“我的店產(chǎn)品性價(jià)比高，而且都是當(dāng)季流行款，上身效果特別好，但顧客怎么就是不進(jìn)來(lái)呢？”

　　以上這種老板的困擾是非常典型的。

　　實(shí)體商業(yè)是依賴于顧客而存在的，“門店沒(méi)客”嚴(yán)重影響著店鋪的業(yè)績(jī)！

　　那大家有沒(méi)有想過(guò)為什么顧客不進(jìn)店呢？其實(shí)都是因?yàn)殚T店經(jīng)營(yíng)“姿勢(shì)”不正確！

　　1、店員太過(guò)冷漠，顧客不會(huì)再來(lái)

　　雖然說(shuō)現(xiàn)在很多顧客都喜歡自主購(gòu)物，沒(méi)有店員跟著服務(wù)，但這個(gè)只適用于zara、優(yōu)衣庫(kù)等快時(shí)尚門店，對(duì)80%的店鋪來(lái)說(shuō)，有時(shí)候店員太過(guò)冷漠會(huì)適得其反。

　　周末，正值打折季，零顧問(wèn)和朋友一起去商場(chǎng)逛街，想淘幾件打折的衣服。本來(lái)想著都逛一遍，看哪家活動(dòng)力度大，但當(dāng)真的走到了有些店門口時(shí)，就突然又不想進(jìn)去了。

　　只見(jiàn)店里有兩個(gè)導(dǎo)購(gòu)，一個(gè)在收銀臺(tái)那看電視劇，一個(gè)在整理貨架上的衣服。我們站在門口，竟然沒(méi)有一個(gè)抬頭歡迎，我們瞬間失去了進(jìn)店的欲望，轉(zhuǎn)身奔赴別家。

　　做服務(wù)，經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是：顧客是上帝！這句話不光是說(shuō)你的服務(wù)要以顧客為中心，更是說(shuō)你的服務(wù)要讓顧客感到被重視。

　　當(dāng)顧客都走到門口了，你還在忙自己的事，顧客就會(huì)認(rèn)為店員“不拿自己當(dāng)回事”，可想而知，就算你的陳列再好，顧客也會(huì)失去進(jìn)店的欲望。

　　破解方案：保持正確的“待機(jī)”姿勢(shì)

　　去別人家做客，如果主人懶洋洋的，沒(méi)有笑容，或者光顧著看電視，你是不是會(huì)感覺(jué)不受歡迎？同樣，店員在等待客人上門的這個(gè)“待機(jī)”階段，要保持正確的待機(jī)姿勢(shì)。

　　閑時(shí)就檢查商品，整理補(bǔ)充商品，變更陳列，好好“玩”手機(jī)，將店鋪新款拍照微信發(fā)給會(huì)員，推薦他們來(lái)店體驗(yàn)。但此舉切記不要過(guò)于頻繁，以免引起顧客反感。

　　一旦發(fā)現(xiàn)有顧客有進(jìn)店準(zhǔn)備，就要熱情相迎，隨時(shí)切換到銷售狀態(tài)，并為顧客提供專業(yè)化的意見(jiàn)。

　　2、店員情緒化，顧客不會(huì)再來(lái)

　　有一次，同事跟我抱怨：在一家店的櫥窗里看見(jiàn)一件很喜歡的衣服，于是想走進(jìn)店里試試�？墒莿傋叩介T口，店員就對(duì)你上下打量，大有一副“看你的樣子，應(yīng)該買不起”，給人感覺(jué)很不舒服。

　　事實(shí)上，據(jù)調(diào)查，這種情況75%的顧客都遇到過(guò)，而且給大家?guī)��?lái)不好的心里感受，直接讓店鋪的形象大打折扣，很多人表示，不會(huì)再進(jìn)第二次了。

　　為了避免把時(shí)間浪費(fèi)在不會(huì)購(gòu)買或者沒(méi)有購(gòu)買能力的顧客身上，店員都會(huì)先上下打量顧客一番，判斷一下顧客是否有足夠的購(gòu)買力。

