2009年仍難脫國際金融危機的烙印。正如電影《2012》，在災(zāi)難面前最終是由中國人制造的諾亞方舟拯救了人類一樣，中國這個制造大國同樣正在引領(lǐng)著世界走出金融危機的苦海。而家電正是中國最具代表、也最成熟的制造行業(yè)。

　　回首2009，家電行業(yè)無愧于自己應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧�，甚至給了我們很多驚喜。家電下鄉(xiāng)刺激國內(nèi)消費，家電產(chǎn)品更新?lián)Q代，企業(yè)在國內(nèi)外均打了翻身仗……。

　　當(dāng)然，2009年仍然值得我們再次思考，我們是否離中國創(chuàng)造越來越近？

　　時值2009年年末，我們列舉出這一年來家電行業(yè)十大熱點事件，并邀請了三位資深的家電專家一一點評。以饗讀者。

　　事件一：家電下鄉(xiāng)“返修門”

　　12月3日，中國消費者協(xié)會對外發(fā)布《家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調(diào)查報告》。調(diào)查報告顯示：家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的返修率高達12.6％，即每8件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中有1件出現(xiàn)過維修情況。

　　該調(diào)查一經(jīng)發(fā)布，即引起業(yè)界強烈震動。中國家電協(xié)會隨即表示質(zhì)疑，稱該調(diào)查數(shù)據(jù)不可思議。12月11日，中國家電協(xié)會公布“中國家電行業(yè)平均維修率狀況”，數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)平均維修率僅在1％-2％之間。

　　12月16日，商務(wù)部新聞發(fā)言人姚堅亦站出來表態(tài)，稱前段時間質(zhì)檢總局進行過專項抽查，不合格產(chǎn)品銷售量不到總銷售量的千分之一。從12.6％到1％再到千分之一，前后相差百倍。家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量問題一時在公眾眼中成為一個謎題。

　　專家點評：

　　陸刃波：家電下鄉(xiāng)過程中產(chǎn)品質(zhì)量問題的確存在。一方面，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品多為各品牌重新配置的專屬下鄉(xiāng)產(chǎn)品，為了迎合限價，產(chǎn)品在零部件及配置上有所降低，質(zhì)量上相比城市銷售的產(chǎn)品的確有所差距；另一方面，很多小品牌家電下鄉(xiāng)企業(yè)不排除將回收產(chǎn)品及故障產(chǎn)品重新維修后銷售的情況。這些問題是不能否認(rèn)的，建議通過取消限價及制定下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的方式加以控制和管理。具體到返修率的多少，我認(rèn)為已不應(yīng)成為爭論的焦點，而我們政府主要關(guān)注的應(yīng)是如何去監(jiān)督和生產(chǎn)更多更好的產(chǎn)品以適應(yīng)農(nóng)村市場的需求。

　　羅清啟：首先說明一下，我們沒有所謂的家電下鄉(xiāng)“返修門”事件，這是一個輿論失誤，“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品是經(jīng)過嚴(yán)格檢測、質(zhì)量過硬的，中國制造的家電產(chǎn)品之所以能夠走遍全球，很重要的原因在于我們的產(chǎn)品質(zhì)量是過硬的，是經(jīng)得起全球各地消費者檢驗的。

　　劉步塵：“家電下鄉(xiāng)”作為刺激國內(nèi)消費需求、緩解國際市場對家電企業(yè)沖擊的因應(yīng)之策，可以說發(fā)揮了一定作用。但是，從銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，“家電下鄉(xiāng)”并未實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。而且在實施過程中出現(xiàn)不少問題，主要表現(xiàn)在農(nóng)民取得13%補助的難度很大。實際上，“家電下鄉(xiāng)”是特殊時期的產(chǎn)物，隨著全球經(jīng)濟走向復(fù)蘇，加之中國經(jīng)濟持續(xù)向好，“家電下鄉(xiāng)”繼續(xù)執(zhí)行下去的價值已經(jīng)不大。

