B2C（Business To Customer）電子商務(wù)發(fā)展模式是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。

　B2C電子商務(wù)模式即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對(duì)于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。目前零售企業(yè)開(kāi)展B2C電子商務(wù)的大環(huán)境已經(jīng)成熟：

• 隨著計(jì)算機(jī)硬件成本的不斷下降和電信產(chǎn)業(yè)技術(shù)的飛速發(fā)展，2008年底中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)2.9億人目前我國(guó)寬帶用戶數(shù)已達(dá)2.7億戶。這使我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量和寬帶用戶數(shù)均已超過(guò)美國(guó)，居世界首位。
• 根據(jù)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的報(bào)告顯示，2007年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)總規(guī)模達(dá)3988億元人民幣。預(yù)計(jì)2008年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)總規(guī)模將達(dá)5815億元人民幣，預(yù)計(jì)增長(zhǎng)率達(dá)45.8%。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶人均2007年度互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)總規(guī)模為2191.2元人民幣，比2006年增長(zhǎng)7.7%。預(yù)計(jì)2008年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)總規(guī)模將達(dá)2383.2元人民幣，預(yù)計(jì)增長(zhǎng)率為8.8%。2007年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)保持健康增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到52.2億元人民幣，較2006年增長(zhǎng)33.5%。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的好轉(zhuǎn)，未來(lái)兩年B2C電子商務(wù)交易模式將更受歡迎。用戶數(shù)和年平均消費(fèi)金額均會(huì)提高，預(yù)計(jì)2008年B2C電子商務(wù)營(yíng)收規(guī)模將超過(guò)70.9億人民幣，2009年有望達(dá)到98.6億人民幣。
• 2007 年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶以中青年為主，19-25 歲年齡段比例為46.4%，26-30 歲年齡段比例為25.4%，31-35歲比例為11.3%；65%用戶未婚；教育程度以本、專科為主，本專科比例之和達(dá)61%，高中（中專）學(xué)歷占23.9%；三口之家居多，比例達(dá)27.8%，二人及獨(dú)身互聯(lián)網(wǎng)用戶也有一定規(guī)模；網(wǎng)齡多分布在5 到10 年之間，網(wǎng)齡在8 年比例最高（18.3%）。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最頻繁的人群年齡段分布為19-31歲，用戶基礎(chǔ)比較龐大。
• 根據(jù)IBM對(duì)美國(guó)2007年的研究報(bào)告顯示，顧客經(jīng)過(guò)網(wǎng)上調(diào)研后到實(shí)體商店進(jìn)行了購(gòu)買的消費(fèi)者占總消費(fèi)者的55%,在線用戶在網(wǎng)上購(gòu)買,并到店內(nèi)取貨的消費(fèi)者31%,通過(guò)到實(shí)體店調(diào)查后回家上網(wǎng)購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者占總?cè)藬?shù)的54%,訂單從網(wǎng)上開(kāi)始,并通過(guò)電話完成的消費(fèi)者占9%,網(wǎng)上購(gòu)買,線下退貨的占6%。
• 隨著消費(fèi)者消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，人們追求自我、崇尚獨(dú)特的個(gè)性也導(dǎo)致人們對(duì)商品的喜好各不相同。面對(duì)商品差異的巨大分化，傳統(tǒng)實(shí)體商店很難有足夠的空間將每一種商品都羅列到貨架上，這樣就無(wú)法充分滿足年輕互聯(lián)網(wǎng)一代標(biāo)新立異的個(gè)性追求。而由于互聯(lián)網(wǎng)不受空間的限制，因此網(wǎng)上商店可以將所有商品都展現(xiàn)給消費(fèi)者，促進(jìn)更多的交易發(fā)生，從而創(chuàng)造出所謂的”長(zhǎng)尾效應(yīng)”。
• 由于人們生活節(jié)奏的加快，每個(gè)人的時(shí)間都變得特別珍貴。而網(wǎng)上購(gòu)物正好可以幫助用戶免受出行坐車、人流擁擠、搜索貨架、排隊(duì)結(jié)算之苦，極大地節(jié)省用戶的購(gòu)物時(shí)間。而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后，有共同購(gòu)物習(xí)慣的消費(fèi)者還可以互相交流甚至成為朋友，也滿足了人們的社交需求。

