本網(wǎng)訊（第一商業(yè)網(wǎng)記者吳婕秋1月22日廣州報道）面對目前國內(nèi)實體零售形勢嚴峻、廣州零售物業(yè)供應(yīng)井噴，顧客分流的沖擊，伴隨著一代廣州人成長、被譽為“廣東最大收銀機”的老牌購物中心天河城在2014年主動升級調(diào)整，增加差異化特色，以適應(yīng)時下年輕化、時尚化的現(xiàn)代消費需求。
    第一商業(yè)網(wǎng)記者獨家獲悉，天河城2014年的門店調(diào)整戰(zhàn)略定義為“更時尚、更聚焦、更快”�！案鼤r尚”意指引進首次進駐廣州的時尚品牌、提升品牌時尚檔次、加強女性消費；“更聚焦”強調(diào)覆蓋以時尚白領(lǐng)和中產(chǎn)階層為主的客群；“更快”則是貨品更新速度更快，針對年輕客群增加沖動性消費、高流轉(zhuǎn)消費等。

    回顧2014年
    品牌大換血：引入多個首次進入廣州品牌
    品牌調(diào)整、業(yè)態(tài)升級已經(jīng)成為一家成熟購物中心每年都要面對的必修課。2014年，天河城引進的品牌包括許多首次進入廣州的領(lǐng)頭羊品牌，包括：MONTBLANC、Lilybrown、Fray I.D、Maryling、Moussy、SLY、steve madden、clarks originals、innisfree、Victoria’s secret、HOLLYS COFFEE、太興café、茶木、GODIVA，更貼近目標客群的消費喜好。
    當“體驗式消費”被頻繁提及的今天，能夠給消費者帶來實地感受和帶動周邊業(yè)態(tài)的餐飲業(yè)態(tài)也成為購物中心改造的著重之處。據(jù)了解，原六樓約1700平方米的“環(huán)游嘉年華”改造成太興café、茶木兩間更時尚、更小資的優(yōu)質(zhì)餐飲品牌，進一步提升了天河城餐飲的檔次。
    為了與寫字樓、購物中心、喜來登酒店共享優(yōu)質(zhì)客流，天河城還特別在喜來登酒店1樓大堂引進了韓國知名連鎖咖啡品牌HOLLYS  COFFEE，同時增加電影廳和VIP候影區(qū)、水吧，努力打造新鮮的場所體驗感。

    營運推廣：更注重文化營銷
    圍繞年輕、個性、國際化、輕奢侈的品牌基調(diào)，天河城以“文化營銷”作為推廣重點，通過策劃并打造特有的線下主題文化節(jié)（無鴨梨”公益項目、荷蘭文化節(jié)和周年慶藝術(shù)節(jié)等），整合場內(nèi)商戶資源，實現(xiàn)品牌文化的傳達。
    在會員運營方面，天河城自2014年3月從客戶連接、會員識別與分類上著手，建立起全城通用的會員卡，將天河城百貨原來積累的87萬會員資源和天河城內(nèi)各商戶的會員資源，納入到天河城會員體系中，通過整合各商戶的折扣優(yōu)惠資源和積分優(yōu)惠資源，提升天河城會員的待遇。
    此外，天河城還推出免費樓層走動式茶水、寫字樓大堂免費無線WIFI上網(wǎng)、零車位放行等9項創(chuàng)新服務(wù)舉措。為提升商場硬件，天河城對購物中心天花、地面、垂壁、中庭、北廣場及西南塔樓進行滾動升級改造。主力店永旺超市更換全部地板和天花、改造了燈光效果、重新設(shè)計貨架陳列等，使整體形象有了較大的改觀。

    除了天河城，還有天河城百貨
    受困于電子商務(wù)的沖擊,實體百貨這兩年日子過得格外艱難，天河城百貨不斷對自身作出改變和調(diào)整，尋找百貨業(yè)的新出路。
    順應(yīng)電商發(fā)展的潮流趨勢，天河城百貨小試牛刀，開展電商業(yè)務(wù)的拓展，網(wǎng)絡(luò)店增加進駐蘇寧平臺及當當網(wǎng)，并以網(wǎng)上折扣店的形式組織商品周期性流轉(zhuǎn)售賣運營，擴大了電商品牌資源的開發(fā)范圍。
    同時，天河城百貨主動聯(lián)手電商，與華南地區(qū)與阿里巴巴集團合作，通過設(shè)立“天河城寶”電子會員卡，實現(xiàn)支付寶在線下支付使用等系列手段，是華南目前唯一一家同時可以使用支付寶和微信進行線下支付的百貨。
    2014年8月起，天河城百貨各門店率先引入3D體感試衣屏。設(shè)立3D體感試衣屏，顧客通過這部3D試衣屏進行虛擬試衣，既提升了體驗樂趣，吸引眼球，消費者也可以在試衣屏試衣后通過二維碼直接到達天河城百貨天貓店或微信小店上購買。
    為了破解百貨千店一面的同質(zhì)化難題，天河城百貨還加大買手制的拓展力度，增加自營品類比例，按不同的經(jīng)營主題建立了Teem Life、Teem Food、Teem Kids、Teem Men等多個產(chǎn)品線，以綜合店的形式加快推進自營業(yè)務(wù)的發(fā)展。

    展望2015年
    天河城還會有哪些新變化？
    據(jù)了解，為迎合互聯(lián)網(wǎng)移動智能化的趨勢，天河城將正式開放免費WIFI，并提供APP服務(wù)，力圖從導(dǎo)購、停車、預(yù)定等服務(wù)功能突破，著力于移動端配套服務(wù)的升級，改善顧客的購物體驗。通過挖掘WIFI和APP所產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)，利用軟件技術(shù)分析，建立客戶各種標簽維度，實現(xiàn)更精準的營銷和服務(wù)的提升。
    此外，天河城還計劃建立全場統(tǒng)一POS系統(tǒng)，實現(xiàn)與CRM系統(tǒng)的對接與對租戶的統(tǒng)一管理，充分利用大數(shù)據(jù)整合，更有效跟蹤記錄會員的消費軌行為。