本網(wǎng)訊（第一商業(yè)網(wǎng)記者吳婕秋3月16日廣州報(bào)道）在超市購(gòu)物，這樣的情景并不鮮見(jiàn)——收銀線和顧客接觸最多，收銀員承壓也較大，一旦排起隊(duì)顧客會(huì)變得缺乏耐心。為了提升收銀效率，提高服務(wù)質(zhì)量，家樂(lè)福將在全國(guó)推行“收銀藍(lán)線計(jì)劃”，目前在上海、廣州兩地試行。
      “藍(lán)線計(jì)劃”，就是在大賣場(chǎng)收銀臺(tái)一定距離內(nèi)的地面上貼出一條藍(lán)色的服務(wù)線，只要排隊(duì)的消費(fèi)者超過(guò)了這條線，就會(huì)有專門的服務(wù)人員前來(lái)疏散協(xié)調(diào)，轉(zhuǎn)至鄰近隊(duì)列較短的柜臺(tái)進(jìn)行結(jié)賬，或者加開空閑的收銀柜臺(tái)。通過(guò)“藍(lán)線計(jì)劃”，家樂(lè)福希望為消費(fèi)者構(gòu)建這樣一幅畫面：在收銀線已有一位顧客完成結(jié)賬并將所購(gòu)商品裝入購(gòu)物袋，第二位顧客正在進(jìn)行商品掃碼，第三位顧客在將商品放置到傳送帶并進(jìn)行等待，排在藍(lán)線后面的顧客，就會(huì)得到店內(nèi)服務(wù)人員的疏導(dǎo)服務(wù)，轉(zhuǎn)至鄰近新開或較短的隊(duì)列進(jìn)行結(jié)賬。
        在整個(gè)“藍(lán)線計(jì)劃”中，提供疏導(dǎo)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理顯得格外重要，參加“藍(lán)線計(jì)劃”的服務(wù)人員，主要以兼職的形式面向社會(huì)招募。這些服務(wù)人員之間將建立起一種自我管理組織的機(jī)制，服務(wù)人員將根據(jù)自己的情況自主排班，并且在團(tuán)隊(duì)中相互提供支持和幫助。必要的時(shí)候，公司管理人員會(huì)對(duì)他們提供支援和指導(dǎo)，或者直接變身成為疏導(dǎo)服務(wù)人員。
       家樂(lè)福希望，“藍(lán)線計(jì)劃”不僅能大大縮短顧客排隊(duì)等候的時(shí)間，讓購(gòu)物結(jié)賬變得更為便捷高效，同時(shí)也讓顧客感受到來(lái)自家樂(lè)福收銀服務(wù)團(tuán)隊(duì)的關(guān)愛(ài)和熱情，拉近大賣場(chǎng)與消費(fèi)者之間的距離，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)讓“優(yōu)質(zhì)服務(wù)他人”的理念成為社會(huì)新風(fēng)尚。
       2015年家樂(lè)福華南區(qū)門店均已接入支付寶和微信支付。2016年2月19日開始家樂(lè)福門店可以進(jìn)行applepay支付。家樂(lè)福華南區(qū)微信公眾號(hào)也將開通支付功能。移動(dòng)支付大大提高了收銀效率，提結(jié)賬速度從原來(lái)的一分鐘左右，變成現(xiàn)在的15~20秒。效率提高的同時(shí)還優(yōu)化了顧客體驗(yàn), 減少了很多摩擦。