消費者正在用APP尋找車輛位置 

本網(wǎng)訊（第一商業(yè)網(wǎng)記者吳婕秋1月17日廣州報道）在國內(nèi)零售業(yè)增速放緩，電商的異軍突起以及行業(yè)同質(zhì)化競爭嚴(yán)重的背景下，廣州的購物中心正在經(jīng)歷全面的調(diào)整與變革。
    來自仲量聯(lián)行的數(shù)據(jù)顯示，2013年是廣州有史以來優(yōu)質(zhì)購物中心供應(yīng)量最大的一年，全年新增近40萬平方米，約為2012年的3倍，預(yù)計2014年，廣州零售物業(yè)租賃市場的氣氛難有起色，如何提高運營能力增加收益和資產(chǎn)增值已是各大購物中心面臨的課題。
　第一商業(yè)網(wǎng)記者走訪發(fā)現(xiàn)，市內(nèi)不少購物中心不再直接靠低折扣促銷攬客，轉(zhuǎn)而用科技手段比拼體驗，向顧客提供24小時免費WI-FI、打造商場專屬APP等貼心舉措，得以重塑差異化的競爭優(yōu)勢。

    24小時全覆蓋免費WI-FI
   “去外面逛街消費，當(dāng)然愿意去有免費wifi服務(wù)的地方�！边@是很多年輕一族的想法。記者觀察到，免費wifi服務(wù)已不再局限于購物中心內(nèi)的少數(shù)商戶，正佳廣場、百信廣場、太陽新天地已率先實現(xiàn)全天候24小時免費wifi信號覆蓋，給顧客帶來了上網(wǎng)便利的同時，也吸引了客源。
    在百信廣場公共區(qū)域的醒目位置，不但貼有免費WIFI的標(biāo)志，還印有“掃描二維碼獲取密碼”的字樣。百信廣場工作人員解釋表示，這是為流量分流而創(chuàng)新設(shè)計的方法,方便監(jiān)控及流量分流。
    記者用手機掃描二維碼后，立即獲取登錄密碼，網(wǎng)頁打開速度十分流暢，基本不需要等待接入。“我們是去年6月開通免費WIFI服務(wù)，廣場范圍內(nèi)300米均覆蓋了無線信號，包括商場內(nèi)外公共區(qū)域，可供10000人同時使用。百信工作人員介紹。
    而在太陽新天地，商場也為消費者提供12兆帶寬，覆蓋面積達90%的wifi服務(wù)�！坝袝r候一落座，還沒顧得上說話，大家就開始忙著連接網(wǎng)絡(luò)了，發(fā)微博、刷微信也很方便。像之前的這里搞的圣誕飄雪屋很漂亮，我當(dāng)場就發(fā)了微博，很多朋友看到后都帶自己孩子過來玩�！鳖櫩屠钚〗阈χ�告訴記者。
    “時代在進步，顧客的消費方式和消費行為也在發(fā)生改變，免費WIFI 作為商場整體配套的一項增值服務(wù)，有利于吸引更多的年輕消費者，大大延長了顧客在商場的停留時間。消費者通過WIFI把在商場看到好玩有趣的事物分享給朋友，無形中也為商場做了宣傳，可謂雙贏�！睒I(yè)內(nèi)資深人士陳震海表示。
    商場APP讓購物更便捷
    零售App的目標(biāo)對象是智能手機用戶，這類用戶呈現(xiàn)出年輕化、知識水平較高、閑暇時間較少的特征。他們中很多人為了節(jié)省時間而傾向于網(wǎng)購，傳統(tǒng)零售要拉回這部分客群，其開發(fā)的Ａpp就要滿足消費者便捷購物的心理，正佳廣場和太陽新天地算是廣州購物中心APP開發(fā)的先行者。
    2012年9月，正佳廣場攜手中國電信推出APP手機應(yīng)用客戶端。該APP手機客戶端分為顧客版和商戶版，顧客版的突出特點是虛擬會員卡，消費者可一手掌握最新的優(yōu)惠資訊；商戶版主要解決傳統(tǒng)零售物業(yè)和商戶之間信息交互，以及顧客和商戶之間優(yōu)惠信息，合作活動等。
    而太陽新天地在去年5月推出融商場店鋪指南、優(yōu)惠資訊、尋車易、休閑游戲等眾多特色功能于一體的APP，功能更為完善，還有蘋果版和安卓版供消費者選擇。其中最實用的部分就是“找車易”，太陽新天地在停車場內(nèi)設(shè)置了100多個二維碼，消費者只需通過太陽新天地APP的“找車易”功能拍下車輛所在位置的二維碼，即可在取車時很方便地通過手機來“導(dǎo)航”，輕松找回自己車輛的所在位置。
    太陽新天地策劃推廣部經(jīng)理陳小敏稱，如何讓智能手機真正在購物層面解決顧客的需求正是開發(fā)這款A(yù)PP的出發(fā)點。比如現(xiàn)在經(jīng)常會發(fā)生顧客找不到店鋪的情況，APP里的購物指引單元就能很立體地告訴你每一層的分布，包括電梯在哪，安全通道在哪，還有衛(wèi)生間和育嬰室也有標(biāo)注�！岸�且我們有免費WIFI，這樣更能鼓勵用戶在商場的環(huán)境里下載。”

    運用科技做營銷
    盡管不是每個商場都愿意投入十幾萬去開發(fā)APP，但越來越多的購物中心已經(jīng)開始重用科技這枚“棋子”，為下一步的戰(zhàn)略發(fā)展謀篇布局。
   “我們正在打造微信系統(tǒng)的‘微商城’功能，預(yù)計今年2月推出，消費者只要通過微信平臺，就可以體驗一個全新的服務(wù)模式�！卑傩艔V場工作人員表示：“我們幾乎開通了時下最新的社交媒體渠道，商場日常資訊和優(yōu)惠信息都會通過微博、微信、易信等多個渠道進行宣傳推廣�！�
  “數(shù)據(jù)是枯燥的，但透過數(shù)據(jù)可以看出市場的需求�！奔卧Ｌ�陽城廣場總經(jīng)理黃權(quán)藩表示，計劃今年在商場的不同位置安裝個客流監(jiān)控設(shè)備，并通過WiFi站點的登錄情況獲知客戶的到店頻率，通過消費數(shù)據(jù)分析顧客的消費行為，對銷售、品類做出預(yù)測，最終化成商場業(yè)績的增長動力。