8月28日前后，全家便利店在臺(tái)灣高雄推出一家最新的便利店，一家集合了購(gòu)物、洗衣、咖啡、烘培一體反便利的便利店。

    之所以說(shuō)它是“反便利”，在于便利店在標(biāo)準(zhǔn)定義中的便利，讓人隨處進(jìn)店，快速購(gòu)買(mǎi)，即時(shí)便利的功能，這家店卻偏偏要反其道而行。希望讓人更多時(shí)間的停留，能在店內(nèi)完成一小時(shí)內(nèi)的一站式生活服務(wù)和購(gòu)物、休閑體驗(yàn)。

    這家主打“Small Market”品牌主題的高雄真愛(ài)店（門(mén)店地址名稱(chēng)）的便利店，表面來(lái)看屬于非常激進(jìn)的門(mén)店創(chuàng)新。不僅有為人訝異的“反便利”體驗(yàn)設(shè)計(jì)，還有提供日常多品類(lèi)購(gòu)物、自助洗衣（非干洗店）、咖啡休閑體驗(yàn)（第三空間）多重復(fù)合功能。但是當(dāng)你稍微了解臺(tái)灣全家的門(mén)店創(chuàng)新，你也許會(huì)覺(jué)得這個(gè)店創(chuàng)新的水到渠成。

    全家新門(mén)店的店內(nèi)創(chuàng)意

    全家新型便利店，坐落在高雄市苓雅區(qū)的高雄85大樓附近（近旗津旅游島），依然屬于高雄市中心區(qū)域，周邊擁有大量商業(yè)白領(lǐng)人口和濃厚的商業(yè)氛圍。擁有地鐵站、住宅區(qū)、百貨商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、圖書(shū)館。屬于一個(gè)非常典型的商業(yè)為主，兼顧完整生活配套的綜合商圈。

    全家這個(gè)新型便利店，全部的新意，尤其是內(nèi)置洗衣機(jī)的配置，完全基于這類(lèi)商圈而設(shè)計(jì)創(chuàng)新。體現(xiàn)綜合性商住一體的大型商圈，未來(lái)應(yīng)該同步升級(jí)配置的便利店雛形。

    門(mén)店內(nèi)部呈現(xiàn)著鮮明的“反便利店”風(fēng)格。中高檔實(shí)體店裝修設(shè)計(jì)、暖色調(diào)店內(nèi)氛圍。店內(nèi)大部分區(qū)域提供為桌椅休閑區(qū)，提供超過(guò)40個(gè)可落座的桌椅。僅保留咖啡收銀柜臺(tái)、一般家庭消費(fèi)品貨架、靠墻排柜洗衣機(jī)四大區(qū)域。

    取名Let’s Cafe的咖啡柜臺(tái)區(qū)，屬于全家首次將收銀柜臺(tái)的咖啡功能布置，從便利店有咖啡，變成咖啡在便利店的反轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)。即整個(gè)收銀柜臺(tái)，就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的咖啡廳的柜臺(tái)布局。采取德國(guó)WMFespresso咖啡機(jī)，引入高雄市內(nèi)非常知名的“方師傅”烘培速食（面包、甜點(diǎn)、三明治等）。即整個(gè)門(mén)店內(nèi)的咖啡+速食配置，具備完全標(biāo)準(zhǔn)的咖啡店功能。

    相對(duì)于一個(gè)300多平米的準(zhǔn)超市，店內(nèi)的商品貨架可謂少的可憐。僅有順應(yīng)收銀柜臺(tái)（咖啡操作臺(tái)）延展至店內(nèi)底部的幾排靠墻貨架。不過(guò)，貨架雖少，商品配置野心很大。

    貨架上的商品，不止是一般便利店以日配鮮食、水飲、零食及其他應(yīng)急型干貨（衛(wèi)生紙巾、絲襪、洗漱品等）。滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)擺放的，卻是綠葉蔬菜、瓜果蔬菜、雞蛋、大米、水果、袋裝調(diào)味料等可烹飪的生鮮品。

    店內(nèi)的自助洗衣區(qū)，屬于這個(gè)門(mén)店的最大亮點(diǎn)。店內(nèi)擁有4臺(tái)自助洗衣烘干一體機(jī)，1臺(tái)大型、3臺(tái)中型，并配有1臺(tái)獨(dú)立烘干機(jī)。洗衣機(jī)并非一般家用款式，而是國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)洗衣店聯(lián)排款式（具體為日本東靜TOSEI品牌），并擁有“全家便利”手機(jī)APP，提前了解洗衣機(jī)作業(yè)狀況的查詢(xún)功能。

    整個(gè)門(mén)店?duì)I造的感覺(jué)，就是為年輕單身人群，或簡(jiǎn)單情侶準(zhǔn)備的一站式剛需生活服務(wù)站。一個(gè)人，或者好友伴侶陪同下，來(lái)到店內(nèi)，換洗衣服扔進(jìn)洗衣機(jī)洗烘。洗烘時(shí)間期間，點(diǎn)上一杯有品質(zhì)的咖啡，配上素食餐飲�；蛐蓍e聊天，或獨(dú)自工作，或其他隨意打發(fā)時(shí)間。衣服洗烘完畢，在購(gòu)買(mǎi)一些烹飪食材生鮮原料回家。整個(gè)門(mén)店的體驗(yàn)過(guò)程，就是個(gè)人的居家生活服務(wù)配套服務(wù)站。

    全家便利店創(chuàng)新內(nèi)涵

    居家生活剛需服務(wù)的一站式服務(wù)站，大概就是臺(tái)灣全家在高雄市創(chuàng)新推出的這家便利店，所設(shè)想的最大商業(yè)模式設(shè)計(jì)。