　　事實(shí)上，可能你認(rèn)為不重要、不會(huì)成交的顧客，最后卻去你隔壁店成交了。

　　破解方案：給顧客完美的“第一印象”

　　隨著生活水平提高，目標(biāo)性很強(qiáng)的購(gòu)物行為已經(jīng)越來(lái)越少，很多時(shí)候，購(gòu)物都是在“逛”中完成的。既然是“逛”，人們自然希望能夠輕松自然，最不愿意看到的就是店員的歧視性對(duì)待。

　　這就需要店員對(duì)待顧客一律平等，不要讓顧客感到歧視性待遇，只有給顧客的第一印象做好了，才有資格和顧客談成交！

　　3、店鋪缺少美感

　　我們先來(lái)問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：

　　你家店的門頭、櫥窗、陳列有讓你進(jìn)店的欲望嗎？

　　你在逛街的時(shí)候，是不是也會(huì)第一眼就注意到那些“顏值高”的店鋪？

　　如今店鋪販賣的不是衣服，而是美感！正所謂，沒(méi)有人會(huì)通過(guò)邋里邋遢的外表去了解你的內(nèi)心。你的店鋪都不吸引顧客的眼球，何談讓顧客進(jìn)店。

　　破解方案：做好視覺(jué)營(yíng)銷，引客入門

　　櫥窗新穎搶眼：櫥窗是一個(gè)店鋪的門面，直接可以影響顧客是否有意愿進(jìn)店一逛。而那些有新意的櫥窗設(shè)計(jì)總是能讓人挪不開(kāi)視線，進(jìn)店欲爆棚！

　　陳列美觀大方：顧客都不太喜歡陳列太雜亂的店鋪，不能一眼看到衣服的款式風(fēng)格，會(huì)讓她們認(rèn)為選購(gòu)起來(lái)要花很多時(shí)間。所以陳列要講究一定的審美原則，美觀、大方、勻稱、協(xié)調(diào)，可運(yùn)用一些飾品和綠植，充分運(yùn)用藝術(shù)手法展示服裝的美。

　　燈光協(xié)調(diào)舒適：在服裝店鋪中燈光起著關(guān)鍵的作用，同樣一件衣服打光和不設(shè)燈光出來(lái)的展示效果完全不同。大型商店的燈光講究富麗堂皇，中小型服裝店則應(yīng)簡(jiǎn)潔明快。

　　4、促銷活動(dòng)缺少新意

　　一到打折季，各家店鋪放眼望去，都是打8折、打5折、或買一送一，要不就是滿額送好禮，千篇一律的活動(dòng)讓消費(fèi)者對(duì)促銷麻木，不會(huì)感興趣。

　　營(yíng)銷過(guò)程就是創(chuàng)造差異的過(guò)程，沒(méi)有差異就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，店鋪必須集思廣益，不斷創(chuàng)新促銷思路和促銷工具，使活動(dòng)充滿新意和個(gè)性。

　　破解方案：創(chuàng)意營(yíng)銷吸引顧客，出奇制勝

　　在一商場(chǎng)，當(dāng)別人家都冷冷清清的時(shí)候，這家服裝店卻異常熱鬧。原來(lái)，這家店正在進(jìn)行時(shí)裝走秀，配合節(jié)奏感非常強(qiáng)的音樂(lè)，新穎奇特的營(yíng)銷方式讓路過(guò)的顧客爭(zhēng)先恐后進(jìn)店圍觀。

　　模特是店鋪的店員，身著店鋪搭配好的服裝，給大家展示職場(chǎng)一衣多穿搭配以及多場(chǎng)景下穿搭法則，一改以往的時(shí)裝秀形式。

　　小 結(jié) 

　　雖然越來(lái)越多的人轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，但是商場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境和購(gòu)物體驗(yàn)是線上平臺(tái)所不能比擬的。

　　所以實(shí)體店一定要搞好店鋪的外在與內(nèi)在形象，提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，只有這樣，才能引客入門。