本網(wǎng)訊 （第一商業(yè)網(wǎng)記者 吳婕秋10月15日廣州報(bào)道）很多人將2007年12月開業(yè)的海岸城購物中心視為深圳商業(yè)的一個(gè)奇跡，曾經(jīng)的灘涂蠔田，在短短的幾年間建成了一座12萬平方米的大型購物中心。這里薈萃了近三百個(gè)全球知名品牌，涵蓋了數(shù)十余種精彩休閑業(yè)態(tài)，它的開業(yè)，帶動(dòng)了周邊片區(qū)的快速發(fā)展，提升了深圳西部的消費(fèi)質(zhì)素，揭開了南山商業(yè)的新篇章。
    陳珊，深圳海岸城董事總經(jīng)理，在商業(yè)領(lǐng)域打拼了近20年，從商業(yè)基層的錘煉，到商業(yè)運(yùn)營各專業(yè)的集中管理，從深圳初級(jí)商業(yè)形態(tài)的涉足，到深圳西部最大的綜合性購物中心海岸城的全線操盤，一路走來，她親身經(jīng)歷和見證了深圳商業(yè)的變遷。今天，作為新世紀(jì)十年廣東優(yōu)秀商業(yè)人物，陳珊接受本網(wǎng)記者專訪，剖析了海岸城從無到有，做大做強(qiáng)，做精做優(yōu)，晉級(jí)為深圳濱海商業(yè)地標(biāo)的發(fā)展歷程。
    記者: 在當(dāng)時(shí)商業(yè)發(fā)展不成熟的南山，要做一個(gè)12萬平方米的購物中心。請(qǐng)問海岸城是如何做到2007年“招租百分百、開業(yè)百分百”的深圳零售業(yè)奇跡？
    陳珊：做任何商業(yè)項(xiàng)目都是有其風(fēng)險(xiǎn)性的，當(dāng)時(shí)接觸海岸城這個(gè)全新項(xiàng)目時(shí)，它只是一塊遠(yuǎn)離城市中心、荒涼雜亂的新填海地塊。然而經(jīng)過對(duì)深圳區(qū)域發(fā)展規(guī)劃的研究和周邊商業(yè)市場(chǎng)的調(diào)研，我和我的團(tuán)隊(duì)判斷它是具備長(zhǎng)足發(fā)展?jié)摿Φ摹１M管這個(gè)商業(yè)構(gòu)想在當(dāng)時(shí)看來完全不可思議，但我清楚的認(rèn)識(shí)到，依托其背后實(shí)力雄厚和遠(yuǎn)見卓識(shí)的開發(fā)集團(tuán)，這將是一次跨越和挑戰(zhàn)——在一片嶄新的熱土上實(shí)現(xiàn)商業(yè)理想。
    至于如何做到“招租百分百、開業(yè)百分百”，我認(rèn)為這是海岸城整個(gè)團(tuán)隊(duì)努力、堅(jiān)持、拼搏的結(jié)果，也是海岸城整體規(guī)劃和運(yùn)作理念得到眾多品牌商戶認(rèn)同的過程。前期籌備時(shí)，我們南下北上收集市場(chǎng)信息、反復(fù)研討決策發(fā)展定位、積極主動(dòng)溝通合作方案，可以說這些都是贏得商戶支持和信任的根本。
    經(jīng)過三年的開業(yè)運(yùn)營，12萬平方米的海岸城購物中心已經(jīng)成為南山乃至整個(gè)深圳市民不可多得的休閑購物聚地，消費(fèi)市場(chǎng)的認(rèn)同猶如良性運(yùn)營的強(qiáng)行針，將更直接地促動(dòng)海岸城的健康發(fā)展。

    記者:海岸城開業(yè)以來，一直處于健康發(fā)展的良好勢(shì)頭，您認(rèn)為成功秘訣是什么？海岸城最具價(jià)值的特點(diǎn)是什么？
    陳珊：海岸城的成功就在于能夠一直持續(xù)健康發(fā)展的勢(shì)頭，這是由內(nèi)外因雙重決定的。在內(nèi)因上離不開客觀的市場(chǎng)分析、冷靜的經(jīng)驗(yàn)判斷、細(xì)致的科學(xué)管理、人文的企業(yè)關(guān)懷；在外因上，與前瞻的規(guī)劃思考、雄厚的發(fā)展實(shí)力、默契的團(tuán)隊(duì)配合分不開。
    盡管促使海岸城不斷前進(jìn)的動(dòng)力很多，但溯本追源我想最關(guān)鍵還在于兩個(gè)字：創(chuàng)新。對(duì)管理體制的創(chuàng)新、對(duì)科技應(yīng)用的創(chuàng)新、對(duì)營銷手段的創(chuàng)新等等，使海岸城能夠快速反應(yīng)，滿足市場(chǎng)、商戶、顧客的需求，這也是海岸城最具價(jià)值的特點(diǎn)。

