培訓(xùn)時(shí)間：2010年3月20-21日　    　       
培訓(xùn)地點(diǎn)：深圳     

萬科為什么成為中國最聚人氣住宅品牌NO.1

57%的客戶忠誠度

萬科每一位業(yè)主會(huì)向7.15個(gè)朋友推薦他們購買萬科的產(chǎn)品

萬科的遠(yuǎn)見：

“優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系”是萬科賴以生存的發(fā)展之道

客戶是永遠(yuǎn)的伙伴，是萬科存在的全部理由

客戶是最為稀缺的資源,是企業(yè)賴以制勝的根本

【聚焦合創(chuàng)智慧，分享標(biāo)桿地產(chǎn)客戶關(guān)系】

【聚焦客戶價(jià)值，建立企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢】

2009年，您們一定有著豐收的喜悅，但你的公司是否因?yàn)轫?xiàng)目增加、業(yè)務(wù)膨脹，客戶投訴和危機(jī)事件越來越多，公司為此而疲于奔波？

你的公司是否正在研究通過缺陷反饋來改善產(chǎn)品質(zhì)量，但卻不知從何下手？ ……
如此等等問題，正在嚴(yán)重困擾那些業(yè)務(wù)快速發(fā)展、多項(xiàng)目操作、異地?cái)U(kuò)張的房地產(chǎn)企業(yè)。怎么辦？

最快捷、最有效的途徑就是學(xué)習(xí)和分享—尤其是學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)被證明為成功的經(jīng)驗(yàn)、以及高效能的工作方法和經(jīng)驗(yàn)。

合創(chuàng)地產(chǎn)咨詢隆重推出《學(xué)習(xí)萬科-房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶群訴風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及預(yù)防辦法》，本次課程將區(qū)別于以往大家所參加的房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理課程，談流程管理、談體系建設(shè)等方面內(nèi)容，將全新呈現(xiàn)萬科在開發(fā)全過程中對各個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及預(yù)防，從而在源頭上大量的杜絕客戶群訴事件的發(fā)生，建立公司品牌。本課程將全維度解析客戶關(guān)系管理的精髓，與您一起分享標(biāo)桿地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)證的成功方法和經(jīng)驗(yàn)，共同探討中國房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理發(fā)展之路。

【課程特色】

權(quán)威保證：萬科集團(tuán)現(xiàn)任客服高管主講，專業(yè)扎實(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富、生動(dòng)活潑

最新知識(shí)：萬科現(xiàn)行的客戶關(guān)系管理最新策略、工作流程，內(nèi)容真實(shí)鮮活。案例解決可借鑒

注重實(shí)戰(zhàn)：大量作業(yè)規(guī)范、指引等模板，學(xué)習(xí)后即可模仿套用，隨時(shí)和老師進(jìn)行互動(dòng)交流

【參會(huì)對象】

→房地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)董事長、CEO、總經(jīng)理等具有推行企業(yè)制度改革權(quán)力的決策層；
→房地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)負(fù)責(zé)客戶關(guān)系、營銷管理及物業(yè)管理的工作人員及相關(guān)協(xié)作人員；

【會(huì)議內(nèi)容要點(diǎn)】

一、客戶群訴產(chǎn)生根源、客戶心理分析及帶給企業(yè)的影響
1、客戶群訴產(chǎn)生根源：開發(fā)商；客戶；市場
2、客戶心理分析：個(gè)體；群體；企業(yè)
3、對企業(yè)的影響：三年辛苦雪花銀一朝散盡

二、項(xiàng)目紅線內(nèi)外的潛在風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防辦法
1、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生及處理結(jié)果
2、紅線內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)因素要點(diǎn)解讀
3、紅線外設(shè)施建設(shè)與管理維護(hù)要點(diǎn)解讀
4、各類情況案例說明

三、項(xiàng)目教育配套的潛在風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防辦法
1、各類風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生及處理結(jié)果
2、風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生根源分析
3、法規(guī)內(nèi)容解讀
4、如何正確處理好教育配套
5、案例補(bǔ)充說明

四、項(xiàng)目交通配套的潛在風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防辦法
1、各類風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生及處理結(jié)果
2、風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生根源分析
3、項(xiàng)目交通配套的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避指引要點(diǎn)解讀

五、項(xiàng)目商業(yè)配套的潛在風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防辦法
1、各類風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生及處理結(jié)果
2、風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生根源分析
3、行得通江湖要訣

六、項(xiàng)目設(shè)計(jì)變更產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防辦法
1、設(shè)計(jì)是財(cái)富之源，也是罪魁禍?zhǔn)?BR>2、根源分析
3、達(dá)摩之劍
4、預(yù)防之策

七、項(xiàng)目銷售承諾產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防辦法
1、說到做不到給企業(yè)帶來的影響
2、要做到“常在河邊走，就是不濕鞋”
3、案例說明規(guī)范及指引的使用

八、產(chǎn)品缺陷產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防辦法
1、案例說明：產(chǎn)品缺陷給企業(yè)帶來的影響
2、產(chǎn)品缺陷無所不在，如何規(guī)避？
   欄桿安全
   鋁合金窗
  樓體全/私密
   使用功能
   裂縫/滲漏

九、重大客戶事件的應(yīng)對辦法
1、八步曲
2、處理原則
3、過程要點(diǎn)
4、高度警惕

十、全環(huán)節(jié)綜述
1、拿地環(huán)節(jié)
2、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)
3、施工環(huán)節(jié)
4、銷售環(huán)節(jié)
5、交付環(huán)節(jié)

十一：互動(dòng)交流

培訓(xùn)費(fèi)用：3600元/人（費(fèi)用包含會(huì)議費(fèi)、會(huì)議中餐、資料費(fèi)、禮品費(fèi)等）

培訓(xùn)聯(lián)系：020-38248250 13539868881

聯(lián)系人：李小姐 賴小姐