據(jù)店內(nèi)負(fù)責(zé)人周小姐介紹，COACH進(jìn)入伊勢(shì)丹時(shí)間較其他奢侈品牌稍晚，店鋪擴(kuò)展也因此十分謹(jǐn)慎，在津的首要目標(biāo)是先通過(guò)伊勢(shì)丹這樣客源多樣的平民化高端商場(chǎng)提高品牌認(rèn)知程度，再經(jīng)由在今年4月剛剛開(kāi)業(yè)的塘沽友誼名都店擴(kuò)大消費(fèi)群，為天津市民所熟知后，最后再進(jìn)一步進(jìn)軍如友誼商廈、海信廣場(chǎng)等高端商場(chǎng)。

　　可見(jiàn)，不少奢侈品對(duì)于進(jìn)津步伐的策略安排上謹(jǐn)小慎微，并以顧客至上、穩(wěn)扎穩(wěn)打?yàn)殛P(guān)鍵，也正是這樣的態(tài)度與服務(wù)讓COACH成為伊勢(shì)丹中目前銷(xiāo)售情況最好的頂級(jí)品牌。

　　營(yíng)業(yè)人員塑造品牌形象的關(guān)鍵

　　然而，記者當(dāng)天在伊勢(shì)丹采訪時(shí)，也目睹了另一些情況。

　　從某奢侈品門(mén)店出來(lái)的幾位顧客連連搖頭，情緒顯得有些不悅。上前交談得知，劉女士和朋友本來(lái)早已相中一款商品，這次就是想到店中購(gòu)買(mǎi)，然而店內(nèi)的服務(wù)人員態(tài)度十分冷淡，從進(jìn)店便打量顧客衣著并開(kāi)始露出不屑神情，這讓劉女士和朋友十分不舒服，購(gòu)買(mǎi)的心情也蕩然無(wú)存。“不能因?yàn)槠放聘叨司蛯㈩櫩鸵卜值燃?jí)對(duì)待，這樣對(duì)它自身的品牌形象著實(shí)是一種影響，我想我可能會(huì)選擇其他品牌購(gòu)買(mǎi)了，對(duì)這個(gè)牌子短期內(nèi)不會(huì)再光顧。”劉女士失望地說(shuō)。

　　這樣無(wú)形中客源的流失讓我們不禁反思，天津奢侈品市場(chǎng)環(huán)境的影響因素中，品牌自身服務(wù)和商場(chǎng)相應(yīng)管理是否也應(yīng)負(fù)一部分責(zé)任，在推廣品牌售賣(mài)商品的同時(shí)，更應(yīng)抓好營(yíng)業(yè)員服務(wù)水平，塑造良好品牌形象。商場(chǎng)不單只出租店面，更要負(fù)責(zé)對(duì)奢侈品門(mén)店制定相關(guān)制度調(diào)和商場(chǎng)管理，也是贏得更多消費(fèi)者青睞的關(guān)鍵。若可以做到讓市民擁有逛一逛都是享受的心態(tài)，相信即使現(xiàn)在沒(méi)有能力購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者也會(huì)對(duì)該品牌留下深刻印象，等條件允許之時(shí)，亦會(huì)成就一批新增消費(fèi)者，從而幫助不斷開(kāi)拓鞏固奢侈品牌在津的地位，方能長(zhǎng)久生存。

　　品尚趨勢(shì)天津市場(chǎng)潛力十足

　　針對(duì)奢侈品在津的生存狀況，記者也專(zhuān)程對(duì)天津百貨商業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王炳東進(jìn)行了采訪。他認(rèn)為，目前天津奢侈品市場(chǎng)消費(fèi)還僅占整體消費(fèi)的10%，屬于起步階段。然而，就天津自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，隨著市民整體生活消費(fèi)水平的不斷提高，奢侈品市場(chǎng)的拓展已成必然，百貨店將在未來(lái)走向奢侈品、高端化的道路。

　　不過(guò)，目前還有諸多現(xiàn)實(shí)因素影響國(guó)際奢侈品在津的發(fā)展，如購(gòu)買(mǎi)力、商場(chǎng)定位、消費(fèi)氛圍、經(jīng)營(yíng)環(huán)境以及附屬周邊配套設(shè)施等。舉例來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)奢侈品的消費(fèi)人群需要享受高端品尚的服務(wù)，并多為有車(chē)族，他們便需要商場(chǎng)周邊有獨(dú)立配套的停車(chē)場(chǎng)，方便來(lái)回的便利道路等硬件配套設(shè)施，而對(duì)于這些要求有些商場(chǎng)仍需進(jìn)一步發(fā)展建設(shè)才能滿(mǎn)足。

　　對(duì)于天津奢侈品市場(chǎng)的發(fā)展，政府主管部門(mén)給予了商場(chǎng)和品牌自身更多的自由空間，如近來(lái)結(jié)合濱海新區(qū)的建設(shè)，不少?lài)?guó)際品牌、百貨店紛紛投入新市場(chǎng)形成全新商圈等，便是企業(yè)在商務(wù)委的牽頭下自主開(kāi)拓的成果。王炳東還表示，天津市場(chǎng)仍處于發(fā)展階段，對(duì)奢侈品的購(gòu)買(mǎi)力與客層是市場(chǎng)生存的關(guān)鍵，建議商場(chǎng)引進(jìn)奢侈品牌的擴(kuò)展步伐不要盲目過(guò)快，結(jié)合實(shí)際情況由高端時(shí)尚百貨店定位再逐步發(fā)展奢侈品專(zhuān)店是較為穩(wěn)妥之選。

　　“從經(jīng)營(yíng)的品牌可以看到一個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r�！边@句話(huà)已成為眾多業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)，而引進(jìn)大牌無(wú)疑也證明著一個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。有消息稱(chēng)，愛(ài)馬仕剛剛撤出伊勢(shì)丹，就與津城另外兩家高端百貨店密切接觸，可見(jiàn)，重新開(kāi)店只是時(shí)間問(wèn)題。伴隨經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及年輕群體的購(gòu)買(mǎi)力逐年增強(qiáng)，天津市場(chǎng)的潛力十足，相信還會(huì)吸引更多大牌的目光的。