　　事件二：家電以舊換新

　　財政部、商務(wù)部、發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、環(huán)境保護部、工商總局、質(zhì)檢總局年中聯(lián)合印發(fā)了《家電以舊換新實施辦法》，對家電以舊換新的補貼辦法、操作流程及組織實施等內(nèi)容作出了具體規(guī)定。

　　《辦法》明確，2009年6月1日至2010年5月31日，在北京、天津、上海、江蘇、浙江、山東、廣東、福州和長沙等9個試點省市實施家電以舊換新。日前，國務(wù)院已提出明年將繼續(xù)實施家電以舊換新，另外，商務(wù)部等剛剛提出家電以舊換新將實施購收同步，并強化服務(wù)監(jiān)管。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，截至2009年12月2日，9個試點省市共回收五大類舊家電295.5萬臺，銷售額達100.44億元。

　　專家點評：

　　陸刃波：與家電下鄉(xiāng)不同，以舊換新政策主要針對的是城市家電市場，也是刺激國內(nèi)城市市場消費的有效方式。與家電下鄉(xiāng)的另一大區(qū)別是家電下鄉(xiāng)的操作方式基本與家電制造企業(yè)無關(guān)，而是對通過家電產(chǎn)品銷售渠道來實現(xiàn)的，但家電依舊換新的難題在于“舊”如何處理的問題，廢舊產(chǎn)品誰來回收、回收后誰來處理以及實施購收同步后，分解渠道是否能與回收渠道形成完整的鏈條，這事最應(yīng)關(guān)注的問題。切不可造成二次污染。

　　羅清啟：中國是一個城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)分明的國家，政府針對城市與農(nóng)村分別做出了不同的應(yīng)對：在農(nóng)村地區(qū)，開展“家電下鄉(xiāng)”，提高農(nóng)村家電產(chǎn)品普及率；在城市地區(qū)，通過“以舊換新”補貼刺激城鎮(zhèn)家電需求。這些刺激內(nèi)需的政策從本質(zhì)上是國家在為家電企業(yè)發(fā)放“補貼”，對整個產(chǎn)業(yè)來講是非常及時的，從執(zhí)行的情況來看也是非常得力的。

　　劉步塵：“以舊換新”是國家為加快廢舊電子產(chǎn)品退出市場、加快家電新品進入市場而采取的一項臨時性政策。與“家電下鄉(xiāng)”類似，這一政策并未達到預(yù)期效果，而且出現(xiàn)不少問題。主要表現(xiàn)在舊電器回收價格不合理、已回收的舊電器缺乏科學(xué)、合理處置辦法。

　　實際上，“以舊換新”是家電企業(yè)慣常搞的促銷活動，既然如此，政府完全沒有必要插手企業(yè)行為。政府應(yīng)該做什么呢？做好廢舊電子產(chǎn)品的回收與處理工作，把計劃用于“以舊換新”的錢，用來支持和建設(shè)大型廢舊電子產(chǎn)品回收工廠。目前，中國廢舊電子產(chǎn)品回收企業(yè)，仍然停留在小規(guī)模、低技術(shù)、易污染的層面，與中國強大的電子產(chǎn)品制造能力格格不入。我認(rèn)為，在廢舊電子產(chǎn)品回收、處理的問題上，政府應(yīng)該轉(zhuǎn)換觀念，把它當(dāng)做環(huán)保事業(yè)來做，而不是視為簡單的企業(yè)行為。

　　事件三：蘇寧收購日本LAOX

　　2009年6月24日，蘇寧電器斥資約8億日元，并購日本家電連鎖企業(yè)LAOX公司約28%的股權(quán)，蘇寧電器成為LAOX控股股東，并將派遣2名董事進駐。LAOX是一家在日本東京證券交易所上市的家電連鎖企業(yè)，主營業(yè)務(wù)系銷售3C家電、動漫游戲、玩具模型、樂器等。蘇寧電器總裁孫為民稱，希望將日企的先進經(jīng)驗輸入到蘇寧。

