相信只要對飲食稍微有一點(diǎn)點(diǎn)了解的朋友，聽到“海底撈”這三個(gè)字，都會會心一笑。海底撈雖然是一家火鍋店，它的核心業(yè)務(wù)卻不是餐飲，而是服務(wù)。在海底撈，顧客能真正找到“上帝的感覺”，甚至?xí)X得“不好意思”。甚至有食客點(diǎn)評，“現(xiàn)在都是平等社會了，讓人很不習(xí)慣�！钡麄儾坏貌怀姓J(rèn)，海底撈的服務(wù)已經(jīng)征服了絕大多數(shù)的火鍋愛好者，顧客會樂此不疲地將在海底撈的就餐經(jīng)歷和心情發(fā)布在網(wǎng)上，越來越多的人被吸引到海底撈，一種類似于“病毒傳播”的效應(yīng)就此顯現(xiàn)。在服務(wù)差異化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，始終秉承“服務(wù)至上、顧客至上”的理念，以創(chuàng)新為核心，改變傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、單一化的服務(wù)，提倡個(gè)性化的特色服務(wù)，將用心服務(wù)做為基本經(jīng)營理念，致力于為顧客提供“貼心、溫心、舒心”的服務(wù)。這就是海底撈的成功秘笈。
在酒水行業(yè)，也有著一個(gè)像“海底撈”那樣將客戶體驗(yàn)做到極致的公司，那就是一九在線。
一九在線由廣東一九在線信息科技有限公司管理經(jīng)營。是中國首家酒水類電子商務(wù)B2C垂直網(wǎng)站，目前華南地區(qū)已擁有二十家實(shí)體直營店，是華南酒水零售專賣領(lǐng)先企業(yè)。作為華南地區(qū)最大的酒水零售平臺，一九在線一直秉承著“保真、價(jià)優(yōu)、便捷、尊貴”的八字服務(wù)方針，以向消費(fèi)者提供高端酒水服務(wù)為己任，多年來除去在品質(zhì)酒水連鎖方面的深耕以外，更重視讓客戶感受到超優(yōu)尊貴的服務(wù)品質(zhì)，尤其是近年來重金打造的19Club，就是竭誠為會員客戶提供集旅游、晚宴、酒會、休閑娛樂、體育鍛煉、公益活動等項(xiàng)目的會員俱樂部。
一九在線成立的短短六年以來，已經(jīng)積累了十五萬會員的基礎(chǔ)，每位會員都能享受到一九在線無微不至的關(guān)懷。2012年上半年以來，成功舉辦四十多場高端酒會，數(shù)千會員參與其中，酒類專業(yè)講師現(xiàn)場演繹品酒技巧與美酒知識，全世界名酒任意品嘗；全國各地的會員旅游活動陸續(xù)展開，臺山蠔情一日游、古井貢黃山五日四夜游、國密董酒貴州四日三夜游、西鳳酒西安四天三夜游等等向全體會員開放，機(jī)票食宿全免；羽毛球大賽、三人籃球大賽開展得如火如荼……在一場葡萄酒酒會上，一九在線的一位會員李先生表示，一九在線的會員服務(wù)，真是他所見到的最好最周全的，只有想不到的，沒有他們做不到的，在這里真正感受到了什么叫做“顧客就是上帝”。李先生還透露，由于一九在線的酒水會員價(jià)格總是比市場價(jià)優(yōu)惠上許多，他一次性就入手了三箱高端白酒，交由一九在線的美酒銀行儲存保管，美酒銀行會替他全程操盤，在市價(jià)最好的時(shí)候幫忙尋找買家出售，如果一年內(nèi)貶值了，一九在線還承諾全額回購，完全沒有后顧之憂。
據(jù)一九在線市場部梁小姐介紹，19club愛心公益聯(lián)盟將于今年下半年隆重上線，屆時(shí)將為一九在線十五萬會員、各方合作伙伴、社會各界公益人士提供一個(gè)完善的公益平臺，成立專項(xiàng)的公益基金；一九在線的全新版官網(wǎng)也正式上線，為消費(fèi)者提供更簡潔、更便捷、更舒適的購物體驗(yàn)；今年下半年將有近五十場主題酒會面向全體會員展開邀請，還有更多會員專屬活動在準(zhǔn)備當(dāng)中，相信下半年將逐步推出，大家可以拭目以待。當(dāng)我們問及怎樣才能加入一九在線會員俱樂部時(shí)，梁小姐向我們介紹，只需登錄一九在線的官網(wǎng)www.19online.cn注冊成為會員，就可以加入到19club，享受到尊貴的會員服務(wù)，非常簡單。有興趣的朋友不妨試試，相信你會被這酒水界“海底撈”的極致服務(wù)所震撼。
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