在北美，同百思買在家電業(yè)務(wù)上齊名，號稱北美家電連鎖銷售三巨頭之一的家得寶建材（HomeDepot）2007年8月在中國開業(yè)。但與百思買開張時引發(fā)家電連鎖渠道熱議的情狀不同，作為家居建材連鎖商的家得寶進入中國，似乎沒有在家電業(yè)掀起任何波瀾，半年多的風平浪靜之后，如今，這個建材業(yè)巨頭的家電業(yè)務(wù)發(fā)展得怎樣呢？
驅(qū)車從北京南三環(huán)成壽寺路口向東，輔路邊上立著一塊藍色指示牌：“家世界”三個字下面的箭頭指向南，順著指示遠遠望去，“家得寶”巨大的橙色招牌和巨大的樓體映入眼簾——全球最大的家居建材零售商家得寶的中國旗艦店（分鐘寺店）就坐落于此。
這塊不合時宜的藍色指路牌提示著人們，這里曾經(jīng)歸中國本土家居建材零售商“家世界”所有，整整一年前“家世界”將位于中國北方6個城市的12家門店賣給了家得寶。家得寶由此在競爭對手百安居進入中國8年后正式進入中國市場。
在中國擁有50余家門店的百安居兩年前曾提出大力發(fā)展家電業(yè)務(wù)的策略，如今早已偃旗息鼓。相比百安居，半年前才進入中國，在中國只擁有原家世界12家門店的家得寶的家電業(yè)務(wù)只能用“試水”來形容了，盡管，家得寶在北美的家電市場業(yè)績非凡。
建材巨頭家電印象
由于多種原因，家得寶接手家世界的12家門店后并沒有進行顛覆性的裝修，僅用了半年時間就完成了正式開業(yè)的準備工作。因此，家得寶如今的12家門店現(xiàn)在還存留著許多當初家世界的痕跡。值得一提的是，在《電器》記者走訪的幾家天津家得寶分店中，至少有兩家分店的家電區(qū)域位置都與當初家世界營業(yè)時一樣。
家得寶幾家分店的布置大同小異，以橙色為主色調(diào)的商場內(nèi)部反映著家得寶“血橙文化”的企業(yè)理念。如超市般的走廊布置將所售商品分門別類。如家得寶旗艦店北京分鐘寺店內(nèi)，家電產(chǎn)品的陳列區(qū)并不邊緣，反而位于相對居中的位置。不同于國內(nèi)眾多建材渠道將各種家用電器都是嵌入在整體櫥柜等建材商品中“搭伙”銷售，家得寶將家用電器產(chǎn)品分為縱向三列陳設(shè)，三列中間靠大廳的位置，橫向擺放著促銷的家電產(chǎn)品，如分鐘寺店內(nèi)的老板廚房電器或天津友誼路店內(nèi)的美的燃氣灶。
出乎記者的意料，除了電視機等消費電子產(chǎn)品，家得寶店中的家電品牌和種類均比較齊全。GE對開門冰箱、西門子三開門冰箱、伊萊克斯廚房電器、松下空調(diào)、三菱重工等外資品牌都有產(chǎn)品銷售，而國內(nèi)品牌如海爾、格力、美的、科龍以及帥康、方太、老板等品牌也一應(yīng)俱全。但是，洗衣機產(chǎn)品幾乎沒有銷售，小家電種類也較少，吸塵器、加濕器等產(chǎn)品被擺放到了極其偏僻的一角，上面還蒙著灰塵。
仔細觀察不難發(fā)現(xiàn)，家得寶家電業(yè)務(wù)的特點同國美、蘇寧等大為不同。首先，由于家得寶是建材超市，留給家電業(yè)務(wù)的占地空間不大，各個品牌的展出空間也相對狹小。因此每個家電產(chǎn)品種類中，單一品牌的產(chǎn)品數(shù)量極其有限。其次，在中國家電連鎖賣場，家電品牌裝潢精彩、產(chǎn)品琳瑯滿目，新品促銷層出不窮，甚至在家樂福、沃爾瑪?shù)募译姌I(yè)務(wù)區(qū)也陳列新品。但家得寶的家電區(qū)新品很少，多數(shù)產(chǎn)品是不符合當前潮流的舊型號，甚至有的是在連鎖賣場已經(jīng)退市的產(chǎn)品，在家得寶卻能見到，而且樣式陳舊缺乏維護。第三，即使如此，家得寶內(nèi)的家電產(chǎn)品價格并不便宜，這讓《電器》記者十分意外。
在一個地區(qū)只有兩家店面的情況下，家得寶是不會開出如國美、蘇寧一般高額附加費用的，那么家得寶所售家電產(chǎn)品應(yīng)該有一定讓利空間才相對合理。第四，在家得寶家電業(yè)務(wù)區(qū)，銷售人員明顯多于其他業(yè)務(wù)區(qū)。在瓷磚、地板等業(yè)務(wù)區(qū)，往往一條通道只有一個銷售員，而在家電區(qū)，銷售人員竟然比顧客還要多。詢問得知，部分銷售人員是家電廠家的派駐銷售員，但同連鎖賣場內(nèi)的銷售人員相比，多數(shù)態(tài)度冷漠。
《電器》記者曾于周六下午在家得寶四季青橋店家電區(qū)駐足長達1小時，但顧客多數(shù)走馬觀花，在人流如織的賣場，家電區(qū)成為了冷僻的一角�！百I家電不便宜又不優(yōu)惠，旁邊就是蘇寧，干嘛在這買？”這是一對夫婦在家電區(qū)的一句對話。在這期間惟一一位顧客長時間詢問銷售員家電產(chǎn)品的情況則是：這位顧客需要湊齊一定額度的采購費用可以返現(xiàn)金若干元。