　　專家點評：

　　羅清啟：蘇寧收購日本LAOX反映了中國家電連鎖業(yè)進行國際交流的愿望。當(dāng)前全球經(jīng)濟一體化，中國企業(yè)融入世界，中國家電連鎖業(yè)處于快速發(fā)展過程中，需要與世界交流，與發(fā)達國家的同類企業(yè)進行連通，從而吸收不同國家的管理經(jīng)驗，這樣才能提升企業(yè)的國際競爭力。

　　劉步塵：與國美2009年轉(zhuǎn)向提升經(jīng)營效益為主相反，蘇寧2009年明顯加大擴張力度，在國內(nèi)大規(guī)模開店的同時，甚至將觸角伸向海外。對日本家電連鎖企業(yè)LAOX的收購，是蘇寧國際化的“試水之旅”。但是，蘇寧此舉并未收獲太多的叫好聲。很多人認(rèn)為，蘇寧收購一個嚴(yán)重虧損的家電連鎖企業(yè)，并不能學(xué)到國際化管理經(jīng)驗。

　　事件四：國美引入貝恩資本投資

　　2009年6月22日，國美公告稱貝恩資本有條件認(rèn)購約18億港元轉(zhuǎn)債；董事會建議以每股0.672港元公開發(fā)售。兩項融資不少于32億港元。貝恩資本最終可持有國美擴大的已發(fā)行股本的9.8%至23.5%。入資后，貝恩資本并未成為國美電器最大的股東。

　　專家點評：

　　羅清啟：國美引入貝恩資本投資，不僅是在于融資，更重要的還在于融智。貝恩投資與多家國際優(yōu)秀零售業(yè)有深厚的伙伴合作關(guān)系，其豐富的國際零售管理經(jīng)驗，將有利于國美公司進一步改善治理結(jié)構(gòu)，提升國際化的企業(yè)管理水平。

　　劉步塵：2009年對國美來說，可謂“驚心動魄”的一年。因為“黃光裕事件”，國美遭遇有史以來最嚴(yán)重的信任危機。慶幸的是，國美最終躲過一劫，并成功引入貝恩資本，從公司治理結(jié)構(gòu)、社會信任、流動資金、穩(wěn)定軍心四個層面，全面幫助國美度過危機。當(dāng)然，現(xiàn)在也不能說“黃光裕事件”對國美的影響已就此結(jié)束，但是，至少國美已經(jīng)回歸到平穩(wěn)發(fā)展的軌道上，再次發(fā)生重大危機的可能性已不復(fù)存在。

　　事件五：互聯(lián)網(wǎng)電視的興起與爭議

　　2009年一整年，幾乎所有的主流品牌都在極力尋求平板電視的網(wǎng)絡(luò)化生存。8月份，廣電總局一則《關(guān)于加強以電視機為接收終端的互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)管理有關(guān)問題的通知》，則被解讀為廣電總局對網(wǎng)絡(luò)電視的“封殺令”。但這沒有影響國內(nèi)市場旺盛的消費需求。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)電視的銷量已經(jīng)占到整個彩電銷售的30%。有市場調(diào)研機構(gòu)預(yù)計，明年互聯(lián)網(wǎng)電視的增速將超過50%，市場規(guī)模將超過300億元。

　　專家點評：

　　陸刃波：作為以視聽內(nèi)容為管轄范圍的廣電總局此次“跨界”設(shè)立監(jiān)管制度，其用意值得玩味。中國互聯(lián)網(wǎng)的普及率已經(jīng)高于廣電媒體，互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)的興起，勢必造成未來互聯(lián)網(wǎng)電視的產(chǎn)業(yè)規(guī)模要比圖文時代大得多，在勃興之初奪回對其的主導(dǎo)權(quán)至關(guān)重要。然而我認(rèn)為，目前國內(nèi)平板電視產(chǎn)品創(chuàng)新技術(shù)的競爭已經(jīng)發(fā)展到較為成熟的階段，下一階段的競爭重點將是產(chǎn)品功能層面的角逐，互聯(lián)網(wǎng)電視作為3C融合的產(chǎn)物可以實現(xiàn)成為數(shù)字家庭娛樂核心的希冀，是未來的方向。我們始終認(rèn)為市場決定一切、需求決定一切。