    所以說(shuō)這家店有著太多“反便利”的地方，并不夸張。為了創(chuàng)造良好的類(lèi)“第三空間”感覺(jué)，店內(nèi)大量區(qū)域做了“留白”。寬松的門(mén)店格局設(shè)計(jì)，大量區(qū)域?qū)儆谛蓍e區(qū)。真正服務(wù)于消費(fèi)購(gòu)物的部分，至少?gòu)耐ǔＦ盒Ц拍钊タ矗�并不占主流�?/span>

    但是，臺(tái)灣全家方面向臺(tái)灣本地媒體的解釋?zhuān)�反而是要讓這個(gè)店，帶來(lái)超過(guò)一般門(mén)店20-30%的業(yè)績(jī)?cè)隽俊?/span>

    沒(méi)有什么坪效的門(mén)店，業(yè)績(jī)?cè)隽繌哪睦飦?lái)？

    答案，《零售老板內(nèi)參》大膽猜測(cè)，要從門(mén)店重新引回客流，并讓客流得到愿意留下的靜態(tài)體驗(yàn)，從而提升便利店普遍客單價(jià)不足20元（人民幣）的全新消費(fèi)習(xí)慣。

    因此，我們看到的這個(gè)臺(tái)灣全家新型門(mén)店，完全有別于日本三大便利店，樹(shù)立的便利、應(yīng)急、快速屬性。反而突出一個(gè)安靜、緩慢、沉淀時(shí)間的功能。讓便利店這個(gè)“出門(mén)在外的第一選擇”，轉(zhuǎn)換成“居家生活剛需服務(wù)的一站式服務(wù)站”。

    也就是說(shuō)，這個(gè)便利店的功能設(shè)計(jì)，完全顛覆了便利店“出門(mén)在外”的場(chǎng)景概念，而是探索一個(gè)“居家生活”的場(chǎng)景外移功能。有趣的是，全家本身就是日本三大便利店品牌。根據(jù)日本全家和臺(tái)灣頂新集團(tuán)在臺(tái)灣全家的占股比例，臺(tái)灣全家的這個(gè)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)，不排除是日本管理層和臺(tái)灣本土團(tuán)隊(duì)的聯(lián)合創(chuàng)意策劃。

    不知道為什么，全家在中國(guó)大陸和臺(tái)灣地區(qū)，一直都有著非常強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。

    在中國(guó)大陸，全家的創(chuàng)新不用啰嗦。借助頂新強(qiáng)大的商品開(kāi)發(fā)和制造能力，擁有完善豐富的自有商品清單。還有試圖在國(guó)內(nèi)同步鮮磨咖啡消費(fèi)潮，引領(lǐng)社區(qū)小店咖啡文化的湃客咖啡。

    在臺(tái)灣地區(qū)，全家的創(chuàng)新其實(shí)更為激進(jìn)。前幾年開(kāi)始，全家在高雄就曾測(cè)試過(guò)韓式炸雞為主的便利店（或許受韓劇《來(lái)自星星的你》的影響），還有主打家庭正餐鮮食和生鮮的便利店。就連今天這個(gè)新門(mén)店的自助洗衣功能，其實(shí)早在今年春節(jié)前，全家就推出過(guò)一個(gè)“便利店+洗衣店”的復(fù)合型門(mén)店。

    這個(gè)在店外店招上就打出明確“Fami 自助洗衣”品牌的便利店。這個(gè)洗衣型的便利店設(shè)計(jì)，可以說(shuō)非常臺(tái)灣。鑒于臺(tái)灣在過(guò)去幾年，持續(xù)增長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)自助性洗衣店服務(wù)的興起，全家及時(shí)將這個(gè)服務(wù)引入門(mén)店。滿(mǎn)足那些單身、年輕夫妻、租房族，因?yàn)樯�活�?xí)慣、作息規(guī)律、房屋狹窄等特性。并能讓便利帶你的晴天、夏天業(yè)績(jī)高峰期，與洗衣所需的雨天、冬天形成良好的來(lái)客互補(bǔ)性。

    還有就是咖啡。全家的咖啡，一直都是全家當(dāng)作區(qū)別于其他便利店的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，而且本身就有對(duì)標(biāo)星巴克的打算。瑞幸在這方面的高調(diào)營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)，還遠(yuǎn)不是第一個(gè)吃螃蟹的玩家。全家的咖啡，不是像日本三大便利店，在日本本土設(shè)計(jì)的那種自助咖啡機(jī)，而是完全意義上的【現(xiàn)磨咖啡+速食+休閑空間】一體化的標(biāo)準(zhǔn)咖啡店配置。

    這就是全家在便利店方面的創(chuàng)新邏輯。他們總是擅長(zhǎng)從社會(huì)群體的生活習(xí)慣變遷、社區(qū)綜合服務(wù)配套的價(jià)值鏈分工、基于一個(gè)人的24小時(shí)行為慣性，設(shè)計(jì)出相匹配的門(mén)店類(lèi)型。

    不管這種門(mén)店集合了什么樣此前根本不屬于便利店的功能。但是這不就是便利店應(yīng)該具備的零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新價(jià)值嗎？

    所以說(shuō)，全家高雄真愛(ài)店，表面來(lái)看處處在“反便利”。其實(shí)它的“反便利”，又恰恰是在遵循著便利店的創(chuàng)新本質(zhì)邏輯。

    任何有助于顧客在這里解決日常生活所需的功能，不管是此前的銀行ATM取款、郵政快遞、票務(wù)購(gòu)買(mǎi)等；還是今天這個(gè)主打咖啡、洗衣功能的新型門(mén)店。

    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達(dá)的地區(qū)需要這些創(chuàng)新，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的中國(guó)大陸地區(qū)，為什么也不考慮一下呢？