新晉品牌
    天河城定位為中高端的綜合性強的購物中心，既有時尚的輕奢品牌、國際二線及國內(nèi)一線品牌，也有其他檔次的、特色的品牌。在天河城發(fā)展的歷程里，不斷進行品牌優(yōu)化以及豐富，讓消費者的選擇范圍日益擴大。
    1、為順應(yīng)市場變化，滿足消費者不斷升級的時尚需求，天河城積極提升品牌檔次，近期重新引進了國際知名精品品牌萬寶龍，雙方的再次合作完全是基于天河城內(nèi)消費力強勁的顧客基礎(chǔ)和天河城在廣州商圈中舉足輕重的市場地位。
    2、同時，為保證天河城始終走在時尚潮流最前端，引進了時下廣受時尚人士追捧的輕奢品牌如Victoria’s Secret、Clarks originals；
    3、天河城努力營造時尚知性女士服裝氛圍，Patrizia pepe、Pinko、O' 2nd、Maryling、Lilybrown、FRAY I.D等品牌已進駐天河城。
    4、為了抵御電子商務(wù)快速發(fā)展的沖擊，增加場內(nèi)的體驗式消費，讓消費者可以更好地享受到城內(nèi)的消費樂趣，天河城不斷調(diào)整餐飲，為城內(nèi)添加新穎的餐飲元素，如8號水產(chǎn)市場（海鮮超市模式）、魚太（炭火烤魚品牌餐廳）、綠茶餐廳、playking、撒椒•江湖菜等特色餐飲均進駐天河城； Deli&Leisure、青悅越南料理、六綠壽司、La Med、茶木、太興CAFÉ，韓國HOLLYS COFFEE均是環(huán)境富有情調(diào)、出品精致的時尚休閑餐飲，帶給顧客非一般的休閑用餐體驗，備受時尚小資人士喜愛。
    5、天河城將保持業(yè)態(tài)的領(lǐng)先地位，繼續(xù)做大做強化妝品業(yè)態(tài)和數(shù)碼業(yè)態(tài)，擴大行內(nèi)影響力。從年初開始，積極加大與華為、三星、蘋果、華為、中國移動、幻想曲通訊等品牌的合作力度，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的知名電子數(shù)碼產(chǎn)品。
    6、永旺超市天河城店也進行了環(huán)境、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目的升級，在商品配置及購物體驗方面進行大膽嘗試，以“更便捷、健康、時尚新穎”的新面孔服務(wù)消費者。主力店天河城百貨也通過積極升級改造、調(diào)整業(yè)態(tài)，提高顧客忠誠度，加快擴張速度，增大輻射范圍。

    硬件設(shè)施
    為了營造更加時尚，更加舒適以及和諧的消費體驗環(huán)境，天河城購物中心對場內(nèi)外硬件不斷進行滾動裝修，主要針對天河城品牌形象進行整體化豐富以及提升，加入時尚、藝術(shù)、科技等元素，力圖為天河城在保持原有魅力的基礎(chǔ)上注入新穎的活力，穩(wěn)中求變，華麗轉(zhuǎn)身，成為更專業(yè)、更人性化，更具個性的時尚舞臺，確保其在天河商圈內(nèi)中高端購物中心的龍頭地位。
    1、以北大門十九顆星的造型及水紋圖案作為主要裝飾符號進行空間形象延伸，在北大門大廳及中庭重要部位導(dǎo)入星河的概念，運用多媒體技術(shù)及全新的照明系統(tǒng)，營造出嶄新的體驗空間；
    2、更換全場公共區(qū)域的天花，導(dǎo)入全新的色彩計劃及照明系統(tǒng)，將成為次環(huán)境改造的另一重要手段，這兩大因素將帶給顧客更舒適、更愉快的視覺體驗，同時對于投資管理來講也是最節(jié)能、最有效率的實施方式。設(shè)計方采用1200X600規(guī)格鋁板，配搭大沖孔發(fā)光星云圖圖案，彰顯繁星璀璨，閃耀天河的設(shè)計理念；在光源選擇上，采用LED光源代替?zhèn)鹘y(tǒng)的節(jié)能燈光源，達到高效節(jié)能的效果。
    3、在保證原有建筑結(jié)構(gòu)及整體功能格局不變的原則下對公共部位的交匯點作重點設(shè)計，重新整合商業(yè)環(huán)境導(dǎo)向識別系統(tǒng)，在提升主題形象的同時為顧客提供更詳細、貼心的導(dǎo)購服務(wù)；
    4、充分注重細節(jié)的實施，對導(dǎo)購臺、消防門、垃圾桶、廣告牌、顧客休息椅、電梯等候區(qū)，無障礙相關(guān)便利設(shè)施和地下停車場墻體等部位進行專門的系統(tǒng)設(shè)計改造，提升商場內(nèi)的藝術(shù)感和整體品位；
    5、完成室外北廣場水池改造以及東北廣場綠化工程改造，為廣大市民提供一個更寬廣、舒適的休閑空間，積極宣揚天河城購物中心低碳、環(huán)保、綠色的經(jīng)營理念。
    6、結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，以wifi網(wǎng)絡(luò)、微信、APP、電商為基礎(chǔ)，建設(shè)全渠道智能商業(yè)系統(tǒng)，逐步形成天河城智慧商城體系。場內(nèi)免費wifi已正式投入使用，APP及電商平臺已上線。
 
