由深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會、深圳市連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的“2009我與顧客的故事征文比賽”頒獎儀式今天在市民中心隆重舉行。市科工貿信委、市文明辦、市共青團、等相關部門領導、近三十家零售企業(yè)負責人和50多位獲獎員工參加了本次頒獎儀式。
自今年2月以來，為了配合深圳市創(chuàng)建精神文明城市和迎接大運會行動，展示我市文明服務窗口行業(yè)之一的零售行業(yè)基層員工的精神風貌，提高從業(yè)人員服務意識，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會首次在全行業(yè)開展“2009我與顧客的故事征文比賽”活動。該活動得到了深圳市廣大零售、服務業(yè)企業(yè)和一線員工的熱烈響應，在全行業(yè)掀起了“提升服務意識，我為深圳添光彩”的熱潮，廣大企業(yè)紛紛以此為契機，廣泛動員和組織一線員工積極參與，通過層層選拔，共送交了483篇優(yōu)秀證文參評。
本次征文比賽的參賽者全部來自我市零售行業(yè)的一線員工，參賽征文的內容必須是真人真事。從評比的情況來看，這些基層員工所寫的“我與顧客的故事”真實、生動、有感染力，總體質量達到了較高的水平，充分體現(xiàn)了我市零售、服務行業(yè)的員工在工作實踐中不斷提高服務意識和追求卓越服務品質的過程。
這次活動是深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會繼組織起草《零售業(yè)基層崗位技能要求----營業(yè)員、收銀員、防損員、生鮮工、收貨員》等五個全國行業(yè)標準以來，由行業(yè)協(xié)會引導和推動行業(yè)企業(yè)走向規(guī)范化、高標準服務道路的又一具體舉措，企業(yè)普遍認為：“開展這個活動很有意義，零售服務業(yè)原本沒有什么驚天動地的事，正是通過這樣的活動，可以將全行業(yè)成千上萬的員工在每天平凡的工作中追求不平凡的服務品質的事例及其精神凸顯出來，通過榜樣的力量激發(fā)更廣大的員工提高服務意識和服務技能”。
本次活動的開展在行業(yè)內產生了積極而廣泛的影響，有效的激發(fā)了我市零售行業(yè)基層員工的服務熱情，為推動我市窗口行業(yè)精神文明建設做出了努力。
為了讓更多的基層員工分享這些優(yōu)秀案例，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會將挑選合適的作品結集出版發(fā)行，讓更多的企業(yè)能夠借鑒這些優(yōu)秀案例，提升基層員工的服務意識，提高商場的整體服務水平，為迎接世界大學生運動會在深圳舉辦做好充分準備。
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