日本經(jīng)濟新聞曾經(jīng)做過一個調(diào)查，問“你為什么喜愛便利店？”，有70%的人是贊賞它的營業(yè)時間，“無論是深夜還是早晨永遠營業(yè)”，第二，是可以解決日常生活中的一切所需。

　　日本全國有6萬多家便利店，遍布城鄉(xiāng)的各個角落。其中以7-ELEVEN（7-11）、Lawson（羅森）和FamilyMart（全家）三家為代表。在城市里，你只要步行7—10分鐘肯定能找到一家便利店。

　　便利店的面積通常100平方米左右，商品一般有3000種左右，主要為零食、飲料酒水、蔬菜瓜果、文具類、雜志類、日用生活品、生活小電器、內(nèi)衣內(nèi)褲等。比如下雨天在這里都能買到雨傘，上班族需要的化妝品、襯衫、絲襪等商品也一應(yīng)俱全，還有常用的應(yīng)急藥品等，基本上日常生活中需要的東西都能夠在這里很方便地找到。

　　除了供應(yīng)豐富多樣的商品，滿足顧客全面的消費需求，日本的便利店還整合了很多生活服務(wù)。從日常生活用品的售賣，到水電費等的支付、ATM機等，日式便利店可以說是將“便利”這個詞發(fā)揮到了極致。

　　那么，我們在日本的便利店，到底能享受到什么樣的便利服務(wù)？

　　鮮食供應(yīng)

　　早晨起床晚了，來不及做早餐？便利店有粥、壽司、飯團、包子、豆?jié){等各式熱乎乎的早餐和午餐便當(dāng)供應(yīng)。

　　代繳水電費

　　水電費沒有繳？去便利店！貼心周到的代繳水電費等費用的服務(wù)俘獲不少社區(qū)居民的心。

　　購買電影票展覽票車票

　　想看電影還沒來得及買票？只要電影還在上映，座位還有空缺，你絕對可以在便利店買到自己心心念念的電影票。不少便利店里還可以買飛機票和新干線票，還有彩票。

　　ATM取現(xiàn)金

　　想要現(xiàn)金，附近又沒有銀行？便利店有銀行的ATM機，而且所有銀行通用，還可以24小時匯款。全家便利店還可以直接用帶有銀聯(lián)的卡取出日幣，有中文顯示。

　　收發(fā)快遞

　　想給親朋好友寄快遞？日本的便利店除了毒品和武器，什么都可以寄。

　　打印服務(wù)

　　吃完早餐準(zhǔn)備前往客戶那里，突然發(fā)現(xiàn)要用的資料還沒有打印？便利店有彩色復(fù)印機，還有傳真機！

　　免費無線網(wǎng)絡(luò)使用

　　走在街上手機流量告急？如果你想找一家可以蹭網(wǎng)的地方，可以去便利店，日本三大品牌的便利店，都提供免費上網(wǎng)服務(wù)。

　　洗手臺

　　在便利店買完東西之后，常常碰到想用手抓東西吃？在日本的全家便利店洗手臺就在收銀臺的正下方，買完單就可以立刻洗手，無形中增加了顧客的消費欲望。

　　女性專用商品包裝

　　在小商店買姨媽巾的時候，遇到過被透明塑料袋出賣的尷尬？在日本全家便利店購買衛(wèi)生巾等商品時，店員會用專用紙袋為你包裝好，讓顧客免除走出店鋪可能遇到的尷尬。

　　免費洗手間

　　走在路上突然想上衛(wèi)生間？日本便利店里的衛(wèi)生間即使你不買東西也可以自由免費使用，大多干凈無異味。

　　幾乎所有生活中會需要的瑣碎服務(wù)，都可以在這些便利店里解決，想一想還是24小時的，消費者自然對其產(chǎn)生強烈的依賴感。

　　日本的便利店都是自動門，客人進入店里的時候就會有提示音，同時幾乎所有店員都會很精神地說“歡迎光臨”。便利店的空調(diào)永遠開得十足，而且燈光分外明亮。還有一個特點，是站著瀏覽雜志沒人趕你，一直等到你自己都感覺到不好意思為止。

　　不讓客人等待，也是日本便利店服務(wù)的一大原則。一旦客人排隊，其他店員會立即跑到其他的收銀臺，一邊向客人致歉，一邊給客人結(jié)帳。最后客人離開時，店員一般都會說“感謝您的光臨”。

　　這些周到的服務(wù)，都是日本便利店的競爭力所在。日本便利店的便利不僅在于豐富的商品供應(yīng)和貼心的生活服務(wù)，還便利在周到的每一個消費細節(jié)。