據(jù)了解，家得寶門店內(nèi)的家電區(qū)情況基本一致。對于家電廠商來說，家得寶似乎同樣沒有受到重視�！峨娖鳌酚浾咧码妿准覐N房電器品牌，產(chǎn)品業(yè)務(wù)負責人均表示“可能分公司有人負責”。老板電器北京分公司的負責人將電話轉(zhuǎn)給了負責老板櫥柜的相關(guān)人員，該人員表示：家得寶目前在北京只有兩家門店，我們是在談櫥柜的時候，進場了幾套電器，終端反響一般�！爱斎槐緛硪矝]有很高的預(yù)期�！痹撠撠熑朔Q。方太和帥康的北京分公司有關(guān)人士均表示，家得寶的終端零售量目前還很小，并沒有派銷售人員過去參與銷售。
那么，家得寶的家電業(yè)務(wù)如今的發(fā)展態(tài)勢，是沒有受到家得寶的重視，還是中國家電業(yè)競爭格局的必然結(jié)果呢？
中國戰(zhàn)略家電緩行
“在中國，我們不可能要求自己在幾年內(nèi)實現(xiàn)同美國一樣出色的家電業(yè)務(wù)成績。這同兩個國家之間巨大的消費理念差異密切相關(guān)。在北美，建材渠道所銷售的家用電器產(chǎn)品甚至可以占據(jù)家電銷售總額的一半。但在中國，這個比例連5%都沒有。所以，家得寶在中國有著十年的發(fā)展規(guī)劃來趕超百安居，家電只是其中很小的一部分�！奔业脤氈袊鴧^(qū)采購事務(wù)負責人Kelvin對《電器》記者耐心地解釋著。
據(jù)介紹，家得寶中國的采購中心2002年就設(shè)在了上海，這一時間同百思買在中國設(shè)立采購中心的時間相近。目前，家得寶中國區(qū)的采購業(yè)務(wù)分為兩塊——采購一部和采購二部。值得一提的是，兩個部門采購的產(chǎn)品種類中均涉及家用電器——一個部門負責采購空調(diào)、冰箱、小家電，另一個部門則負責采購廚房電器、熱水器等家電。
Kelvin表示，早在很多年前，家得寶總部就更新了經(jīng)營理念，將家電產(chǎn)品列入核心經(jīng)營范圍，所以在中國，家得寶也沒有理由把家電產(chǎn)品摒棄在核心經(jīng)營范圍之外，只不過，由于家得寶目前規(guī)模有限，加上中國家電連鎖業(yè)的迅猛發(fā)展，家得寶不可能將家電業(yè)務(wù)定為短期內(nèi)大力發(fā)展的重點業(yè)務(wù)。不過他強調(diào)稱：“相比開業(yè)初期，目前家得寶的家電銷售額已經(jīng)增長近30%，這說明家電業(yè)務(wù)在家得寶是有機會發(fā)展起來的，但我們要選擇時機�！�
值得一提的是，在家得寶北京四季青橋店附近，法國歐尚和中國蘇寧位于同一座建筑。在剛剛結(jié)束的2008中國家電博覽會上，歐尚明確提出將大力發(fā)展家電業(yè)務(wù)以求發(fā)展。對此，Kelvin表示，歐尚的銷售策略家得寶并不了解，也不在一個行業(yè)，但對于家電業(yè)務(wù)來說境遇相似。他依然強調(diào)，不論其他商家如何判斷，目前家得寶的主要任務(wù)是“突出本地化的特色服務(wù)”以及在中國建材家居市場快速發(fā)展，家電業(yè)務(wù)并沒有提上議事日程。
家得寶不僅沒有選擇同國美、蘇寧展開競爭，反而開始了合作。今年3月，家得寶與國美、曲美家居、龍發(fā)裝飾實現(xiàn)合作——消費者憑借任意一家賣場的購物憑證就可在其他賣場享受折扣優(yōu)惠；另外，4家合作企業(yè)都會在彼此門店設(shè)立咨詢臺，向消費者介紹家電、建材裝修的知識。
相比家得寶的北美同行百思買開業(yè)時候的驚艷，家得寶的重裝開業(yè)非常低調(diào)。曾任北京華聯(lián)總裁的陳耀東如今擔任家得寶中國區(qū)總裁，他表示：“中國房地產(chǎn)市場增長迅速，并且二三線城市也經(jīng)歷著迅猛發(fā)展。我們總部因此有一個基本的判斷，那就是中國將是家得寶未來的前途所在。家得寶將中國市場視為一個戰(zhàn)略要地之后，必將對家居連鎖市場產(chǎn)生重大影響。”
家得寶接手家世界后，基本保留了家世界的原班人馬。曾經(jīng)是家世界分鐘寺店店長的楊志濤現(xiàn)在依然是該店店長，他稱：“就現(xiàn)階段來說，家得寶在家電業(yè)務(wù)方面還不想做太多�！�
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