疫情重壓下的實(shí)體百貨業(yè)，正面臨著前所未有的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

    根據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)日前發(fā)布的《中百協(xié)疫情調(diào)查報(bào)告》顯示，今年春節(jié)期間，百貨企業(yè)平均銷售額不及去年同期的15%，而且多為商場(chǎng)內(nèi)超市業(yè)態(tài)貢獻(xiàn)的銷售額。其中，在2020年1月期間，百貨業(yè)平均銷售額大致為去年同期的25%。

    面對(duì)疫情，廣州多個(gè)百貨紛紛積極應(yīng)對(duì)，除了調(diào)整門店?duì)I業(yè)時(shí)間，更加快打造線上布局，在微信、抖音等各種社交平臺(tái)上開展“無接觸銷售”，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化銷售戰(zhàn)略，在為所在區(qū)域民生保障作出貢獻(xiàn)的同時(shí)，也為企業(yè)業(yè)務(wù)帶來了新的增長點(diǎn)。

    廣百百貨

    調(diào)整營業(yè)時(shí)間

    廣百百貨各門店2月24日至3月1日，營業(yè)時(shí)間調(diào)整為11：00—19：00；

    廣百百貨北京路店、天河中怡店超市在2月22、23日，2月29日、3月1日營業(yè)時(shí)間調(diào)整為：10：30—19：00。

    強(qiáng)化“廣百薈”等營銷渠道

    作為保障民生一線的戰(zhàn)場(chǎng)，廣百百貨27家門店全部正常營業(yè)，全力確保疫情期間的保供工作，在商品上加大了生鮮、糧油、消毒清潔等急需和必須商品的庫存量，確保商品充足供應(yīng)。

    針對(duì)顧客少出門又要解決生活需求的狀況，公司積極發(fā)揮線上廣百薈、京東到家等營銷渠道，強(qiáng)化線上線下渠道的高度協(xié)調(diào)，隨時(shí)隨地為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、便利的服務(wù)。

    1月25日至2月24日，廣百超市應(yīng)急用品包括消毒及洗手液等全系列商品銷售超 3.5萬單，民生食品類（包括米、油、生鮮蔬菜、冷凍包點(diǎn)、方便面等）銷售農(nóng)歷同比升幅162%。

    廣州友誼

    調(diào)整營業(yè)時(shí)間

    2月22日-3月1日，廣州友誼環(huán)市東店、正佳店、國金店、時(shí)代奧萊店的營業(yè)時(shí)間調(diào)整為： 11:00—19:00。

    同時(shí)，為滿足廣大賓客的日常生活用品消費(fèi)需求，廣州友誼環(huán)市東店四樓超市將在接下來的兩個(gè)周六日（2月22、23日，2月29日，3月1日），延長營業(yè)時(shí)間為：11:00—21:00。

    拓展線上渠道

    廣州友誼發(fā)力線上渠道，建立微百貨線上購物商場(chǎng)，為會(huì)員快速提供數(shù)百款精選商品，也為品牌專柜創(chuàng)造了倍數(shù)增長的線上銷售。

    同時(shí)，鼓勵(lì)品牌通過微信、電話聯(lián)系等方式維系顧客，推介新品新款，部分化妝品、服裝品牌亦通過在專柜上抖音、小紅書等方式進(jìn)行線上直播，提高銷售。通過以上線上渠道的拓展和優(yōu)化提升，線上銷售比平時(shí)增加了4-5成。

    此外，線下超市冷凍、速食、生鮮類需求較大，清潔、消毒燈消耗品增幅較大，約150%-250%之間，電器商場(chǎng)空氣凈化器、消毒柜、吸塵機(jī)等商品，品種豐富，銷量與價(jià)格平穩(wěn)。

