10月22日，沃爾瑪中國(guó)區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官陳耀昌先生做客和訊“領(lǐng)袖對(duì)話”第18期，暢談沃爾瑪在中國(guó)的“天天低價(jià)”競(jìng)爭(zhēng)策略和金融危機(jī)對(duì)零售行業(yè)的影響。以下為部分文字實(shí)錄。

　　記者：與精英分享人生智慧，與智者溝通人生體會(huì)。今天我們很榮幸地邀請(qǐng)到沃爾瑪中國(guó)區(qū)的CEO陳耀昌光臨記者�？赡芫W(wǎng)友朋友在之前的人物介紹片中看到陳總有一頭锃亮的光頭，很搶眼球，每個(gè)人都有適合自己的發(fā)型，很少有人會(huì)把自己的頭發(fā)剃光。是因?yàn)榉奖氵�是其它的原因？

　　陳耀昌：一個(gè)是方便，一個(gè)是沒(méi)有太多的選擇，因?yàn)轭^發(fā)很少能長(zhǎng)出來(lái)。（笑）

　　記者：您上任之后，有人有很多的猜想，認(rèn)為您會(huì)成為沃爾瑪革命性的人物，您會(huì)推動(dòng)12年來(lái)的沃爾瑪?shù)陌l(fā)展，您認(rèn)可這種看法嗎？

　　陳耀昌：我加入沃爾瑪差不多兩年的時(shí)間，我也沿用了沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念在中國(guó)發(fā)展，就是專(zhuān)注于個(gè)人，在員工的培訓(xùn)上多下功夫，目前我們?nèi)珖?guó)有五萬(wàn)員工，所有店都是中國(guó)人自己來(lái)管理的。從我們和供應(yīng)商的合作關(guān)系也很專(zhuān)注，以我們的顧客利益出發(fā)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行合作的。在供應(yīng)鏈上，盡量做到發(fā)揮高效，使顧客得到更高的利益。

　　陳耀昌：在社會(huì)責(zé)任上，我們也做了很多工作。這兩年我就是沿用這樣的理念來(lái)做的，最終沃爾瑪希望為顧客省錢(qián)，讓他們生活得更好，這樣的理念不管在國(guó)內(nèi)國(guó)外都是這樣的，現(xiàn)在是這樣的，未來(lái)也是這樣這樣的。
 
　　記者：您上任之前有這樣的一些評(píng)論，香港人陳耀昌來(lái)到沃爾瑪，意味著沃爾瑪本土化的加強(qiáng)，您剛才說(shuō)為老百姓會(huì)有更多的服務(wù)，對(duì)跨國(guó)連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)本土化策略有沒(méi)有遇到過(guò)什么難處。
 
　　陳耀昌：我認(rèn)為零售業(yè)是一個(gè)值得長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的行業(yè)，我們的店都是中國(guó)人自己來(lái)管理的，我們?cè)谌珖?guó)一些城市也開(kāi)了一些新店，也在不斷學(xué)習(xí)，如何在那邊可以挑到適合的商品，來(lái)滿足每個(gè)店的顧客需求也需要每個(gè)店扮演一定的角色，每個(gè)店成為這個(gè)社區(qū)的一份子。也需要時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，但這個(gè)過(guò)程中，需要我們同事把店和商品融入在那個(gè)地區(qū)，這就是我們本土化的基本經(jīng)營(yíng)手法。

　　記者：我聽(tīng)說(shuō)您以前是7—11的執(zhí)掌者，那么您應(yīng)該是本土化策略的高手，您能告訴我們，本土化策略里要講究一些什么原則呢？

　　陳耀昌：其實(shí)說(shuō)到本土化，倒不如說(shuō)如何我們每個(gè)店如何滿足顧客的需求，顧客需要本土化的商品，我們就最高效地幫他們找到安全、高品質(zhì)的商品，給他們提供服務(wù)。這些年，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)消費(fèi)者的口味還是有區(qū)別的，有的人特別喜歡某一個(gè)品牌，所以我們每個(gè)地區(qū)本土化都采取這樣的策略。

　　記者：前段時(shí)間，經(jīng)濟(jì)下滑對(duì)“天天低價(jià)”口號(hào)有沒(méi)有產(chǎn)生壓力？

　　陳耀昌：不同的經(jīng)濟(jì)階段會(huì)有不同的挑戰(zhàn)。我們提出“天天低價(jià)”的口號(hào)，以不同的產(chǎn)品提供給客戶，通脹的環(huán)境下，商品價(jià)格上漲很快，我們就要用我們高效的供應(yīng)鏈把實(shí)惠的商品、好品質(zhì)的商品帶到他們的手上。

