來自多方面的統(tǒng)計數據顯示，中國已經成為奢侈品消費第一大國。很多國際高端品牌就把中國市場業(yè)務拓展當成重中之重。然而，與奢侈品消費第一大國的地位極不相稱，奢侈品在中國的售后服務并沒有相應地完善和提高，中國消費者只享受到了高價，卻難享受到與之相應的高品質的售后服務。不僅僅在國外十分普遍的退換貨成了奢侈，就連基本的清洗服務也不在售后之列，更可氣的是一旦發(fā)生質量問題，很多商家就打出了“拖延戰(zhàn)術”，讓中國消費者知難而退。
問題一：清洗服務不在售后之列，小店清洗看包收費
李小姐在Prada購買了一款粉紅色錢包，粉紅色很漂亮但不耐臟，用了兩個多月的時間就臟了。用李小姐的話說，“再不清洗就沒法拿出來見人了。”當李小姐拿著這款錢包到Prada專柜詢問是否可以提供清洗服務時，銷售人員明確表示，“清洗服務不在售后服務之列，您只能自己送到提供專業(yè)清潔服務的皮具保養(yǎng)店去清洗�！痹撲N售人員還特別提醒李小姐，一旦因清洗不當損傷了皮質，專柜是不提供保修服務的。
李小姐隨后帶著錢包來到了銷售人員推薦的一家皮具保養(yǎng)店，對方看了一眼錢包就開價300元，并且強調不保證清洗后的效果跟新的一樣，同時對可能出現的損害也不承擔任何連帶責任。
雖然很不爽，但是李小姐還是決定花錢在這家店清洗�！百F就貴吧，我認了!誰讓咱買的是名牌包呢?若再不洗，這錢包就沒法用了，那相當于之前買包的錢打了水漂�！�
記者也拿了一款COACH錢包到多家提供清洗服務的皮具保養(yǎng)店問價。發(fā)現同樣是清洗護理服務，不同店鋪的價格差別卻非常大。一般普通的小店對普通錢包的清洗價格是30-40元，但是看到品牌錢包就會立馬提價至少一倍，而一些地理位置相對好的提供專業(yè)奢侈皮具護理的店，對品牌包清洗保養(yǎng)的起步價就為200元，并根據清洗難易和品牌情況不同而另有加價格。
一位專門從事奢侈品保養(yǎng)的業(yè)內人士告訴記者，很多頂級品牌包在國內都不提供清洗服務，一旦顧客有需求，都會推薦到專業(yè)的皮具養(yǎng)護店。并且一般買得起名牌皮包的人都不會在這點小錢上計較。這是導致養(yǎng)護店敢開高價的原因�！坝绕鋵τ趷垴R仕等頂級品牌的包包，如果你不開高價，對方甚至懷疑你的護理水平不夠高�！�
問題二：維修寄送到國外，時間長，費用高
除了清洗服務，奢侈品出現問題的維修服務也很難盡如人意。家住廣州番禺區(qū)的錢小姐通過海外代購購買了一個最新款的COACH皮包，收到包包后錢小姐就決定第一時間帶出門給姐妹們秀一下，誰知還沒有走出小區(qū)門口皮包的手柄就壞掉了。
錢小姐帶著皮包趕到了COACH的專賣店要求換貨，但是銷售人員卻拒絕了錢小姐的要求�！霸趪猓M者可以在沒有購物票據的情況下也可以到奢侈品牌的門店進行退換貨，為何到了中國就不行了?”錢小姐質問銷售人員。
銷售人員卻表示，只有在該專柜購買的東西，出現了質量問題才能憑收據退換。而且錢小姐所購買的皮包還沒有在該店上市。最終，錢小姐只能通過該專賣店辦理維修服務，把還沒有用過的新包郵寄到美國去維修。至少她還要再等一個月才能用上這個被維修過的新包。
無獨有偶，市民張女士在太古匯的愛馬仕購買了一款皮包，但是用了一段時間之后，拉鏈就出現了問題，于是她找到了專賣店。結果工作人員告訴張女士，愛馬仕所有的皮包都是由法國工匠親手打造的，若要維修只能郵寄到法國去，一來一回的時間可能要等3-6個月。而且由于張女士購買的包包已經超過了保修期，維修費用和來回的運費只能由自己承擔。
由于張女士下個月有個重要的活動要參加，還想靠這個包裝點門面，她只好把包送到就近的維修店維修。
對于國外大牌的“拖延戰(zhàn)術”解先生也頗為不滿。他曾購買了一只價值37000元的香奈兒女士手包，但是使用一段時間后就出現了提手金屬鏈斷裂，縫線部位脫線的問題，當解先生要求專柜保修時，銷售人員竟然表示無法確定是否人為損壞，需送到法國檢測，時間至少需9個月。反復交涉后，香奈兒也只是將檢測的9個月時限縮短至4個月。
-消費提醒
據悉，目前大多數奢侈品牌在內地未設立專門的維修中心，消費者想得到廠家“原汁原味”的售后服務，就必須寄回原產地，中間至少花上幾個月的時間不等，由此產生的費用也相當“奢侈”，因此每年真正返廠維修的包寥寥無幾。正因如此，國外奢侈品品牌才不會將在國外的售后服務機制引入中國。
國外大牌們?yōu)楹稳绱嗣髂繌埬懙仄缫曋袊M者?周婷則認為，從客觀方面來說，是因為奢侈品原產地都在國外，每一批奢侈品的數量有限，出現問題后，由于原材料、制作工匠都在國外，且原材料相對很少，因此維修費普遍較高。同時，奢侈品市場龐大，但維修點又十分有限，因此造成售后維修上的困難。她還表示，由于國內奢侈品市場發(fā)展太快，人才稀缺，導致維修點遠遠趕不上門店的擴張數量。同時，這是部分品牌的市場策略，有意識地制造稀缺現象，吸引更多消費者。
有業(yè)內人士表示，在目前國家相關法規(guī)中，奢侈品并未因它的價值不菲而制定特別的“三包”規(guī)定，比如退貨期限，奢侈品與普通商品一樣，一般為15天，售后保修期也是3個月。對此，周婷也頗為贊同，中國沒有關于奢侈品消費類的針對性法律條文，對奢侈品行業(yè)缺乏統(tǒng)一監(jiān)管及統(tǒng)一的標準。缺乏相應的行業(yè)要求和準則，使得奢侈品在售后方面存在諸多空白，讓消費者投訴麻煩、理賠困難。
也有專家表示，中國消費者對于奢侈品有一種近乎狂熱的追求，即便是沒有很好的售后服務，產品照樣賣得很好，廠家自然不愿意投入巨額成本來做售后服務了。
對于這個問題，周婷建議政府加快對奢侈品管理制度及監(jiān)管制度的研究，建立起監(jiān)管制度。同時，設立特殊的投訴渠道，讓奢侈品消費者不再投訴無門。作為消費者，應加強自身的維權意識，保留有關收據，正當維權。
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