【課程時間】

        2月05-06日廣州 
        3月14-15日廣州         
        3月28-29日杭州
        4月11-12日深圳       
        4月24-25日北京 
        5月16-17日上海         
        5月29-30日成都
        6月13-14日廣州         
        6月27-28日杭州

報名電話：020-38248250  18926281283 

聯(lián)系人：賴小姐

一、O2O時代，如何構建強大的連鎖運營團隊，你有同樣的困惑嗎？

　　企業(yè)老板想做大，“后臺”崗位職責不健全制約連鎖擴張，如何建立科學的組織架構？

　　企業(yè)老板想建設“后臺”組織體系，但本地招不到理想的督導、企劃、培訓等人才？企業(yè)老板有實力不斷開店，但是儲備店長能力不足制約擴張，如何復制人才？

　　企業(yè)運營部門功能健全了，門店執(zhí)行卻出現偏差，如何界定總部與分店責權利？

　　企業(yè)各種制度標準都有了，但各部門配合問題多，如何做到分工不分家？

　　企業(yè)所有的問題都是“人”的問題，制度管死人，機制激活人！

　　人的問題根源不在“人”，而是在于企業(yè)“機制”的建立！

　　企業(yè)里有沒有一套確保100%持續(xù)擴張與100%目標達成的運營團隊組織機制？

　　企業(yè)里有沒有一套高度凝聚人心、員工主動追求快樂與幸福的文化機制？企業(yè)里有沒有一套驅動員工持續(xù)保持戰(zhàn)斗力的晉升與薪酬機制？

　　企業(yè)里有沒有一套自動生產店長、導購的人才復制機制？

　　企業(yè)里有沒有一套跨部門溝通與解決問題的協(xié)作機制？企業(yè)里有沒有一套執(zhí)行力永不變形的督導機制？

　　《連鎖運營團隊建設與管理實戰(zhàn)班》是著名營銷渠道專家、連鎖門店管理專家與金牌店長創(chuàng)始人劉曉亮老師近年來為幫助廣大連鎖企業(yè)做強做大而研發(fā)的心血之作。只需2天1夜，教會您安裝高效運營團隊6個系統(tǒng)15個落地工具包，打造一個上下一心、目標一致、業(yè)績倍增、自動增長的運營團隊！

　　二、本次咨詢式課程，我們將幫助你解決以下問題：

　　1、O2O時代，建立有效的后臺團隊支持系統(tǒng)，為連鎖企業(yè)擴張奠定基礎

        2、打造超級戰(zhàn)斗力運營團隊，讓運營各部門發(fā)揮出最大團隊效能

        3、掌握連鎖總部與門店的責權利分配機制，快速提升各店績效

        4、掌握連鎖企業(yè)人力資源管理“選育用留”核心策略

　　5、建立高效的連鎖企業(yè)團隊溝通與解決問題機制

　　6、學會適合自己規(guī)模的績效考核與薪酬制度7、學會教練技術與人才復制工程8、培訓后，將獲得“打造連鎖企業(yè)標準化”必備的全套《崗位操作手冊》模板9、培訓后，將獲得“高效運營團隊6大系統(tǒng)”15個工具包，回去會安裝，使用就見效

　　三、課程費用：

　　定價6800元/人，5人一口價25000元（為保證機制能在公司順利落地運行，同一公司至少5人參加，否則不接受報名），1名總經理/運營總監(jiān)+至少4名執(zhí)行者（訓練、貨品、人事、企劃、督導、銷售、財務、店長等中選擇）

　　四、培訓對象：

　　總經理、運營總監(jiān)、渠道經理、培訓、督導、企劃、人事、貨品、物流、招商、財務、店長等運營崗位以及關聯(lián)門店管理者

　　五、培訓課時：

　　2天1夜共16小時（晚上為各企業(yè)自我轉化形成本公司規(guī)范化管理體系時間）

　　六、培訓內容：

　　【核心提示】：“高效運營團隊六大系統(tǒng)”構成一個連鎖運營團隊的生命體，我們稱他為“高效運營人”，他的“精氣神”來自于六大系統(tǒng)的健康協(xié)調，缺一不可。如同人體結構六大器官，具體如下：