    摩登百貨

    調(diào)整營業(yè)時(shí)間

    目前，摩登百貨的營業(yè)時(shí)間調(diào)整為12：00—20：00。

    推進(jìn)“無接觸銷售”模式

    疫情期間，摩登百貨積極采取措施推進(jìn)無接觸銷售模式，加強(qiáng)線上商城小程序的推廣力度，掃碼進(jìn)入線上商城碼上下單，送貨到家，安全便捷；建立七大業(yè)種導(dǎo)購及售后社群來做好會(huì)員服務(wù)，添加社群享限時(shí)秒殺；開設(shè)直播電商帶貨。

    同時(shí)，線下各門店也已升級(jí)各項(xiàng)防護(hù)措施，滿足居民的日常生活消費(fèi)需求。

    新光百貨

    海珠店恢復(fù)正常營業(yè)時(shí)間

    新光百貨海珠店于2月24日恢復(fù)正常營業(yè)時(shí)間為10：00-22：00，康王店因升級(jí)改造需要已閉店。

    強(qiáng)化線上購物場(chǎng)景

    由于線下促銷活動(dòng)基本停止，新光百貨正通過自營小程序【SimgoCARD】和會(huì)員微信社群保持與顧客的溝通。通過社群了解會(huì)員的需求及新光各項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)的售后回饋，許多活動(dòng)都優(yōu)先在社群推出，有客服專員進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)解答，通過社群實(shí)現(xiàn)會(huì)員意見采集、活動(dòng)流程優(yōu)化、鼓勵(lì)會(huì)員自發(fā)傳播等。

    商場(chǎng)通過微信公眾號(hào)、微信社群、會(huì)員短信等宣傳渠道與品牌方一起發(fā)力，幫助他們獲取更多有效的客源。已逐步恢復(fù)正常營業(yè)的零售品牌也組建了自己的品牌搶購群、直播秒殺群，通過線上搶購線下取貨等形式引導(dǎo)顧客分批到店，逐漸過渡到線下購物場(chǎng)景。

    日前，在保證供應(yīng)商資質(zhì)的情況下，新光百貨小程序推出了各類消毒防疫產(chǎn)品和民生家用系列，受到會(huì)員的熱烈歡迎。接下來，也將持續(xù)在小程序和社群為會(huì)員搜集更多急需用品，如蔬菜糧油、消毒清潔家電、個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品和防疫產(chǎn)品等，多方面滿足會(huì)員生活所需，又免去他們外出購物的麻煩和風(fēng)險(xiǎn)。

    天河城百貨

    調(diào)整營業(yè)時(shí)間

    線上多渠道銷售

    自2月10日起，百貨將線下專柜的商品上線到自有的電商平臺(tái)和小程序進(jìn)行銷售；同時(shí)，各門店都有品牌微信群進(jìn)行在線銷售和抖音直播帶貨。目前主要是清潔衛(wèi)生和日常生活用品比較受消費(fèi)者歡迎。

    此外，Teemmart超市通過京東到家進(jìn)行在線服務(wù)和銷售。

    廣州王府井百貨

    調(diào)整營業(yè)時(shí)間

    創(chuàng)新消費(fèi)模式

    通過各品類社群運(yùn)營、秒殺群組建和公眾號(hào)營銷推送等方式對(duì)全方位對(duì)顧客實(shí)現(xiàn)觸達(dá)，搭建微商城及策劃微商城活動(dòng)。例如：組建七大品類“品牌聯(lián)系”二維碼矩陣，策劃“情人節(jié)”特惠專場(chǎng)微商城活動(dòng)，積極動(dòng)員各大品牌組建“VIP福利群”，對(duì)VIP進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)和商品秒殺為廣州王府井打開第二銷售空間。

    疫情后怎么做

    結(jié)合消費(fèi)者補(bǔ)償性消費(fèi)心理，繼續(xù)完善和線上渠道，加大品類品牌營銷活動(dòng)頻次，增加顧客到店率；針對(duì)性開展會(huì)員活動(dòng)，加強(qiáng)老會(huì)員維護(hù)，積極拉新會(huì)員，培養(yǎng)新一批消費(fèi)生力軍；給予供應(yīng)商營銷資源傾斜，幫助供應(yīng)商快速回籠資金解決庫存。