　　羅清啟：關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)電視只有爭吵沒有爭議，電視網(wǎng)絡(luò)化是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。當(dāng)前國內(nèi)大部分彩電企業(yè)都推出了“觸網(wǎng)”的產(chǎn)品，但互聯(lián)網(wǎng)與電視的結(jié)合是一場顛覆式的變革，只有實現(xiàn)軟硬一體，既掌握硬件，又具備軟件、內(nèi)容等“軟實力”，實現(xiàn)商業(yè)模式的顛覆式創(chuàng)新，中國彩電產(chǎn)業(yè)才能真正實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

　　劉步塵：2009年，中國電視產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中，有一個不大不小的插曲，那就是互聯(lián)網(wǎng)電視的出現(xiàn)。圍繞著互聯(lián)網(wǎng)電視，甚至還發(fā)生了一場不大不小的爭議。從目前市場反饋情況看，“互聯(lián)網(wǎng)電視”概念基本上已被消費者所接受。但是，這一產(chǎn)品到底能走多遠(yuǎn)，尚未可知。主要因為互聯(lián)網(wǎng)電視并不具有真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)功能，更象是一場概念炒作。

　　事件六：LED電視爆發(fā)

　　今年幾乎所有的家電廠商都瞄準(zhǔn)了同一個方向：LED背光源電視。包括三星、東芝、夏普、創(chuàng)維、海信等廠商都在國內(nèi)集中推出多款LED電視。據(jù)市場研究機構(gòu)Display Search預(yù)測，2009年全球LED液晶電視銷量約為409萬臺，只占整個平板電視市場的3%，但至2014年銷量將猛增至1.23億臺以上，占整個平板電視的市場份額也飆升至53%。

　　據(jù)中國電子商會統(tǒng)計，LED電視目前在國內(nèi)的認(rèn)知度已高達81%，LED背光技術(shù)在液晶面板中的市場占有率將在三年內(nèi)提升30%，到2010年LED液晶電視在國內(nèi)的銷量可達400萬臺。2010年中國平板電視的競爭將延續(xù)LED電視的競爭。

　　專家點評：

　　陸刃波：2009年，國內(nèi)正在準(zhǔn)備購買平板電視的家庭中，65%的家庭會關(guān)注能耗的問題，另外有近20%的家庭將首選待機功率及整機消耗功率均較低的節(jié)能型產(chǎn)品。這組數(shù)據(jù)說明，消費者隨著消費觀念的不斷提升，對于電視的需求不再局限于畫面質(zhì)量等方面，節(jié)能環(huán)保已成為消費者重點關(guān)注的品質(zhì)需求。然而一種新興產(chǎn)品技術(shù)的普及靠完全市場化推廣還是一個比較漫長的過程，唯有在政府政策導(dǎo)向的利好情況下事物會有加速的發(fā)展。節(jié)能環(huán)保無疑將是今后行業(yè)發(fā)展的重點。據(jù)悉，我國平板電視能效標(biāo)準(zhǔn)將于今年底正式實施，可以看出平板電視作為一個能耗大戶，節(jié)能已經(jīng)被提上日程。這對于在節(jié)能環(huán)保上有巨大優(yōu)勢的LED無疑是一個機會。我認(rèn)為，任何一種新興技術(shù)的普及都需要企業(yè)的多方支持、相應(yīng)的政策引導(dǎo)，以及權(quán)威機構(gòu)的引導(dǎo)不同去促進，現(xiàn)階段LED背光源液晶電視的普及也是如此。而LED液晶電視正是有著這樣的先天優(yōu)勢，相信LED放量在即。