　　記者：我們也了解到今天開(kāi)了一個(gè)會(huì)，是沃爾瑪要建立世界級(jí)高價(jià)值，可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值供應(yīng)鏈，能否給我們介紹一下。

　　陳耀昌：今天大會(huì)的使命是我們?yōu)轭櫩烷L(zhǎng)期提供實(shí)惠的商品、高品質(zhì)商品的一個(gè)行動(dòng)，可持續(xù)發(fā)展和環(huán)�？梢詼p少供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的浪費(fèi)，減少?gòu)U物的產(chǎn)生，節(jié)省能源，最終都可以幫我們的供應(yīng)商和顧客省錢(qián)，對(duì)環(huán)境也好。

　　記者：如何讓供應(yīng)商省錢(qián)呢？

　　陳耀昌：比如，如果我們可以和供應(yīng)商同時(shí)研發(fā)小的包裝，他們?cè)诎�裝上的成本可以減少，在運(yùn)輸成本上可以減少，他們的成本減少，我們的顧客也可以得到好處，對(duì)環(huán)境也能帶來(lái)好處。和政府提出的政策方向是一致的，所有都是共贏的�！�

　　記者：前段時(shí)間包括現(xiàn)在，食品安全受到媒體和很多人的關(guān)注，牛奶在超市里是比較重要的商品，盡其在中國(guó)引發(fā)廣泛關(guān)注的三鹿牛奶事件有沒(méi)有影響到沃爾瑪?shù)匿N(xiāo)售量？

　　陳耀昌：在這個(gè)事情發(fā)生以后，我們做了很快的反應(yīng)行動(dòng)，首先公布受影響的商品馬上下架，我們也利用自己的實(shí)驗(yàn)室，多做一層顧客食品安全的保障行動(dòng)，同時(shí)讓受影響的商品拿到我們店，也不問(wèn)是不是在我們店買(mǎi)的商品的證明，都給他們退款，使他們?cè)谶@件事情上得到很大的方便。最近幾個(gè)禮拜，我們做了很多投入，希望和供應(yīng)商重新建立商品供應(yīng)，重新做了推廣，使顧客的信心可以恢復(fù)。

　　記者：在美國(guó)發(fā)生的金融危機(jī)，會(huì)不會(huì)使得全球連鎖行業(yè)重新洗牌呢？換句話說(shuō)，沃爾瑪是一家總部在美國(guó)的連鎖企業(yè)，金融危機(jī)對(duì)你們的影響有多大？對(duì)中國(guó)區(qū)又有什么樣的影響？

　　陳耀昌：在金融危機(jī)發(fā)生期間，顧客在食品、消費(fèi)品上還是會(huì)花費(fèi)的。剛才您提到對(duì)中國(guó)的影響，現(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)下滑，在其它地區(qū)發(fā)生的事情在亞洲和中國(guó)沒(méi)有受到關(guān)聯(lián)，這源于我們的經(jīng)營(yíng)理念，就是為我們顧客提供實(shí)惠的產(chǎn)品，為他們省錢(qián)，找到高品質(zhì)的商品。再加上今天早上的峰會(huì)，用“環(huán)保，有責(zé)任的采購(gòu)，減少能源浪費(fèi)”降低供應(yīng)商的成本，使他們能很容易渡過(guò)這個(gè)期間的挑戰(zhàn)。

　　記者：有一些人猜測(cè)馬云會(huì)成為您的對(duì)手之一，因?yàn)樗�最近在給淘寶的一個(gè)任務(wù)，是十年之內(nèi)要打敗沃爾瑪，成為零售行業(yè)的老大，您覺(jué)得馬云的這個(gè)目標(biāo)可能會(huì)成為現(xiàn)實(shí)嗎？還是這會(huì)是一個(gè)不可能完成的任務(wù)？
   
　　陳耀昌：如果我們不斷地給予顧客不同的選擇，這是好的，馬先生的公司和他的出發(fā)點(diǎn)是給予顧客很多的選擇，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一件好事情。
   
　　記者：電子商務(wù)的發(fā)展，會(huì)不會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的超市業(yè)態(tài)產(chǎn)生沖擊呢？
   
　　陳耀昌：我認(rèn)為產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)是好的，在很多其它市場(chǎng)上，這種新競(jìng)爭(zhēng)可以帶給我們顧客更多的選擇，也可以讓我們有很多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，所以，這樣的事情是正面的，對(duì)顧客好就行了。