3月8日，深圳在全國(guó)率先啟動(dòng)“消費(fèi)戰(zhàn)疫”行動(dòng)，組織開展“2020深圳線上購物節(jié)”，聯(lián)動(dòng)各主力商家、平臺(tái)，保障和豐富供應(yīng)，促進(jìn)市場(chǎng)復(fù)蘇。購物節(jié)活動(dòng)中，商家積極創(chuàng)新服務(wù)，助深圳居民輕松“云逛街”，宅家買實(shí)惠。購物節(jié)開展一個(gè)月以來，深圳線上消費(fèi)增長(zhǎng)顯著，參與商家線上總銷售額達(dá)110多億元。

    主要商家都參與，各大平臺(tái)齊助陣

    2020深圳線上購物節(jié)由深圳市商務(wù)局主辦，預(yù)計(jì)一直持續(xù)至六月，以“消費(fèi)戰(zhàn)疫 圳在行動(dòng)”為主題，分階段開展多個(gè)版塊活動(dòng)。3月內(nèi)，購物節(jié)第一階段活動(dòng)全面上線，由深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)組織全市商家開展了“宅之樂‘減便宜’”“帶貨大比拼”“好物內(nèi)購會(huì)”和“疫情不忘情”深圳手信專題等多版塊活動(dòng)，共有270多家企業(yè)參與其中，覆蓋百貨、超市、購物中心、藥店、互聯(lián)網(wǎng)零售等各種業(yè)態(tài)，提供鞋服、食品、生鮮蔬果、餐飲、美妝、醫(yī)藥、鐘表、眼鏡、消費(fèi)電子、家電等全品類商品，各大商超百貨、購物中心和市內(nèi)主要大型連鎖企業(yè)基本都參與其中。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)和測(cè)算，3月內(nèi)，購物節(jié)活動(dòng)中參與企業(yè)銷售總額達(dá)111.44億元，周均環(huán)比增長(zhǎng)約32.7%，線上頁面總瀏覽量約達(dá)4.29億人次。

    3月中旬開始，深圳市商務(wù)局陸續(xù)發(fā)布本次購物節(jié)騰訊、阿里巴巴、京東、蘇寧易購、美團(tuán)、中國(guó)銀聯(lián)、抖音、有贊、百度等各大平臺(tái)活動(dòng)的參與指引，并與各行業(yè)協(xié)會(huì)一道，廣泛組織企業(yè)參與。各大平臺(tái)為參與商家提供專門的優(yōu)惠政策、開通上線平臺(tái)的綠色通道，通過咨詢、培訓(xùn)服務(wù)幫助商家迅速掌握平臺(tái)工具，并為購物節(jié)提供平臺(tái)推廣支持。據(jù)深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，截至3月底，至少有超過500家次企業(yè)報(bào)名參與各大平臺(tái)購物節(jié)活動(dòng)。

    各平臺(tái)根據(jù)自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，實(shí)施各不相同的活動(dòng)和助消費(fèi)方案。例如，騰訊旗下“騰訊智慧零售”小程序和小程序直播兩個(gè)新產(chǎn)品形態(tài)在購物節(jié)中優(yōu)先上線，成為實(shí)現(xiàn)“云逛街”的有力基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)騰訊微視在購物節(jié)平臺(tái)開辦專場(chǎng)活動(dòng)；阿里巴巴開設(shè)天貓、淘寶專區(qū)，并在天貓海外、盒馬鮮生、餓了么、口碑本地生活等多個(gè)版塊開展專題活動(dòng)；中國(guó)銀聯(lián)則簡(jiǎn)單明了，聯(lián)合商家向顧客提供41.8萬個(gè)滿100減20元的優(yōu)惠名額。有贊、抖音專場(chǎng)活動(dòng)也將在本月陸續(xù)啟動(dòng)，其中有贊與愛逛直播平臺(tái)的第一輪活動(dòng)將于4月11日上線；抖音平臺(tái)深圳線上購物節(jié)專場(chǎng)活動(dòng)則將于4月23日-27日間舉行，屆時(shí)多家深圳知名品牌將一起在抖音開播，邀請(qǐng)大家邊看邊買。