　　羅清啟：當(dāng)前國內(nèi)LED液晶產(chǎn)業(yè)尚未形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，芯片、材料等關(guān)鍵部品仍然受制于人。LED液晶電視更像是外資企業(yè)拉開與中國企業(yè)技術(shù)差距、保持產(chǎn)業(yè)控制優(yōu)勢的一枚棋子。中國彩電業(yè)的技術(shù)能力正在快速提升，特別是多條高世代面板生產(chǎn)線的籌建、投產(chǎn)。在這種情況下，LED液晶電視登場，這將極大消解我國彩電產(chǎn)業(yè)積累起來的優(yōu)勢。

　　劉步塵：因為使用LED背光源，新型液晶電視發(fā)光更均勻，也更省電，而且可以做得更薄，因此，幾乎所有主流彩電企業(yè)都開始生產(chǎn)該產(chǎn)品。預(yù)計未來一年，所有LCD液晶電視都將過渡為LED液晶電視。需要提醒消費者注意的是，有些廠家有意無意地夸大LED液晶電視，甚至把它說成電視新品類，這是不負(fù)責(zé)任的做法。實際上，LED液晶電視僅僅是背光源的改進。目前，LED液晶電視銷售價格大大高于LCD液晶電視，這種情況沒有理由繼續(xù)下去。

　　事件七：國內(nèi)液晶面板生產(chǎn)線扎堆

　　在深圳高交會上，TCL集團和深超科技投資有限公司宣布并簽署了相關(guān)投資協(xié)議，雙方將聯(lián)手投資245億元啟動國內(nèi)首條8.5代液晶面板生產(chǎn)線。公開資料顯示，京東方8代線今年8月底已經(jīng)在北京動工，LGDisplay在廣州投建8.5代線的項目已經(jīng)正式簽訂官方協(xié)議。而計劃中的高世代液晶線還有昆山的龍飛光電8.5代線、CEC與夏普擬合資投建的8代線、廣東某市準(zhǔn)備上馬的8.5代線、合肥引進彩虹集團籌劃的8代線、還有三星擬在蘇州投建的7.5代線。如此算來，兩年后國內(nèi)至少可能會出現(xiàn)8條高世代液晶面板生產(chǎn)線。

　　研究機構(gòu)Displaysearch預(yù)計，2013年中國內(nèi)地的液晶電視規(guī)模為4500萬臺，如果按照全部是32寸計算，3條8代線就可以滿足這一需求；而如果按照32寸、42寸、55寸各占出貨量的1/3計算的話，也只需要6條8代線。

　　工信部日前表示，國內(nèi)高世代液晶線建設(shè)需要避免重復(fù)投資造成資源浪費。

　　批評家們還總是擔(dān)心，國外液晶面板10代線都已經(jīng)實現(xiàn)了量產(chǎn)，而我們卻還在扎堆投資建設(shè)8.5代以下的面板生產(chǎn)線，等兩三年后這些生產(chǎn)線開始量產(chǎn)的時候，市場需求可能已經(jīng)轉(zhuǎn)向更高技術(shù)水平的面板產(chǎn)品了。

　　專家點評：

　　陸刃波：我國平板電視產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，在很大程度上改善了整個產(chǎn)業(yè)集中于下游整機制造、上游面板產(chǎn)業(yè)規(guī)模偏小、競爭力薄弱的現(xiàn)狀，有利于我國平板電視產(chǎn)業(yè)布局的完善。但在發(fā)展面板產(chǎn)業(yè)的同時，仍存在一些問題需要冷靜對待。一些外資企業(yè)開始把面板產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點轉(zhuǎn)移到中國，全球平板電視產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)向中國轉(zhuǎn)移的趨勢。在規(guī)模效應(yīng)的作用下，面板價格將被壓低，兩年之后中國大陸巨額投資建立的高世代線量產(chǎn)之時可能還會遇到全球面板市場價格大幅下滑的風(fēng)險。在此次平板電視面板產(chǎn)業(yè)發(fā)展的浪潮中，提升核心技術(shù)研究，增強自主研發(fā)能力，把握核心技術(shù)是關(guān)鍵問題，政府加強規(guī)劃管理，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的合理布局，避免盲目投資和低水平重復(fù)建設(shè)，才能明確產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