　　1、腦袋－文化系統(tǒng)（文化機制）；

        2、上身－組織系統(tǒng)（崗位機制、標準機制）；

        3、左手－督導系統(tǒng)（會議機制、督導機制）；

        4、右手－協(xié)作系統(tǒng)（解決問題機制、溝通機制）；

        5、左腿－訓練系統(tǒng)（教練機制、復制機制）；

        6、右腿－績效系統(tǒng)（薪酬機制、目標機制、承諾機制、PK機制、獎罰機制、晉升機制）。如下圖：　　

　　　　高效運營人

　　模塊一：如何建立規(guī)范的的后臺組織系統(tǒng)？

　　【能解決什么問題】——很多老板開到5家門店以上就力不從心了.都是因為沒有完善的”后臺”組織系統(tǒng)制約了連鎖擴張，縱有5年200個門店的藍圖，也只能望“臺”興嘆！這部分教你解決組織架構、人員招聘、崗位職責、操作手冊等問題！1.怎樣完善運營系統(tǒng)和組織架構，如何搭建人才復制平臺？2.針對崗位職責不明確、企業(yè)成本高、贏利少等問題，如何改善？3.如何建立符合自己企業(yè)的易操作、可復制的單店贏利標準化體系？

　　一、5種連鎖企業(yè)組織架構模板

1、單店走向連鎖后臺公司化要過“九座橋”

2、組織架構要符合企業(yè)戰(zhàn)略

3、建立組織架構的三大目標

4、課堂作業(yè)：現場參照工具模板建立自己的組織架構

二、在二三級市場做連鎖，如何招聘到合適的店長、運營、企劃、品類、訓練之類人才？

1、人才招聘五種有效的“土辦法”

2、優(yōu)秀店長究竟應該具備什么樣的條件

3、快速組建自己公司特色的高效運營團隊

三、建立與完善運營團隊崗位管理標準化體系

1、科學的流程帶來科學的結果

2、連鎖經營的“四梁八柱”-組織、運營、支持、控制

3、根據“標準化手冊”模板，建立本公司的《店長手冊》與《導購手冊》等

4、課堂作業(yè)：針對崗位職責不明確、企業(yè)成本高、贏利少等問題，如何改善？

　　模塊二：如何打造高效執(zhí)行的督導系統(tǒng)?

【能解決什么問題】—— 來自門店的抱怨：多店管理和單店管理的區(qū)別是什么？總部對直營、加盟店究竟管什么？督導來了就是扣分、挑毛病、指手畫腳、影響銷售。巡店占督導工作的70-80%，作為一個優(yōu)秀的督導，巡店到底應該怎么做呢？如何才能讓督導的巡店工作有價值，受門店歡迎？本部分我們將幫助你建立高效的督導系統(tǒng)。

　　一、如何建立高效執(zhí)行的督導系統(tǒng)？

　　1、建立完善的督導系統(tǒng)，提高員工積極性2、建立總部對直營店的管理體系3、建立高效的督導體系，如何優(yōu)化完善不足4、成功例會不可不知的三大秘訣與“六要六不要”政策5、對店長可能利用銷售平臺牟取私利的現象，如何去防范？

　　二、高效督導體系的具體操作與工具應用

1、高效督導巡店前的五項準備

2、高效督導巡店中的六項操作要領

①常規(guī)巡店流程步驟1：店外巡查工具

②常規(guī)巡店流程步驟2：店內巡查工具

③常規(guī)巡店流程步驟3：門店診斷工具

④常規(guī)巡店流程步驟4：記錄及考評表

⑤常規(guī)巡店流程步驟5：現場輔導三方法

⑥常規(guī)巡店流程步驟6：讓對方樂于接受的溝通策略

3、督導巡店中的注意事項：我不是來扣分的，我是來幫你們的！

　　三、督導如何在巡店過程中有效分析問題、幫助門店快速改善績效？

　　1、巡店后，如何完成記錄與報告，對相關問題進行跟進？

　　2、如何與不配合的加盟商進行溝通，解決問題，快速提升業(yè)績？

　　四、六招提升連鎖門店執(zhí)行力1、堅決執(zhí)行“PDCA循環(huán)圈”2、神秘顧客“MS制度”的有效應用3、六招提升門店執(zhí)行力，縱向執(zhí)行力與橫向執(zhí)行力，招招見血！