    直播帶貨火熱，服務(wù)創(chuàng)新不停

    疫情影響下，實(shí)現(xiàn)順暢的非接觸式購物是商家和顧客的共同需求，在線直播銷售正以前所未有的速度普及，本次深圳線上購物節(jié)也開辟了多個(gè)相關(guān)活動(dòng)版塊。3月8日，2020深圳線上購物節(jié)正式啟動(dòng)當(dāng)天，天虹、人人樂、百果園、八馬茶業(yè)、茂業(yè)百貨、百麗、深圳手信、全棉時(shí)代、國(guó)大藥房、妍麗、蘇寧易購、自然醒等20多家知名企業(yè)同時(shí)開播，總點(diǎn)擊量突破百萬，拉開深圳商家直播大戰(zhàn)的序幕�！皫ж洿蟊绕础笔潜敬钨徫锕�(jié)的直播銷售專題活動(dòng)，活動(dòng)主要包括行業(yè)直播銷售培訓(xùn)和企業(yè)直播銷售競(jìng)賽兩個(gè)部分。其中，3月中旬開展的直播銷售培訓(xùn)共有100多家企業(yè)的1800多位主播、準(zhǔn)主播參與學(xué)習(xí)；天虹、人人樂、星河購物中心、百麗、全棉時(shí)代、博士眼鏡、百果園、自然醒等24家參與直播銷售競(jìng)賽的企業(yè)3月內(nèi)總開播次數(shù)超過1200，銷售數(shù)據(jù)雖難以統(tǒng)計(jì)，商家對(duì)相關(guān)情況普遍表示樂觀。

    非必需品零售企業(yè)是疫情影響的重災(zāi)區(qū)，大型商場(chǎng)、購物中心和眾多連鎖品牌紛紛加入直播銷售陣營(yíng)。對(duì)線上銷售有較早實(shí)踐的商場(chǎng)開展直播銷售時(shí)成效尤其顯著，天虹、茂業(yè)等商場(chǎng)與場(chǎng)內(nèi)品牌方合作開展直播，屢見佳績(jī)，3月內(nèi)購物節(jié)平臺(tái)上銷售額最高的單場(chǎng)直播來天虹與蘭蔻品牌的合作，一次直播共達(dá)成232萬銷售。除了與商場(chǎng)合作，也有許多品牌選擇與網(wǎng)絡(luò)帶貨達(dá)人合作，例如，周大生與淘寶平臺(tái)知名帶貨達(dá)人薇婭合作直播銷售，共計(jì)銷出1.9w件產(chǎn)品；奈雪的茶加入抖音平臺(tái)羅永浩帶貨首播，一晚上成交額達(dá)900萬元。同時(shí)，直播江湖還在發(fā)生更多的化學(xué)反應(yīng)，例如，深圳本土城市禮品品牌深圳手信聯(lián)合口碑本地生活平臺(tái)、深圳廣電集團(tuán)“食客準(zhǔn)備”欄目組共同推出了專題直播，聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)、媒體、行業(yè)和廠商共同開展直播銷售，取得了不錯(cuò)的效果，首播觀看人數(shù)近4萬。3月底，在天虹商場(chǎng)國(guó)貿(mào)店召開的2020春夏服飾文化節(jié)線上發(fā)布會(huì)，一改以往“現(xiàn)場(chǎng)大秀”的風(fēng)格，通過線上直播的方式，向消費(fèi)者傳遞春夏流行元素，讓全城市民“隔屏”感受春夏服飾新風(fēng)尚的力量。

    除了直播，廣大商家還在積極推動(dòng)多方面的服務(wù)創(chuàng)新，其中無接觸配送已成標(biāo)配；到家服務(wù)，社群和社區(qū)商業(yè)等也成為本次購物節(jié)中的亮點(diǎn)。在購物節(jié)線上會(huì)場(chǎng)，華潤(rùn)萬家、沃爾瑪、家樂福、百佳華、天虹、盒馬、人人樂、永輝、永旺等主要連鎖超市一齊上線，滿足生鮮和生活必需品購物需求，并提供快捷地到家服務(wù)，線上下單最快可在30分鐘內(nèi)送達(dá)，最晚一般不超過1小時(shí)，受到市民歡迎。社群和社區(qū)商業(yè)也得到更多企業(yè)的關(guān)注和實(shí)踐，線上購物節(jié)“好物內(nèi)購會(huì)”專題活動(dòng)就是一項(xiàng)行業(yè)社群營(yíng)銷活動(dòng)，旨在通過鏈接和服務(wù)不同企業(yè)員工及親友的消費(fèi)需求，幫助企業(yè)清銷庫存、回籠資金。據(jù)活動(dòng)組織方深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)介紹，該版塊活動(dòng)已有近120家企業(yè)參與，報(bào)送600余款產(chǎn)品，通過社群和朋友圈觸達(dá)11000多人；目前，活動(dòng)已轉(zhuǎn)向常態(tài)化開展，預(yù)期仍有很大擴(kuò)容空間。