   通過(guò)以上數(shù)據(jù)，我們不難發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)已經(jīng)成為每個(gè)零售企業(yè)的必走之路。

   商友電子商務(wù)網(wǎng)站按照B2C 2.0理念進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，跟傳統(tǒng)的B2C 1.0網(wǎng)站相比，有很多不同之處。

• 從購(gòu)物空間的設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，新一代的B2C網(wǎng)站采用豐富的視覺(jué)技術(shù)，將現(xiàn)實(shí)商場(chǎng)中的場(chǎng)景都重現(xiàn)在網(wǎng)站上，給用戶身臨其境的購(gòu)物體驗(yàn)．
• 從網(wǎng)站功能來(lái)看，強(qiáng)調(diào)用戶參與，給用戶發(fā)表評(píng)論的機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)基于用戶推薦的市場(chǎng)營(yíng)銷。
• 從展示技術(shù)來(lái)看，傳統(tǒng) 1.0網(wǎng)站采用文字和圖片來(lái)描述商品，而B(niǎo)2C 2.0 網(wǎng)站則進(jìn)一步采用了視頻、語(yǔ)音和3D等高級(jí)技術(shù)，對(duì)商品的展示更加細(xì)致生動(dòng) 和全面。傳統(tǒng)網(wǎng)站只能逐個(gè)列出一件一件的商品，而B(niǎo)2C 2.0 網(wǎng)站則強(qiáng)調(diào)嘗試不同的商品組合，以捆綁銷售，對(duì)線下實(shí)體店的營(yíng)銷具有很大的指導(dǎo)作用。
• 1.0網(wǎng)站的商品種類發(fā)布時(shí)采用的是80/20 法則，而2.0網(wǎng)站則依據(jù)的是”長(zhǎng)尾理論”。
• 1.0網(wǎng)站沒(méi)用關(guān)注多用戶一起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的情景，而2.0網(wǎng)站則通過(guò)先進(jìn)的web技術(shù)實(shí)現(xiàn)協(xié)同購(gòu)物功能，模擬出一組人一起”逛商場(chǎng)”的效果。一起逛商場(chǎng)的用戶可以互相推薦商品，共享購(gòu)物車。
• 1.0網(wǎng)站在客戶關(guān)懷方面幾乎沒(méi)什么作為，而2.0網(wǎng)站則通過(guò)先進(jìn)的即時(shí)通訊技術(shù)實(shí)時(shí)跟每一位顧客交流，讓用戶感覺(jué)時(shí)刻在有人為他服務(wù)。同時(shí)，專職的網(wǎng)絡(luò)客服人員還肩負(fù)著個(gè)性化推薦的責(zé)任。2.0網(wǎng)站提供的虛擬咖啡廳聊天室還有助于用戶互相交流，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。當(dāng)用戶在購(gòu)物網(wǎng)站上結(jié)交一些朋友，并留下聊天數(shù)據(jù)之后，網(wǎng)站就具備了很強(qiáng)的社區(qū)歸屬感，從而會(huì)吸引用戶再次光臨。
• 1.0網(wǎng)站的營(yíng)銷方式非常單一，而2.0網(wǎng)站則通過(guò)社區(qū)聊天技術(shù)、即時(shí)通訊、好友推薦等技術(shù)實(shí)現(xiàn)”口碑”效果的病毒式營(yíng)銷。
• 1.0網(wǎng)站的支付方式僅僅包括銀行卡、信用卡和貨到付款，而2.0網(wǎng)站則進(jìn)而提供了儲(chǔ)值卡、記分卡、積分交換等新的支付方式。
• 在社區(qū)的建設(shè)方面，1.0網(wǎng)站只有BBS，而2.0網(wǎng)站則提供了專家問(wèn)答、消費(fèi)者問(wèn)答、購(gòu)物高手博客、知識(shí)庫(kù)、二手交換以及團(tuán)購(gòu)等多項(xiàng)功能，極大地方便了消費(fèi)者之間的互動(dòng)。