學會關于零售管理的數據分析，對于零售管理者在零售管理方面將會得到很大的一個提升，希望大家在零售管理的時候，將零售管理相關方面轉換為KPI管理，那在管理方面將會得心應手。

-01-

客流量

　　所謂的客流量指的是以店鋪地址為準，在一定的的時間內經過店鋪的人數，并且這個人數屬于我們的目標消費群體。在這邊要特別提醒一點，客流量不同于人流量，人流量指的是包含那些不屬于我們目標消費的顧客。

　　客流量的影響因素一般包括：天氣、位置、促銷、活動等

　　提升方法：

　　1、根據日常銷售收據做一個透視表，直接確定出銷售業(yè)績的高峰期和低迷期，并且找出為何會出現(xiàn)高峰和低迷。然后根據這個趨勢，做出在不同階段的不同的營銷策略。

　　2、店鋪每一季的時候都要做出活動主題，并且在門口顯眼的位置(例：櫥窗、拋臺等)進行宣傳。

　　3、采用商家聯(lián)盟的方式吸引客人，從而提升客流量。所謂的商家聯(lián)盟就是指利用產品的搭配組合就行捆綁宣傳，例如正裝和婚紗8店合作，如果拍婚紗，可以獲得正裝門店七折的優(yōu)惠，并且可以獲得精美禮品一份，這種就是屬于商家聯(lián)盟模式。

-02-

進店率

　　所謂的進店量指的是進入店鋪的總人數，進店率=進店人數/客流量*100%，進店率可以直接反應出店鋪氛圍營造的好壞，如果營造好了，那進店率就會比較高，如果營造地一般，那進店率就會比較低。現(xiàn)在市場上很多快消品的進店率普遍都會比較高，而中高端服飾的進店率普遍偏低，因為消費者群體已經被限定了。

　　影響因素：品牌的影響力、店鋪形象、店鋪氛圍、櫥窗及黃金陳列區(qū)

　　提升方法：

　　1、調整店鋪音樂，不同的時間段選擇播放不同的音樂，特別強調在淡場的時候更需要做的就是音樂的把控，這個是很多店長所沒注意到的;

　　2、店鋪燈光調整，有些門店會因為老板的“開源節(jié)流”而將一些燈光關閉，建議即使是在沒客人的情況之下也不應該將店鋪燈光關閉，這樣會給顧客不好的購物氛圍;

　　3、店鋪的色調控制，這個方面主要是通過陳列進行調整，在做陳列的時候，要有主題性以及主色調;

　　4、人員狀態(tài)的調整，在淡場進店率特別低的時候，店長不妨組織一下店鋪人員進行團體操學習，或者讓店鋪人員在門口站位并且進行口頭宣傳。

-03-

體驗率

　　所謂的體驗率就是顧客在店鋪里面體驗產品的概率，體驗率=體驗人數/進店總人數，很多人會習慣稱為試穿率，這兩者是一樣的。

　　影響因素：銷售技巧、陳列、服務等

　　提升方法：

　　1、結合本區(qū)域的銷售情況，將適合當地消費者的產品(價格、色彩等)進行重點陳列，以增強顧客的興趣;

　　2、通過增強員工的銷售技巧，在門店有營銷活動的時候，都做一條簡短并且有效的銷售術語，讓員工通過這一句話提升客人的試穿欲望;

　　3、不斷地告訴員工必須加強顧客的試穿率，因為試穿率決定著購買率，讓銷售人員積極熱情地引導和鼓勵顧客體驗產品。

-04-

成交率

　　所謂的成交率就是成交人數的比例，成交率=成交人數/進店人數*100%

　　影響因素：銷售技巧、員工對產品熟悉程度、營銷方案等

　　提升方法：

　　1、員工要能夠完全熟悉產品，能夠按照培訓時所要求的服務流程做好銷售工作，對于銷售人員和顧客產生的異議能夠很好地處理;

　　2、加強新員工培訓，作為門店，每一周店長必須給予員工進行簡短培訓，每個月區(qū)長都要對自己區(qū)域的店長進行培訓，每個季度整個銷售系統(tǒng)都必須做一次全面的培訓;

　　3、提升整個銷售團隊的合作性，個人建議在門店里面采用團隊進行作戰(zhàn)，兩人一小組，當甲做銷售的時候乙必須在旁邊協(xié)助，當乙做銷售的時候甲必須在旁邊協(xié)助，并且建立每天團隊PK制度，團隊業(yè)績倒數第一的給予一個的罰款;

　　4、公司下發(fā)的營銷活動，店長必須組織店內成員進行學習，并且要保證每個人都能夠百分之百地清楚整個營銷活動。在銷售的過程中，可以適當地利用營銷活動提高成交率。

-05-

連單率

　　所謂的連單率顧客購買兩件及兩件以上的人數占統(tǒng)計時間成交總人數的比例，連單率=消費兩件及兩件以上的人數/成交總人數

　　影響因素：銷售人員對于附加推銷的意識、店鋪陳列等

　　提升方法：

　　1、在每天的晨會或者交接班會的時候，主持會議的人員都宣布一下昨日/早班連單率最高的伙伴，以及主持學習如何提高連單率，以提高銷售人員連單的意識;

　　2、在店鋪陳列的時候，注重一下搭配陳列，以便于銷售人員在做銷售的時候，能夠及時有效地做附加推銷;在收銀臺附近設置配件陳列區(qū)，以便于在收銀行業(yè)做附加推銷;同時可以在休息區(qū)等顧客滯留時間相對較長的區(qū)域做好附加陳列;

　　3、在活動的折扣設置上，可以考慮設置多買一件折扣越低的活動，例一件八折，兩件七折，這樣的話可以提高顧客購買第二件的欲望。

-06-

回頭率

　　所謂的回頭率是指顧客再次進店消費的比例，通過這個數據可以直觀反應出店鋪業(yè)績的構成2占比，現(xiàn)在很多公司都在提倡VIP，如果一家門店注重發(fā)展VIP，那回頭率普遍會偏高，回頭率較高的典型品牌就是哥弟。

　　影響因素：銷售人員的售后服務、店鋪的位置等

　　提升辦法：

　　1、在顧客購買之后的第三天銷售人員必須發(fā)送一條關于顧客購買的產品的信息，第七天的時候必須打一個電話詢問顧客體驗的感覺;

　　2、在節(jié)假日、促銷日的時候，強制要求銷售人員給自己的VIP發(fā)送活動信息

　　3、定期舉辦會員活動日，或者顧客憑借以往的購買小票可以享受店鋪活動折上折活動等，舉辦跟老顧客有關的系列活動，以吸引顧客再次消費。

　　以上就是關于店鋪業(yè)績診斷的六大關鍵KPI，學會關于零售管理的數據分析，對于零售管理者在零售管理方面將會得到很大的一個提升，希望大家在零售管理的時候，將零售管理相關方面轉換為KPI管理，那在管理方面將會得心應手。