　　羅清啟：中國企業(yè)在從海外引進液晶面板生產(chǎn)線時候，已經(jīng)掉入外資企業(yè)的陷阱中。外資企業(yè)為了保障自己的優(yōu)勢只會轉(zhuǎn)移淘汰的落后生產(chǎn)線，同時還從材料采購、專利收費、設(shè)備及部件維修三個方面抽取中國企業(yè)的利潤。所以，中國液晶面板產(chǎn)業(yè)需要的不是一條生產(chǎn)線，而是一條產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)材料的本土化、研發(fā)的自主化和設(shè)備的國產(chǎn)化，形成可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺。

　　劉步塵：2009年對于中國彩電非常重要，那就是多家企業(yè)宣布在大陸投資液晶面板生產(chǎn)線，中國平板電視產(chǎn)業(yè)鏈終于延伸到上游領(lǐng)域。長期以來，中國平板電視產(chǎn)業(yè)鏈不完整的狀況，將在2011年徹底結(jié)束。但是，液晶面板扎堆上馬，也是有風(fēng)險的。風(fēng)險主要表現(xiàn)在資金、技術(shù)和市場三個方面。總體看來，我們應(yīng)該持樂觀態(tài)度，畢竟，中國彩電產(chǎn)業(yè)即將翻越面板這座大山。

　　事件八：格力與美的之間的明暗交鋒

　　2009年3月6日，格力在媒體上發(fā)布《空調(diào)行業(yè)權(quán)威盤點》，稱“3天格力空調(diào)銷售突破15萬套，市場占比達81%”。隨后，美的稱廣告涉嫌虛假宣傳，向重慶市第五中級人民法院提起訴訟，并向市工商局進行了投訴。2009年8月24日，重慶第五中級人民法院依法判定格力構(gòu)成虛假宣傳。2009年年初，廣州格力投訴廣州財政局在廣州番禺醫(yī)院的空調(diào)項目采購招標(biāo)中存在“潛規(guī)則”和“不正當(dāng)行為”。據(jù)了解，在格力落標(biāo)廣州市的政府采購工程中，中標(biāo)者是美的。廣州市番禺區(qū)財政局于2009年1月22日作出處理決定，駁回投訴。2009年4月22日，廣州市財政局做出行政復(fù)議，推翻了原評審結(jié)論，認(rèn)定事實依據(jù)不足且有失公正。

　　廣州格力第二次向廣州市財政局申請行政復(fù)議。2009年9月18日，廣州市財政局做出決定，維持番禺區(qū)財政局的決定。廣州格力不服，隨后起訴了廣州市財政局。2009年10月12日此案在廣州市天河區(qū)法院立案，于11月2日公開審理。

　　專家點評：

　　羅清啟：兩家企業(yè)的明暗交鋒反映了市場競爭的白熱化，但是市場競爭的核心是競爭需求。企業(yè)唯一正確定義是創(chuàng)造顧客，要創(chuàng)造顧客首先要比競爭對手更清楚顧客的需求，企業(yè)不能只盯著對手而忽略了消費者的需求。

　　事件九：三星冰箱爆炸召回

　　三星旗下一款雙開門冰箱由于在韓國發(fā)生“自爆”事件，2009年10月29日由韓國媒體刊登的召回新聞被翻譯后傳入中國，三星隨后宣布對該品牌雙開門冰箱實施全球召回。

　　其中，中國市場有六個型號的冰箱在召回之列，預(yù)計總量為32000臺。這是國內(nèi)冰箱行業(yè)首次因產(chǎn)品出現(xiàn)安全問題而大面積召回，也是國內(nèi)家電行業(yè)除筆記本電腦電池類之外的首宗召回案例。三星(中國)投資有限公司將從2009年11月10日起，通過三星電子(北京)技術(shù)服務(wù)有限公司進行免費上門維修。