　　模塊三：如何建立高效部門溝通的協(xié)作系統(tǒng)？

　　【能解決什么問題】——團隊領導者與核心團隊成員究竟要具備什么素質才能匹配協(xié)作？團隊成員如何開展工作，如何跨部門溝通與解決問題？發(fā)生沖突了如何化解矛盾？如何管理好技術型團隊成員？這部分將幫到您！

　　一、連鎖企業(yè)中誰是核心成員？

　　1、永不過時警句－“兵強強一個，將強強一窩”！

　　2、誰是核心成員－店長、督導、品類、企劃、人力資源、運營部負責人、總經理？

　　二、連鎖團隊核心成員應該具備什么素質？

　　1、首先他是一個品類高手2、其次他是一個營銷能手3、他有非常強的業(yè)績目標感，從老板到店長4、他一定有行業(yè)敏感度，渾身散發(fā)行業(yè)氣息

    三、核心成員跨部門溝通與解決問題的原則1、尊重各自目標并且換位思考等六個原則2、善用魚骨圖――團隊解決問題的好工具3、善用5W2H行動表――讓問題不過夜

    四、如何建立技術型部門的協(xié)作模型？

　　1、“三個臭皮匠頂個諸葛亮”2、活用四性人格法建立技術型團隊協(xié)作模型3、團隊領導者善于凝聚大伙人心比什么技術都重要

　　模塊四：如何建立快速人才培養(yǎng)的訓練系統(tǒng)？

　　【能解決什么問題】——如何讓導購快速變成熟手？如何培養(yǎng)儲備店長？如何建立有效的門店培訓體系？督導經理、區(qū)域經理如何輔導店長？如何提升員工輔導與教練技術？如何讓學習過的東西快速落地？這部分我們將幫您解決這些問題！

　　一、連鎖門店不斷擴張，如何快速復制人才以支撐公司發(fā)展戰(zhàn)略落地？

　　1、為什么旗艦店的員工做法總是難以復制到其它兄弟門店去？

　　2、新品店、會員店、培訓店等等－連鎖門店五大功能分布策略3、掌握常用的3種員工輔導與教練技術二、連鎖門店復制人才的三部曲：

　　S1：提煉優(yōu)秀人才的銷售技巧，形成《話術手冊》S2：成立話術標準推動小組，《JSP教練術》過關考試S3：導入神秘顧客制度，用好三面《稽查照妖鏡》三、一個新兵成為高手必經的五套訓練“模具”1、優(yōu)秀導購不是招聘回來的，而是訓練出來的2、如何用三步“流水線”生產優(yōu)秀店長？

　　3、新兵蛋子成為銷售高手必經的五套訓練“模具”4、建立高效的訓練系統(tǒng)，實現企業(yè)文化與運營標準的同時有效輸出四、如何建立企業(yè)內部大學，確保企業(yè)持續(xù)經營？

　　1、企業(yè)大學建章建制的準備2、如何建立內部種子講師隊伍？

　　3、如何設計適合公司發(fā)展的實用課程體系？

　　模塊五：如何建立富有競爭力的薪酬系統(tǒng)？

　　【能解決什么問題】——究竟如何考核公司員工才有效？企劃怎么考核？品類怎么考核？績效考核工作由人事做還是店長自己做呢？品類多，增長慢，如何設立銷售額與毛利額目標？如何追蹤員工目標？如何留住骨干員工？如何活用五險一金留住優(yōu)秀人才？這部分將幫您解決這些問題！