    記者:作為廣東商業(yè)為數(shù)不多的成功女性職業(yè)經(jīng)理人，您認(rèn)為女性在運(yùn)作商業(yè)地產(chǎn)方面有哪些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)？
    陳珊：得益于女性特有的細(xì)致觀察和理性思考，女性職業(yè)經(jīng)理人更容易邏輯性地探索發(fā)展的本質(zhì)，再加上女性在商業(yè)的特殊敏感和天生興趣，運(yùn)作商業(yè)地產(chǎn)也就成為了一種樂趣。其實(shí)工作和生活是不可割裂的，女性會(huì)在運(yùn)作商業(yè)時(shí)代入一些人性的思考和感悟，這也恰恰是獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
    舉個(gè)例子來說，工作中，我喜歡“巡場(chǎng)”，因?yàn)橥�往能夠從中得到�?xì)節(jié)上的啟示。我常要求自己留出時(shí)間與客戶交流，從中了解更多信息，從各種角度來看待工作。生活里的我愛旅行（2009年第一商業(yè)網(wǎng)組織華商精英俱樂部北歐考察團(tuán)中就有她的倩影），但往往也會(huì)在旅行中借鑒學(xué)習(xí)其他商業(yè)案例，在拓展視野的同時(shí)也不忘關(guān)注市場(chǎng)需求，時(shí)刻提醒自己進(jìn)步。

    記者:由于購物中心行業(yè)橫跨地產(chǎn)和商業(yè)，跨界專業(yè)人才非常缺乏，請(qǐng)問您在人才培養(yǎng)和留住人才方面有什么心得？
    陳珊：我經(jīng)常對(duì)海岸城的核心管理團(tuán)隊(duì)說的一句話是，若干年后，我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)將成就什么？人才是需要經(jīng)歷和錘煉的，絕不可能是天生的，尤其購物中心這個(gè)在我國還算比較新興的模式，需要我們一邊學(xué)習(xí)一邊培養(yǎng)。說到人才培養(yǎng)的心得，有三句話可作為總結(jié)：因材施教，發(fā)掘人才的潛質(zhì)；以身作則，樹立人才的信心；依托背景，展開長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。

    記者:由于近年來住宅地產(chǎn)受到打壓，不少投資者紛紛把目光投向了商業(yè)地產(chǎn)，僅廣州今年就有數(shù)十個(gè)購物中心粉墨登場(chǎng)，請(qǐng)問您對(duì)廣東Shopping Mall前景有什么看法？
    陳珊：廣東SHOPPING MALL將會(huì)在良性的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和細(xì)分的市場(chǎng)需求之下，最終走向百花齊放的局面。雖然競(jìng)爭(zhēng)中避免不了產(chǎn)生淘汰，但是競(jìng)爭(zhēng)一定能推動(dòng)SHOPPING MALL更新?lián)Q代。就如今年廣州這數(shù)十個(gè)購物中心開業(yè)之后，廣州將迎來真正意義上的現(xiàn)代購物中心的發(fā)展，豐富的商業(yè)品牌組合、優(yōu)美休閑環(huán)境、貼心的細(xì)致服務(wù)定會(huì)為廣州市民創(chuàng)建出現(xiàn)代時(shí)尚的體驗(yàn)。

    記者:眾多購物中心的崛起，也會(huì)帶來同質(zhì)化嚴(yán)重的問題，海岸城將在哪些方面進(jìn)行創(chuàng)新，走出一條差異化經(jīng)營的道路？
    陳珊：走特色化和專業(yè)化是以后發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。每個(gè)商場(chǎng)的業(yè)態(tài)都有自己的優(yōu)點(diǎn)，因此必須找到適合自己的生存空間。而購物中心是今后最能將品牌集群效應(yīng)發(fā)揮至最大的商業(yè)形態(tài)。
    對(duì)于海岸城來說，挑選同樣優(yōu)質(zhì)獨(dú)立的眾多品牌進(jìn)駐，通過營造良好的環(huán)境、研發(fā)先進(jìn)的制度、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鼓勵(lì)和激發(fā)這些品牌展現(xiàn)特色是我們要持續(xù)堅(jiān)持的，品牌的優(yōu)化組合將是海岸城未來取得長(zhǎng)足進(jìn)步的制勝法寶。
    未來的5到10年，海岸城的業(yè)態(tài)會(huì)隨著周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有所改變，但這樣的改變是和消費(fèi)者一起成長(zhǎng)變化的，我們?cè)敢飧�所有人分享這些成長(zhǎng)的喜悅。

圖為深圳海岸城董事總經(jīng)理陳珊