民工，民工說：“老范叫我們?cè)趺锤啥夹�，怎么�?yán)格要求就怎么干”。這些民工都自覺自愿地跟著老范要把工程干好。同時(shí)也聽說有這樣一個(gè)項(xiàng)目，有關(guān)部門來檢查ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，項(xiàng)目部將工人都關(guān)在一個(gè)地方不許出來，不許亂說，這種方式管人，工人們會(huì)替你把工程干好嗎？這是不講人情的。嚴(yán)格管理和不講人情是兩個(gè)概念，嚴(yán)格管理要以人為本去管理。

　　8、場(chǎng)務(wù)整備

　　現(xiàn)場(chǎng)的文明管理，這個(gè)武藝要深，和家一樣，有的人家很整齊，有的人家亂糟糟，我們不能設(shè)想一個(gè)亂糟糟的工地能干出優(yōu)質(zhì)工程，這樣的工地不出安全事故絕對(duì)不可能。有關(guān)項(xiàng)目管理共有12點(diǎn)觀點(diǎn)：“五小”設(shè)施要整齊；“五頭”堆放要整齊；“五場(chǎng)”要日子日清；“三寶四口”要安全達(dá)標(biāo)；負(fù)荷開關(guān)要把嚴(yán)；“五防”制度要齊全；材料堆放要“五成”；機(jī)械作業(yè)制度要嚴(yán)格；專項(xiàng)治理要落實(shí)；各類標(biāo)志要明顯；精神文明行為要規(guī)范；工地組織機(jī)構(gòu)的職能、經(jīng)費(fèi)要到位。

　　9、環(huán)境協(xié)調(diào)

　　環(huán)境分內(nèi)環(huán)境和外環(huán)境。內(nèi)環(huán)境是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目班子的關(guān)系，互相要商量協(xié)調(diào)，不要使項(xiàng)目部的意見不統(tǒng)一。外部的關(guān)系就更多了�，F(xiàn)在工地是企業(yè)走向社會(huì)的“窗口”，同時(shí)和周圍百姓的關(guān)系，和有關(guān)管理部門的關(guān)系都要協(xié)調(diào)處理好，這些也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的一方面。有些人對(duì)競(jìng)爭(zhēng)理解不好，認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)就是你死我活的，大魚吃小魚，小魚吃蝦米。其實(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有時(shí)是對(duì)手，有時(shí)又是合作伙伴，有時(shí)聯(lián)合是更大的競(jìng)爭(zhēng)，只有聯(lián)合才能更好地競(jìng)爭(zhēng)。

　　10、技術(shù)策劃

　　項(xiàng)目經(jīng)理不可能什么都懂，專家也不可能什么都懂，什么都懂就不叫專家了。因此項(xiàng)目經(jīng)理要發(fā)揮專家的作用，遇到什么難題找什么專家解決。我們過去有毛病，如“肥水不流外人田”、“自給自足”等。其實(shí)社會(huì)上有各種咨詢組織和策劃組織，花幾個(gè)錢找中介機(jī)構(gòu)值得。

　　11、材料熟悉

　　建筑工程是材料的堆砌和組合，因此對(duì)材料大致要了解，材料的量差、質(zhì)差、價(jià)差對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理管理非常關(guān)鍵。現(xiàn)在材料的樣品與實(shí)際有差別，一根鋼筋從一米高的桌面摔到地上能斷3段，這些都是真事。北京西客站所有的閥門都因質(zhì)差而調(diào)換，就是因?yàn)椴牧蠁T都用了假冒偽劣的產(chǎn)品。

　　12、電腦操作

　　項(xiàng)目經(jīng)理不要求去編軟件，但要會(huì)用軟件。在北京清華大學(xué)的一個(gè)工地視察，還沒有結(jié)束，工地上拿來一張紙，上面有自己的照片，有項(xiàng)目的簡(jiǎn)介，這是用數(shù)碼相機(jī)一照電腦馬上就打印出來了。這是高科技在工地上的應(yīng)用。

　　13、提煉總結(jié)

　　一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理要會(huì)總結(jié)，不會(huì)總結(jié)不行，要提煉經(jīng)過思考總結(jié)。項(xiàng)目上的人、機(jī)、料、法、環(huán)都要會(huì)總結(jié)，所以說一個(gè)工程干完要有3個(gè)成果：第一要有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的工程；第二要出一本書，總結(jié)工程經(jīng)驗(yàn)；第三要造就一批人。

　　14、轉(zhuǎn)化教育

　　要會(huì)轉(zhuǎn)化矛盾，要會(huì)教育。對(duì)上面領(lǐng)導(dǎo)也要會(huì)轉(zhuǎn)化，自己有些正確的觀點(diǎn)要善于表達(dá)。對(duì)下也要轉(zhuǎn)化，讓他們?yōu)槟惴��?wù)。要知人善任，用人所長(zhǎng)。要善于把你領(lǐng)導(dǎo)下的人變?yōu)槿瞬�，體現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。最無能的領(lǐng)導(dǎo)是埋怨自己領(lǐng)導(dǎo)下的人員素質(zhì)不高，這其實(shí)是自己的素質(zhì)不高的。

　　15、運(yùn)用法律武器

　　項(xiàng)目經(jīng)理懂法，懂制度，懂規(guī)章。項(xiàng)目經(jīng)理搞得不好不是原告就是被告，有的項(xiàng)目經(jīng)理老是當(dāng)被告，和不懂法不無關(guān)系。項(xiàng)目管理上還有違法經(jīng)營(yíng)，違章指揮，違規(guī)作業(yè)的三違現(xiàn)象。

　　16、他山借石

　　就是要借用人家的成功經(jīng)驗(yàn)為自己服務(wù)。有個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理講：我干的工程項(xiàng)項(xiàng)全優(yōu)，有人說這是吹牛，其實(shí)這不是吹牛，對(duì)一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理來說，項(xiàng)目全優(yōu)和項(xiàng)項(xiàng)不合格是一回事。因?yàn)橐粋�(gè)項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)年就干一個(gè)項(xiàng)目，如果質(zhì)量?jī)?yōu)良就是項(xiàng)項(xiàng)全優(yōu)，工程不合格就是項(xiàng)項(xiàng)不合格，因?yàn)榫透梢粋�(gè)工程，所以干工程只許成功不許失敗。另外要懂施工規(guī)律，風(fēng)雨天、節(jié)假日等都是事故高發(fā)階段。

　　17、自我完善

　　可以說沒有一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中不生氣，不發(fā)火的。但這不是本事，要善于自我完善。項(xiàng)目上要廉政、勤政。施工過程中會(huì)碰到許多問題，項(xiàng)目經(jīng)理要把好關(guān)。其次要有敬業(yè)精神和職業(yè)道德，還要有挑戰(zhàn)和堅(jiān)持到底的毅力。

　　18、營(yíng)銷戰(zhàn)略

　　項(xiàng)目經(jīng)理在干項(xiàng)目時(shí)候，要有“打一爭(zhēng)二觀三”的想法。在時(shí)間上“干著上海的，想著杭州的，望著北京的�！