　　專家點評：

　　陸刃波：我們認(rèn)為遭遇類似情況的家電企業(yè)，最關(guān)鍵的是要掌握主動權(quán)，端正處理事件的態(tài)度。危機出現(xiàn)時，不能回避負(fù)面，而應(yīng)該積極主動的解決負(fù)面，控制輿論風(fēng)向和消費者的心理。LG深陷“翻修門”之后，LG品牌管理部不是站出來主動和媒體溝通，而是被動地表示“不清楚”、“不知道”。更有甚者，LG竟然讓媒體去找公關(guān)公司了解情況。這會讓媒體對LG的印象非�；靵y，在輿論上處于被動狀態(tài)。同是韓系品牌，三星就較為主動，在事發(fā)不久就發(fā)出召回問題產(chǎn)品的聲明。雖然細(xì)節(jié)未定，但已經(jīng)表明態(tài)度，有利于改變消費者的不良認(rèn)知。也為在中國市場生產(chǎn)制造的外資企業(yè)起到了警示的作用。

　　羅清啟：現(xiàn)在是全球化時代，通訊極為發(fā)達，企業(yè)任何一點問題都可能放大到全球。對于事關(guān)企業(yè)生命的質(zhì)量來說，不是選修課，而是每天的必修課。三星公司通過努力在極短的時間內(nèi)把自己打造成一個世界級品牌，需要從每一個細(xì)節(jié)方面認(rèn)真保護自己的品牌資產(chǎn)，維護與消費者的信譽關(guān)系。

　　劉步塵：冰箱是家電產(chǎn)品里較為成熟的產(chǎn)品，在成熟的產(chǎn)品上卻發(fā)生了不該發(fā)生的事件，三星冰箱產(chǎn)業(yè)的軟肋由此可見一斑。三星召回爆炸冰箱，有得有失。得者，三星對消費者負(fù)責(zé)任的態(tài)度由此得以彰顯；失者，三星冰箱的技術(shù)形象受到嚴(yán)重打擊，短期內(nèi)，對市場銷售的消極影響顯而易見。

　　事件十：變頻空調(diào)之爭

　　2008年底，美的、格力突然發(fā)力變頻空調(diào)市場。2009年以來，兩家相繼推出新的變頻空調(diào)控制技術(shù)，從10Hz到4Hz，爭奪“低頻第一”的頭銜。海信、海爾、志高等空調(diào)巨頭也紛紛加入變頻空調(diào)的戰(zhàn)場。據(jù)國家信息中心9月份的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2009年空調(diào)冷凍年度，變頻空調(diào)銷售增速最快，達56.24％，銷售額已占空調(diào)總銷售額的17.33％，以250萬套的總銷量創(chuàng)下變頻空調(diào)上市以來的最高市場占比。

　　專家點評：

　　羅清啟：從發(fā)到國家的消費趨勢來看，變頻空調(diào)肯定是產(chǎn)業(yè)大趨勢。但是國內(nèi)企業(yè)在變頻空調(diào)的關(guān)鍵技術(shù)是方面缺失的，比如壓縮機、制冷劑等，所以變頻空調(diào)的普及極有可能出現(xiàn)這樣一種局面：中國企業(yè)賺取廉價的加工費，外資企業(yè)在上游擁有高額利潤。所以，中國空調(diào)業(yè)必須構(gòu)建自主的工業(yè)體系，尋求在關(guān)鍵技術(shù)方面突破。

　　劉步塵：2009年以來，變頻空調(diào)在沉寂了多年之后終于強勢爆發(fā)，幾乎所有的主流空調(diào)企業(yè)均宣布進入這一領(lǐng)域。有趣的是，伴隨著變頻市場的爆發(fā)，中國空調(diào)兩大巨頭的矛盾也愈演愈烈。變頻趨勢到底是直流還是交流？是15赫茲還是30赫茲？美的和格力的答案并不完全一致。但是，在大多數(shù)人看來，這輪變頻之爭，美的得分比格力高。美的希望變頻成為它超越格力的契機。而作為中國空調(diào)老大的格力，反擊美的的力道與力度，都顯得不那么得心應(yīng)手。