百貨"樓面經(jīng)理"實戰(zhàn)集訓營

第一天 
樓面經(jīng)理的角色認知（１ＨＲ）
 樓面經(jīng)理是做什么的？
——樓面經(jīng)理的七種角色認知
——樓面經(jīng)理的主要管理任務
——樓面經(jīng)理的一日工作流程
 樓面經(jīng)理的能力要求？
   ——全面管理是基礎
   ——全能培訓是技術
   ——全員服務是技巧
   ——全線銷售是目標  
 樓面經(jīng)理的三重管理境界
   ——管好貨
   ——管好人
   ——管好事
 昭邑樓面經(jīng)理的“七劍式”管理方法
人員管理的人文技巧（３ＨＲ）
 人員管理要管“誰”？
 營業(yè)員管理“管什么”和“如何管”？
   ——營業(yè)員群體特征
   ——營業(yè)員管理
   ——營業(yè)員流動控制技巧
   ——營業(yè)員的“核心人員”管理  
    其它工作人員的管理重點
   ——溝通工具與規(guī)范
   ——負責與協(xié)作關系處理
   ——“管理真空“與”管理重復“處理
 賣場邊緣人——供應商的管理
 賣場主流人——顧客的管理
秩序管理的流程化（３ＨＲ）
  營業(yè)前工作流程
   ——營業(yè)前時間分配與工作重點
   ——如何開好“早班會”？  營業(yè)中工作流程
   ——樓面巡視“看什么”和“做什么”
   ——秩序管理“管什么”和“怎么管”
 營業(yè)后工作流程
    秩序管理的工具設計和使用
    樓面管理典范學習
上海大型知名百貨、購物中心參觀、考察，現(xiàn)場學習講解

第二天 
銷售管理的數(shù)字化（４ＨＲ）
銷售管理的表現(xiàn)形式與管理內容
銷售指標的指定
——銷售指標指定考慮因素
——商品品類階段性銷售指標
——商品專柜階段性銷售指標
——團隊（個人）階段性銷售指標
——銷售數(shù)據(jù)的提取及分析
銷售數(shù)據(jù)應用
——歷史數(shù)據(jù)應用方法
——類比數(shù)據(jù)應用方法
——商品單價分析方法
——客單價分析方法
——VIP分析方法
銷售目標達成
促銷活動管理
服務管理與特殊事件處理的藝術和規(guī)范（２ＨＲ）
服務標準的制定
服務落實及VIP客戶管理
顧客投訴處理
——顧客為什么會投訴？
——投訴處理的流程設計與原則設定
——投訴處理的技巧
——客訴的責任劃分與跟進服務
——經(jīng)典客訴處理案例解析  
突發(fā)事件處理
——樓面突發(fā)事件列舉
——樓面突發(fā)事件處理流程
——突發(fā)事件預防與警告
樓面管理典范學習
上海大型知名百貨、購物中心參觀、考察