培訓(xùn)時(shí)間：12月15-16日（2天14小時(shí)）

培訓(xùn)地點(diǎn)：廣州僑鑫教育學(xué)院

學(xué)習(xí)投資：1800元/人/2天

資格證書：中級(jí)600元/人；高級(jí)800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)

一、直面挑戰(zhàn)：

請(qǐng)問：最優(yōu)秀的店長(zhǎng)與普通的店長(zhǎng)之間到底有什么不同特質(zhì)？你是否聽說過一個(gè)門店更換店長(zhǎng)后，三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)就達(dá)到原來的三倍。產(chǎn)品一樣，價(jià)格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個(gè)店長(zhǎng)而已。為什么？因?yàn)樗麄兊睦砟畈灰粯樱�管理方法不一樣，員工激勵(lì)模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長(zhǎng)是門店的靈魂，直接影響到銷售業(yè)績(jī)、店面氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣、店面形象、運(yùn)作管理。擁有一個(gè)稱職的店長(zhǎng)，是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績(jī)的首要條件！

本課程根據(jù)世界五百強(qiáng)品牌連鎖專賣店工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)研發(fā)而成，是零售業(yè)中高層人員的必修課程。“回去就能用，行動(dòng)就有效”是本次店長(zhǎng)系統(tǒng)成長(zhǎng)訓(xùn)練營的最大賣點(diǎn)。來吧！《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營》兩天課程，將為店長(zhǎng)經(jīng)營管理技能的系統(tǒng)提升提供全面解決方案。

二、培訓(xùn)目標(biāo):

1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。
3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。
4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法。
5、掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。
6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。
7、學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對(duì)生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。
8、由“銷售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”到“經(jīng)營型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)學(xué)習(xí)門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與業(yè)績(jī)提升的能手。

三、培訓(xùn)對(duì)象：

儲(chǔ)備店長(zhǎng)、新任店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營運(yùn)經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

第一單元：角色就是人際關(guān)系
1、新任店長(zhǎng)的苦惱
我的苦惱：“猴子穿衣不算人”
2、作為門店領(lǐng)頭羊的＂六大＂角色
①夾心餅 ②指揮官 ③興奮劑 ④調(diào)和者 ⑤協(xié)助者 ⑥培訓(xùn)者
3、作為門店大家庭的“四好”角色轉(zhuǎn)換
①好“太太”—做好本職樹榜樣
②好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
③好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效
④好“媽媽”—帶人帶心還帶性
4、明確店面營運(yùn)的四大目標(biāo)
①銷售目標(biāo) ②盈利目標(biāo)  ③客戶滿意度目標(biāo)  ④關(guān)鍵四種能力目標(biāo)
5、你知道店長(zhǎng)每天開門7件事嗎？
●你屬于哪一幅：《店長(zhǎng)的18張通病畫像》

第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領(lǐng)導(dǎo)力
一、樹立店長(zhǎng)權(quán)威的123工程
①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
二、店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源
①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
三、分派工作與OJT教導(dǎo)法
①分派工作三原則
②工作教導(dǎo)四步法
教導(dǎo)四步曲：我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你
四、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方法
①以人為本的四性溝通法
②細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評(píng)方法
③店面現(xiàn)場(chǎng)人事問題處理的思路與方法
④激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”
⑤十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
●案例分析：IQ高EQ低的80后店員管理故事
五、打造門店“精鷹”團(tuán)隊(duì)的136法則
1、門店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
明星隊(duì)與冠軍隊(duì)，你選誰？
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析
①“三個(gè)和尚”扛水過橋啟示錄
②門店內(nèi)十種無效團(tuán)隊(duì)成員
③“漏水木桶”啟示錄
3、徹底永久塑造團(tuán)隊(duì)凝聚力的"136法則"
①一個(gè)觀點(diǎn)�、谌齻�(gè)階段�、哿鶄�(gè)原則
●團(tuán)隊(duì)游戲：《明鏡高懸》的啟示

第三單元：門店有效營運(yùn)七大＂武器＂
一、七種武器之一：《激情四射的早會(huì)經(jīng)營表》
1、早會(huì)內(nèi)容-決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵
2、早會(huì)流程-5分鐘早會(huì)推動(dòng)銷售的技巧
3、注意要點(diǎn)-門店早會(huì)開不下去的五個(gè)原因
3、早會(huì)是一臺(tái)“推土機(jī)”：一推士氣，二推產(chǎn)品，三推服務(wù)
二、七種武器之二：《店面客戶滿意評(píng)價(jià)表》操作
1、怎樣衡量顧客的滿意度？
2、讓顧客滿意的兩個(gè)條件
3、“顧客滿意＞產(chǎn)品品質(zhì)”
4、二次銷售怎么來的？
三、七種武器之三：《員工崗位規(guī)范檢查表》操作
四、七種武器之四：《班前檢查表》操作
五、七種武器之五：《工作待辦單》操作
1、工作繁忙，怎么辦？
2、最有效的時(shí)間管理工具：《工作待辦單》
3、如何有效運(yùn)用工作待辦單，提升工作效率？
六、七種武器之六：《銷售目標(biāo)管理表》操作
1、為什么要做目標(biāo)管理？
2、店鋪目標(biāo)管理方法
①目標(biāo)分解落實(shí)
②學(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)
3、門店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個(gè)問題
4、激勵(lì)部屬達(dá)成目標(biāo)的方法：
①一個(gè)窗口：
周哈利窗原理
②兩個(gè)公式：
Ａ、業(yè)績(jī) = 意愿×能力
Ｂ、表現(xiàn) = 潛能－干擾
③三種心態(tài): 
Ａ、老板心態(tài)
Ｂ、感恩心態(tài)
Ｃ、團(tuán)隊(duì)心態(tài)
七、七種武器之七：《客戶信息包》操作
1、做好VIP客戶管理，持續(xù)經(jīng)營有后勁
2、《客戶信息包》的三大客戶檔案內(nèi)容
3、活用《客戶信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績(jī)
●案例分析：白云國際機(jī)場(chǎng)xx皮具專賣店AB兩班目標(biāo)PK，創(chuàng)造銷量奇跡。

