本網(wǎng)訊 （第一商業(yè)網(wǎng)記者 吳婕秋7月31日廣州報(bào)道）在廣州亞運(yùn)會倒計(jì)時(shí)100天即將到來之際，廣百集團(tuán)今天在北京路廣百廣場隆重舉行“倒計(jì)時(shí)100天，優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎亞運(yùn)”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。廣州市政府張火青副秘書長，亞組委、市相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，以及廣百集團(tuán)200多名員工代表參加。
    儀式上，廣州商業(yè)總會發(fā)出了“廣州市商業(yè)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎亞運(yùn)”的倡議。亞組委、市相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)與奧運(yùn)冠軍程菲，共同為迎亞運(yùn)百日倒計(jì)時(shí)拉桿啟動(dòng)。廣百還推出了百日倒計(jì)時(shí)啟動(dòng)、百名服務(wù)大使授牌、百名志愿者授旗、百米亞洲風(fēng)情展、百種亞洲食品展的迎亞運(yùn)“五百活動(dòng)”。組織的亞洲風(fēng)情展融匯亞洲各國特色文化，向廣大民眾展示了各國文化遺產(chǎn)、特色風(fēng)情等；亞洲食品展更是薈萃了日本、韓國、東南亞等亞洲國家和地區(qū)的特色風(fēng)味食品逾2000種，推出進(jìn)口食品9折優(yōu)惠酬賓。
    為以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎接亞運(yùn)，廣百集團(tuán)制定了“三個(gè)三”總體目標(biāo)：“三個(gè)一流”——服務(wù)態(tài)度一流、服務(wù)措施一流、服務(wù)環(huán)境一流；“三個(gè)無障礙”——服務(wù)和語言交流無障礙、刷卡消費(fèi)無障礙、殘障設(shè)施無障礙；“三個(gè)標(biāo)志”——文明風(fēng)貌的展示之窗、引領(lǐng)消費(fèi)的時(shí)尚之店、誠信服務(wù)的禮儀之崗。
    為實(shí)現(xiàn)“三個(gè)三”目標(biāo)，廣百集團(tuán)采取了“七大措施”：一是通過考察標(biāo)桿企業(yè)、顧客需求調(diào)查等手段，研究專門針對廣州亞運(yùn)會的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)體系，提高服務(wù)水平；二是配置“亞運(yùn)服務(wù)大使”、“微笑服務(wù)之星”；三是提升投訴處理能力，實(shí)現(xiàn)一次性處理投訴；四是提供英語導(dǎo)購廣播、加強(qiáng)員工簡要商務(wù)英語培訓(xùn)、亞洲小語種翻譯等特色服務(wù)；五是增加導(dǎo)購手冊、電梯小姐等便民服務(wù)，提高顧客滿意度；六是充分和供應(yīng)商溝通，保證商品貨源充足；七是優(yōu)化環(huán)境設(shè)施，統(tǒng)一商場導(dǎo)視系統(tǒng)，加強(qiáng)窗口服務(wù)場所的文明衛(wèi)生整治，改善店容店貌，包括商場環(huán)境、安保管理、停車場管理等一線崗位細(xì)節(jié)。

圖為啟動(dòng)儀式現(xiàn)場

圖為廣百員工示范文明服務(wù)禮儀操

圖為廣百志愿服務(wù)隊(duì)宣誓