行業(yè)引領(lǐng)
    首倡“幸福商業(yè)” 共鑄誠信廣州
    樹行業(yè)誠信之風，廣百集團勇?lián)�責任大旗�?月23日，集團聯(lián)合廣州商業(yè)總會、新聞媒體開展“幸福廣東 責任商業(yè)”為主題系列活動，發(fā)布了《2011年廣東幸福商業(yè)報告》，廣百倡導(dǎo)并與地區(qū)十余家商業(yè)名企聯(lián)名向公眾發(fā)布“幸福廣東商業(yè)宣言”，“商品、質(zhì)量、價格、環(huán)境、服務(wù)、員工、合作、弘揚大愛”八項承諾擲地有聲，建設(shè)幸福廣東，商業(yè)責無旁貸。5月17日，廣百集團作為廣州國企代表，參加廣州市“共鑄誠信廣州”網(wǎng)絡(luò)直播訪談，集團董事長荀振英與廣大網(wǎng)友暢談了打造誠信企業(yè)的做法和思路�！皻g迎每一位網(wǎng)友對廣百提出批評和建議”，荀董事長一語誠摯中肯的話，反映出廣百“打開大門，建設(shè)責任企業(yè)”的決心和魄力。

（圖片說明：一卷長軸，承載廣州商企對建設(shè)幸福商業(yè)的莊嚴誓言。）

    顧客服務(wù)責任
    [數(shù)據(jù)] 本季度，顧客投訴個案103件，環(huán)比下降了62%；一次性解決投訴率達99.8%，上升了2個百分點。
    打造VIP品牌體系 首個“廣百薈”北京路落戶
    讓度利潤，惠及顧客。針對上季反映顧客服務(wù)硬件設(shè)施不足的問題，廣百百貨北京路店在寸土寸金的銷售旺地，舍棄過千萬元的年銷售額、辟出600平方米面積，打造廣百首個VIP體系品牌——“廣百薈”。內(nèi)設(shè)免費咖啡茶座、網(wǎng)吧，配置設(shè)施齊全的親子育兒室和VIP會客室，為顧客提供“商品之外”的尊貴服務(wù)。

（圖片說明：廣百首個VIP體系品牌“廣百薈”給顧客帶來賓至如歸的感覺）

 
（圖片說明：一面面錦旗背后是一件件感動服務(wù)的故事和經(jīng)典案例）
 

     廣百股份店長全省奪冠  彰顯廣百管理服務(wù)水平

    廣百通過“管理年”狠抓門店標準化管理，通過廣百商學(xué)院對管理人員全方位培訓(xùn)，提升員工整體素質(zhì)。7月13日，廣百成都店副店長張曉彤在第二屆廣東省商業(yè)服務(wù)業(yè)優(yōu)秀店長選拔大賽總決賽中，以總分第一奪得桂冠并將獲省總工會授予省五一勞動獎?wù)�；張曉彤、蔡勁松、蘇惠隆、秦詩杰等四位店長當選“廣東省十佳店長”；通過參賽，鍛煉集團人才隊伍，提升集團品牌形象，展示集團抓服務(wù)、管理標準化的成果。
 

    商品質(zhì)量、安全責任
    [數(shù)據(jù)] 本季度集團各門店抽查商品質(zhì)量472種，抽查數(shù)量比上季度增加近2倍。組織2494名員工參加安全教育培訓(xùn)，進行208次安全檢查。
 
   “涉塑”商品主動下架  電梯安全檢查雷厲風行
    6、7月，臺灣塑化劑風波和電梯安全事件，凸顯商品質(zhì)量安全與設(shè)備設(shè)施安全問題。讓“群眾買得放心，來得安全”，廣百集團深知此責任重如泰山。6月4日廣百超市聞知臺灣進口食品受塑化劑污染消息后，立即開展相關(guān)商品清查，在沒有接到上級主管部門的通知前，主動下架所有涉嫌質(zhì)量問題的商品，待質(zhì)檢報告出具檢測結(jié)果后，才逐個上架。
    北京地鐵電梯運行事故公布后，集團公司立即要求屬下單位加強特種設(shè)備的安全管理，開展了電梯安全專項檢查，對正在使用、安裝、維修、改造的電梯進行徹底清查，對現(xiàn)有的電梯的日常管理制度進行全方位梳理。以高度的社會責任感，為顧客和員工提供安全舒適的購物環(huán)境。

    伙伴權(quán)益責任與企業(yè)發(fā)展
    百貨連鎖三喜臨門   “廣州光谷”盛大開盤
    廣百與合作伙伴緊密合作，互惠共贏，攜手發(fā)展，踐行合作“十字”理念，創(chuàng)造發(fā)展商機。百貨業(yè)態(tài)三喜臨門，GBF風尚廣百梅開二度，落座北京路步行街；增城東匯城項目成功簽約，填補廣州東部布點空白；簽約肇慶時代廣場合作握手，邁出廣百超市獨立開店第一步。展貿(mào)批發(fā)業(yè)態(tài)突飛猛進，廣百集團與合作伙伴精誠合作，克服種種不利條件，在一片空地樹起一座新城。廣州國際商品展貿(mào)城一期――“廣州光谷”震撼面世，開盤當天場面火爆，以其前瞻性定位和科學(xué)細致的市場策劃，贏得市場及行業(yè)高度認可。

 
（圖片說明：廣百北京路GBF店盛大開業(yè)，為繁榮廣州商業(yè)、方便顧客消費再燃點新的風景）

 
（圖片說明：“廣州光谷”火爆開盤，為廣州打造國際商貿(mào)中心做出新的貢獻。）

    員工權(quán)益責任
   “早茶會”傾聽員工心聲  “員工飯?zhí)谩?關(guān)懷員工溫飽
    本季度，廣百集團全面實施打造“幸福廣百工程”，推出惠民措施34條。創(chuàng)新內(nèi)部溝通交流機制，實施“員工早茶會”和“董事長、工會主席QQ在線”制度，集團領(lǐng)導(dǎo)每月赴各基層一線，本季召開37次早茶會，共有集團和公司領(lǐng)導(dǎo)57人次與400多名員工共飲早茶，交流溝通；董事長、工會主席與200多名基層員工通過即時聊天形式，聽取意見，共話幸福。時刻把員工放在心上，關(guān)心員工冷暖、溫飽。
廣百百貨北京路店、新大新北京路店克服種種困難，在“寸土尺金”商圈物業(yè)中，辟出專門的員工就餐區(qū)，開設(shè)“廣百百貨員工餐廳”，有效改善了員工用餐環(huán)境，使員工快樂工作，享受工作。

 
（圖片說明：“民以食為天”，廣百傾力打造員工飯?zhí)茫�關(guān)心員工飲食健康和安全）