 
    服務(wù)優(yōu)化
    天河城有一支專業(yè)水平過硬的物業(yè)管理隊伍。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理是廣場繁榮旺盛、實現(xiàn)良好效益的必要手段和保證。面對日益激烈的競爭市場，天河城不斷在物業(yè)服務(wù)上優(yōu)化，力求為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客的青睞。
    1、音樂，可以很好地舒緩個人情緒，調(diào)節(jié)人的心情，從而讓人的情感生活更為精彩，所以天河城大力進行場內(nèi)的音樂改造，其中背景音樂項目主要在設(shè)備、音樂風(fēng)格上調(diào)整為：Bossanova、 Light music。而且天河城開、關(guān)門語項目也重新錄制，讓人感到更溫馨。另外新開餐飲廣播（午餐、晚餐時段增加餐飲租戶介紹），讓到場消費顧客更加方便快捷了解餐飲咨詢。
    2、為了更體貼化地服務(wù)到城消費的顧客，天河城物業(yè)方在咨詢臺增加了應(yīng)季茶飲等茶水服務(wù)，力求讓顧客感受到賓至如歸的服務(wù)。
    3、針對顧客出外的用電煩惱，天河城在二樓寄存處增加手機自助充電及移動充電寶服務(wù)。
    4、洗手間增加兒童安全椅，為獨自帶幼兒的母親騰出手腳，提高人性化和場所的高級形象程度，也給使用的人提供很大的方便。廣場客服中心在購物中心女洗手間的無障礙廁格內(nèi)安裝兒童安全椅。
    5、其中天河城永旺店更是進行了精益求精的服務(wù)，配置了帶有電子坐便的座廁，成為全市第一家提供電子洗臀器的座廁，便圈加溫，驅(qū)散冬季寒冷；溫水沖洗，清潔舒適的感覺；暖風(fēng)烘干，干燥清爽，實現(xiàn)無紙化如廁。
 
    社交互動體驗式營銷
    公關(guān)活動從促銷、抽獎、送禮等傳統(tǒng)營銷手段轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)合親子互動、文化生活、社會交往為內(nèi)容，以展覽、表演、裝飾裝置為主要形式的互動體驗式營銷手段。
親子互動結(jié)合卡通授權(quán)來吸引26至35歲顧客及其家庭中1至10歲的孩子，打造天河城的輕松品質(zhì)時尚生活空間。文化生活將結(jié)合異國文化風(fēng)情節(jié)來提高天河城時尚度，突出國際化、時尚生活基調(diào)，從而起到一定的集客作用及話題傳播性。
社會交往結(jié)合健身、音樂、快閃、AR互動等形式來迎合中產(chǎn)階級的社交需求，從而傳達喜悅、健康、無壓力的生活理念。針對天河城品牌形象，通過對體驗式營銷進行整體化豐富以及提升，加入親子、時尚、藝術(shù)、科技等元素，力圖為天河城在保持原有魅力的基礎(chǔ)上注入新穎的活力，穩(wěn)中求變，華麗轉(zhuǎn)身，成為更專業(yè)、更具個性的時尚舞臺，確保其在天河商圈內(nèi)中高端購物中心的龍頭地位。