　　一、如何建立科學的薪酬體系？

　　1、哪里有動力，那里就有執(zhí)行？

　　2、究竟如何建立科學有效的薪酬機制？

　　3、連鎖門店常見的五種薪酬制度模版參考

        4、不同門店，多店管理員工薪酬的權衡技巧

        5、個人提成、分班提成、團隊提成薪酬制度的設計

    　二、員工不想跳槽只想拼命工作的“積分式”福利體系

　　1、活用五險一金，徹底連環(huán)留住人才

　　2、案例分析：××化妝品企業(yè)“積分式”的福利制度，想趕都趕不走員工

　    三、門店績效考核工作的分工與配合1、人事績效專員做什么？

　　2、店長應該做什么？

　　四、競爭激烈的時代，如何逆勢獲得績效核心競爭力？

　　1、“驅動人人成為經營者”是企業(yè)管理的最終形態(tài)2、“永遠比同行工資高20%”就是留住人才的最佳解決方案3、“底薪+績效+福利+獎金”四合一薪酬法對90后員工過時了，我有3招！

　　模塊六：如何建立高凝聚力的文化系統(tǒng)？

　　【能解決什么問題】——零售連鎖工作分散、瑣碎、涉及部門崗位多，如何凝聚這部分人心困擾著很多老板、運營經理，怎么辦？我們將從團隊文化的角度切入，幫您構建適合您的團隊文化系統(tǒng)。只有建立團隊文化才能摧毀員工的自私。特別介紹“家文化”的應用。供您參考!一、無論是在總部還是在分店，連鎖企業(yè)的成功都是團隊的成功1、企業(yè)管理就兩件事：一是建立標準，二是改造人性2、什么樣的文化體系能改造人性，并讓員工感到幸福？

　　3、只有一致的文化才有一致的思維，才會形成一致的行動二、改造人性先從團隊文化出發(fā)，重新構建員工的核心價值觀體系1、團隊文化的作用2、團隊文化五層結構圖3、建立你獨特的團隊文化體系三、團隊文化應用：如何在您的連鎖門店導入“家文化”核心價值觀體系？

　　1、“家長”的四項幸福價值觀2、“成員”的分配與地位3、“聚會”的作用4、四條終極成長的“家規(guī)”5、“兄弟姐妹”人手一本《成長日志》6、案例分享：××母嬰連鎖門店導入“家文化”1個月后，80%員工的自私行為不見了，執(zhí)行力強大了！

講師簡介

劉曉亮先生

實戰(zhàn)渠道管理專家

實戰(zhàn)連鎖經營管理專家

中國十大經銷商培訓名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

    他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有15年企業(yè)管理培訓與咨詢的從業(yè)經驗。創(chuàng)立的集德能商學院，以“為企業(yè)培養(yǎng)實戰(zhàn)型渠道管理及連鎖運營人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經營與終端業(yè)績快速提升的問題研究與課程開發(fā)，培訓中經常提供各種有效解決問題的落地工具，被譽為“工具先生”。已有成千上萬的職業(yè)經理人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程，在各自企業(yè)的管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認為“加盟商贏利模式老化” 和“忽視門店精細化管理”是制約連鎖品牌在終端門店持續(xù)擴大市場份額的兩大難題。

劉曉亮先生知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經銷商大會指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓質量控制體系，較好地解決了企業(yè)管理培訓領域長期以來效果難以落地的痼疾，為中國企業(yè)管理培訓落地服務作出了重要的貢獻。他主講的《高效運營團隊七大系統(tǒng)》、《單店贏利模式五大維度》、《經銷商做強做大六項修煉》、《門店精細化管理實戰(zhàn)班》、《打造金牌店長特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其經銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“快樂、激勵、分享”培訓文化，廣受學員的好評。同時，在咨詢輔導方面，劉曉亮老師認為“改造人性”比“建立標準”更重要，他研發(fā)的《7X幸福企業(yè)人》輔導項目從根本上改造了人性，讓每個員工以“我就是老板”的心態(tài)看待工作標準，打造出了“強大經營團隊”,給企業(yè)安裝了一臺持續(xù)經營的“發(fā)動機”。

劉曉亮老師近年專項培訓輔導過的部分客戶：

【連鎖經營類】同仁堂藥業(yè)連鎖、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、小豬班納、好媽媽母嬰、貝貝熊母嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、美思內衣、柔漾內衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、天橋集團、希伯萊皮具、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、李醫(yī)生護膚、中國移動、王者天創(chuàng)、金立手機、天藍百貨、圍場百貨、國美電器、惠民城電器、怡口凈水設備、高儀衛(wèi)浴（超寶）、惠泉美居、江南家居、美吉特集團、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、三九集團、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)等著名企業(yè)