第四單元  優(yōu)質(zhì)服務(wù)與顧客關(guān)系管理
一、服務(wù)的理念
1、誰是我們的顧客？
2、顧客是上帝嗎？
3、顧客十副畫像
二、顧客的價(jià)值
1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
68%的顧客離開是因?yàn)殚T店關(guān)懷不夠
2、不滿意的顧客怎么做？
不好的服務(wù)會(huì)跟25個(gè)人說
3、滿意顧客帶來的價(jià)值
好的服務(wù)會(huì)跟5個(gè)人說
三、顧客在購買什么？
1、顧客對(duì)價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里？
你在“賣價(jià)格”還是在“賣價(jià)值”？
2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？
3、顧客定位-朋友
4、導(dǎo)購定位-顧問
四、優(yōu)質(zhì)顧客關(guān)系管理
1、顧客關(guān)系管理五大策略
2、店面關(guān)系服務(wù)中的四類明星與四大惡人
3、顧客抱怨處理“八字方針”與“五步消氣法”演練
五、顧客跳槽分析與增加顧客跳槽成本的十八種有效方法
●案例分析：星巴克××咖啡店的“情緒第一，問題第二”顧客關(guān)系管理法，效果好。

第五單元：數(shù)據(jù)分析與銷售策略調(diào)整
一、為什么要對(duì)門店進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？
1、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
2、營業(yè)期-貨品的生命周期圖
3、貨品生命周期計(jì)算圖
4、店鋪的基本數(shù)字
營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、連帶率
5、營業(yè)額=客流量×入店率×溝通率×體驗(yàn)率×客單價(jià)×成交率×回頭率×轉(zhuǎn)介率
二、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存？
1、暢滯銷款分析：暢滯消款分析是單店貨品銷售數(shù)據(jù)分析中最重要的數(shù)據(jù)之一
2、單款銷售生命周期分析：及時(shí)反饋營銷信息，有效制定安全庫存策略
3、營業(yè)時(shí)間分析：合理調(diào)整工作時(shí)間和安排，能有效促進(jìn)員工工作激情和銷售增長(zhǎng)
4、多店貨品銷售數(shù)據(jù)分析，銷售/庫存對(duì)比分析
5、老顧客銷售貢獻(xiàn)率分析：特別是持我們品牌VIP卡的顧客
6、員工銷售能力分析：個(gè)人業(yè)績(jī)分析/客單價(jià)分析，以便對(duì)癥下藥
7、品牌市場(chǎng)定位分析：城市定位／店鋪定位
8、競(jìng)爭(zhēng)品牌與周邊店鋪數(shù)據(jù)分析：了解競(jìng)品促銷信息，有效應(yīng)對(duì)
●小組討論：門店的10個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取行動(dòng)方案？
三、如何建立完善的門店報(bào)表系統(tǒng)？
1、信息化管理系統(tǒng)
2、建立完善的報(bào)表制度
3、正確使用各種《銷售日／周／月報(bào)表》
四、如何使用改善門店問題的工具？
大力推行門店問題改善活動(dòng)：
工具一：《PDCA圈》應(yīng)用
工具二：《改善提案書》應(yīng)用
工具三：《提案專項(xiàng)改善計(jì)劃》應(yīng)用
●案例分析：如下表，根據(jù)××品牌一專賣店的《周報(bào)表》數(shù)據(jù)，計(jì)算產(chǎn)品回轉(zhuǎn)周期，制訂正確訂貨與調(diào)整庫存策略。
 
五、講師簡(jiǎn)介：

魏老師  零售終端培訓(xùn)講師  門店贏利模式研究員PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師資格  廣州商發(fā)門店培訓(xùn)中心首席講師  專業(yè)從事品牌企業(yè)零售終端培訓(xùn)與輔導(dǎo)，曾先后擔(dān)任某著名汽車4S店銷售顧問2年，著名運(yùn)動(dòng)服飾品牌專賣店導(dǎo)購、店長(zhǎng)、零售培訓(xùn)督導(dǎo)6年工作經(jīng)歷。

劉老師  店面營銷管理專家  經(jīng)銷商贏利模式專家  中國十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師  清華大學(xué)總裁研修班專家講師

課程輕松幽默、互動(dòng)性強(qiáng)、觀點(diǎn)精辟，注重“理念+方法+工具”的培訓(xùn)方法。劉老師課程特色—實(shí)效、實(shí)用、實(shí)在。