【渠道管理類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、3M醫(yī)療、啄木鳥醫(yī)療、島津中國、富達鐘表、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創(chuàng)維集團、格力空調、三菱空調（華南）、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、朵唯手機、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉雅潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業(yè)、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、瑞虎集團、三諾生物、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達紙業(yè)、華山泉、來利洪集團、雅高控股、陜汽重卡、福田雷沃、五羊-本田、建設銀行、工商銀行、農商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產等著名企業(yè)

客戶評價：

2014年2月我們全國大店店長在聚集總部。聆聽劉曉亮老師的實戰(zhàn)、精彩的課程，收獲很大；劉老師通過對同仁堂門店的深入調研，設計了具有針對性的培訓解決方案，并編出了一套門店運營管理工具。劉老師以其實用、風趣、大方的授課風格很好地調動了現場學員的熱情和學習的積極性，滿意度達到98%。

——同仁堂藥業(yè)培訓部  于淼經理

1、劉老師的課程很生動、富有激情，最重要的是緊密結合了餐飲行業(yè)門店經理在工作中遇到的具體問題來分析。案例較多，實戰(zhàn)性強，具有很強的指導作用。我們合作了5場，收獲很多。希望劉老師推出更多好的課程。

——蘇氏牛肉面　人力資源部 張景江總監(jiān)

2、我們公司2013－2014年度集團零售系統(tǒng)要對全國區(qū)域門店經理進行專題培訓，我們人力資源部從全國各地選拔講師，北京、上海、深圳常去聽課，最后我們還是決定由劉曉亮老師擔綱本次項目主講。我們合作了8場，大家反映都很好，劉老師的課很實戰(zhàn)、落地工具多，課堂氣氛活躍。

——亨得利集團培訓中心　常晨明經理

3、2012年7－9月，劉曉亮老師為中國的代理商完成了《經銷商做強做大六項修煉》5場巡回培訓。劉老師的課程信息量大、案例豐富、工具落地、互動性強，課堂氛圍很好。最重要的是緊密結合了家具行業(yè)經銷商在工作中遇到的問題，有針對性地進行分析。我們收獲很大，以后希望有更多的合作。

——全友家居 張友全總裁

4、第一次與劉老師合作，我們請他為我們全國核心渠道商做了《經銷商管理》的課程。我們的經銷商聽過很多課了，劉老師不但能教會理念的東西，更能教會一些評估的實用工具，實用性強，學員反映收獲很大。

——聯(lián)想集團大聯(lián)想學院 孔慶斌院長

5、劉老師的課程最重要的是緊密結合了珠寶行業(yè)門店管理人員在工作中遇到的實際問題。實戰(zhàn)案例情節(jié)豐富，分析也很透徹。管理人員很快就學會了解決問題的思路，不象以前那樣一旦遇到問題就是抱怨。我們比較過好幾個培訓講師，最后聘請了劉曉亮老師，效果不錯。

——周大福珠寶華中分公司  張老師

6、劉曉亮老師在百度里點擊率很高，第一次請他上課我還是比較放心。聽說他跟清華大學EMBA班也上過課，很實用，我才邀請他來上課。劉老師為人和氣，很具敬業(yè)精神。他的課程方向性強，注重實戰(zhàn)，工具不少。是能夠讓我們VIP會員企業(yè)滿意的培訓講師，我們已經邀請他來北大講課4次了。

——北京大學匯豐商學院  張俊東老師

7、我本人做銷售帶團隊，很喜歡學習。上過不少老師的課，劉曉亮老師的課程十分實用，是我們SLIC提升銷售人員零售終端表現的好課程，謝謝劉老師。

——施耐德電氣智能終端事業(yè)部華北區(qū) 李總

8、這幾年，我們請過很多國內名氣大的營銷講師，劉老師可以說是中國照明行業(yè)最優(yōu)秀的實戰(zhàn)營銷講師。劉老師講課生動活潑，極富哲理，具有實戰(zhàn)性、幽默感，2010年歐普照明舉辦了6場全國銷售人員培訓，學員反映很實用，都很滿意。

——歐普照明華東區(qū)營銷總監(jiān)　楊總